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Bbox

Débit internet très faible WiFi - ethernet, normal ?

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines mon débit internet est extrêmement faible. J'ai réalisé des tests dont vous trouverez les valeurs ci-dessous.
Comme vu sur plusieurs autres sujets où vous demandez le n° de la bbox, le voici : 252559304422348.

Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Telecom Division Mobile)
Débit descendant : 605 kbps (75.6 Ko/s) - Débit montant : 153 kbps (19.1 Ko/s) - Ping : 925 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 02/01/2014 19:12:46 - Test n°40546943

Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Telecom Division Mobile)
Débit descendant : 2309 kbps (288.6 Ko/s) - Débit montant : 612 kbps (76.5 Ko/s) - Ping : 81 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 02/01/2014 19:14:20 - Test n°40547019

Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Telecom Division Mobile)
Débit descendant : 266 kbps (33.3 Ko/s) - Débit montant : 109 kbps (13.6 Ko/s) - Ping : 60 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 02/01/2014 19:16:14 - Test n°40547110

Et je n'ai plus non plus accès à l'interface bbox (gestionlan), est-ce normal ?

Merci,
Cordialement,

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour Jérémy, nous étudions chaque cas individuellement car chaque ligne a des caractéristiques qui lui sont propres: aussi afin d'éviter toute confusion avec la discussion précédente, je vous demanderai de bien vouloir ouvrir votre propre fil de discussion.
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Jérémy, je vous remercie pour la précision de ces test de débit: afin d'ouvrir la déclaration incident adéquate, pouvez-vous m'indiquer dans quelles conditions vous avez réalisé ce test? PC/ Mac, version de l'OS, liaison wifi ou éthernet, en mode sans échec?
Concernant l'interface de la Box, un incident général empêche l'accès: avez-vous une erreur 503 ou un autre problème?
Bonne soirée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien D.
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Bonjour Patricia,
Les tests ont été réalisés comme suit :

  • sur un PC portable
  • Windows 7
  • liaison WiFi (pas de test en ethernet, seul le WiFi m’intéresse)
  • test en mode windows normal, pas de mode sans echec

Concernant l'interface Bbox, ce soir cela refonctionne (après avoir faire un reboot de la Bbox).

Merci de me tenir informer sur le problème de débit.
J'ai également un incident en cours à propos du média center, pouvez-vous m'en dire plus ?

Cordialement,

Bonsoir Jérémy,
Afin de déterminer s'il y a réellement un problème de débit, il est impératif de réaliser 3 tests en éthernet et en mode sans échec.
Je vous remercie par avance de suivre les indications ci-dessous et si problème effectif de débit il y a, alors j'ouvrirai la demande d'intervention adéquate.

  • afin de concentrer toute la bande passante sur votre PC/ votre Mac, veuillez éteindre les appareils susceptibles d'utiliser la connexion: décodeur TV, smartphone, tablette, autres ordinateurs...
  • branchez le câble éthernet entre votre PC et votre Bbox (port éthernet jaune)
  • redémarrez votre PC en "mode sans échec avec prise en charge réseau"
  • Si votre système est windows XP, Vista ou 7, appuyez continuellement sur la touche F8 de votre clavier pendant le démarrage puis sélectionnez le mode sans échec dans le menu

    • lancez votre navigateur et accédez à http://www.speedtest.net
    • cliquez sur le bouton vert "démarrer le test" ou "begin test" et récupérez les valeurs en débit descendant et débit montant (download et upload)

    Concernant l'incident actuellement ouvert, il a été transmis à la cellule chargée du développement pour analyse.
    Bonne soirée et bon week end :)

    Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien D.
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Bonjour,
Voici le résultat des tests demandés (PC branché en Ethernet, mode sans echec, aucun autre périphérique connecté au réseau) :
Ping: 27 ms
DL: 9.83 Mbps
UL: 0.98 Mbps

Ping: 26 ms
DL: 8.94 Mbps
UL: 0.98 Mbps

Ping: 24 ms
DL: 11.18 Mbps
UL: 0.98 Mbps

Les tests sont donc meilleurs, mais est-ce le débit théorique que je devrais avoir selon mon contrat et ma ligne en fibre ?!

J'ai refait les mêmes tests en activant juste le WiFi de mon Galaxy S4 et là, mauvaise surprise :
Ping: 620 ms
DL: 0.16 Mbps
UL: 0.88 Mbps

Comment expliquer que l'activation du Wifi du Galaxy S4 provoque cette chute brutale ?

Le même test en activant le Wifi d'un Galaxy S2 uniquement : on obtient approximativement les mêmes valeurs que le PC seul connecté en Ethernet.

Merci,

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Je viens de refaire le test avec juste le PC connecté au Wifi :
Ping: 24 ms
DL: 8,61 Mbps
UL: 0,98 Mbps

PC + Galaxy S4 connecté au wifi :
Ping: 81 ms
DL: 0.44 Mbps
UL: 0.09 Mbps

Il s'agirait donc d'un problème avec le Galaxy S4 ?!

Et s'il n'y a que les Galaxy S4 connecté à la box (tous autres périphériques éteints ou désactivés) est-ce que le même problème se produit?

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Oui, si seul le Galaxy S4 est connecté au Wifi, le débit est ridicule.
Le dernier test effectué sur mon S4 avec l'application speedtest me donne les résultats suivants :
Ping : 81 ms
DL : 379,9 kB/s
UL : 38,7 kB/s

De votre coté, savez-vous me dire le débit théorique que je devrais obtenir suivant les caractéristiques de ma ligne ?

