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Erreur F3004 Bbox Adsl

Bonjour,

Suite à l'activation de ma ligne après mon déménagement, j'ai l'erreur F3004 qui s'affiche sur mon écran de TV. Malgré mon appel au service client je n'ai eu aucun retour de votre part concernant la résolution de problème, et apparemment