Cordialement,

Il y a donc bien un problème lié au Galaxy S4, j'ai fait appel à mes collègues pour savoir s'il ont identifié de tels problèmes chez d'autres utilisateurs mais pas de réponse pour l'instant. Je tenterais bien un reset factory de vote Bbox tout de même: votre box va effectuer une mise à jour qui va durer environ 5 minutes: pourriez-vous tester à nouveau de connecter votre S4 et voir si le problème persiste?
Je reconnais que malgré tout, votre débit descendant reste faible. Vous avez un accès 30 mbps et compte tenu des pertes relatives à l'architecture du réseau fibré, on tolère une perte de 30% soit 21 mbps minimum; au vu des tests on est bien en dessous: je vais donc ouvrir une déclaration d'anomalie.
Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre mobile.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours" http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Bonne soirée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai refait un test hier soir, voici les résultats :
Ping: 68 ms
DL: 4.09 Mbps
UL: 1.49 Mbps
Test effectué sur mon S4 en Wifi avec l'application Speedtest.

Merci pour l'ouverture de l'incident. En effet, mon débit par rapport à celui que je devrais avoir est largement inférieur !!!
J'attends les retours de cet incident.

Cordialement,

Julien D.
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Bonjour,
J'ai reçu un message sur mon répondeur (tél portable) de la part du service technique (+614), mais mon téléphone ne sonne pas. Nous devions faire des essais ensemble à 18h30.
Comment faire ? Je suis en attente au 611 avec mon téléphone fixe, mais mon téléphone portable est à mes cotés.
Merci

Julien D.
Julien D.

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Où en sont les tests sur ma ligne ?
Merci,

Cordialement,

Bonjour Jérémy, Nora m'a fait savoir que vous cherchiez à me contacter: je suis navrée pour ce temps d'attente , malheureusement je n'ai pas vu passer vos messages.
Le ticket d'incident que j'avais ouvert pour vous a été clôturé sans action par notre partenaire Numéricâble, avec une réponse standard qui ne correspond pas à votre situation.
Je fais donc immédiatement une relance, pourriez-vous de votre côté réaliser de nouveau 3 tests en éthernet et en mode sans échec afin que je les intègre à mon rapport? Je vous en remercie,
Bonne journée

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Bonjour Patricia,
Je pensais avoir fait assez de tests (voir historique de la conversation) ainsi que les tests réalisés en direct avec un de vos collègues par téléphone, lorsqu'il a pris mon pc à distance. Pouvez-vous déjà faire votre relance avec les précédents résultats ?
Mais s'il faut de nouveau faire des tests, je les ferai dès que possible. Dommage que tous ces moments passés au téléphone et par mail ainsi que faire les précédents tests ne servent pas à grand chose.
Cordialement,

Bonjour Jérémy, nous étudions chaque cas individuellement car chaque ligne a des caractéristiques qui lui sont propres: aussi afin d'éviter toute confusion avec la discussion précédente, je vous demanderai de bien vouloir ouvrir votre propre fil de discussion.
Bonne journée,

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Bonsoir Patricia,
Voici les 3 tests effectués en mode sans echec avec prise en charge du réseau :
ping : 16 ms
dl : 2.93 mbps
ul : 0.98 mbps

ping : 22 ms
dl : 2.61 mbps
ul : 0.98 mbps

ping : 19 ms
dl : 2.26 mbps
ul : 0.98 mbps

Merci de me tenir au courant et faire le nécessaire pour que je profite enfin de l'offre à laquelle j'ai souscrit.
Cordialement,

Jérémy

Bonjour jérémy, c'est chose faite; je surveille votre dossier pour m'assurer que tout se déroule correctement cette fois-ci.
Bonne fin de journée,

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Merci Patricia,
J'espère que ce problème sera vite résolu car j'ai l'impression d'être revenu 10 ans en arrière niveau débit internet.
Cordialement,

Bonjour Jérémy, je vous contacte pour vous donner quelques nouvelles; suite à l'intervention que j'ai déclenchée un dysfonctionnement a été identifiée sur le réseau câblé (important taux d'erreur qui entraine une chute du signal. L'anomalie doit être corrigée d'ici 48h soit le 10/02.
Je continue de suivre votre dossier.
Bon week end,

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Bonjour Jérémy, suite à l'intervention de l'opérateur tiers (Numéricâble), la panne réseau est terminée. Un brouilleur a été identifié dans votre secteur qui explique les perturbations que vous avez pu rencontrer. pouvez-vous me confirmer que votre problème de débit est résolu? ce que je souhaite vivement :)
Bonne fin de journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Patricia,
Merci pour ces informations et votre réactivité.
Hier soir, j'ai réalisé 2 tests avec mon Galaxy S4 en Wifi, et j'ai obtenu des débits Download de 10 Mbps et 12 Mbps.
Ce qui est donc beaucoup mieux. Ce n'est pas 30 Mbps, mais bon, c'est déjà cela.
Je referai des tests en Ethernet pour comparer les résultats.
Cordialement,

Bonjour Jérémy, c'est entendu. L'offre fibre s'entend "jusqu"à 30 mbps" et nos process prévoient que la marge de tolérance se situe à 30% de ce débit maximum. Si vous constatez que votre débit en éthernet est en dessous de 10 mbps n'hésitez pas à me le signaler.
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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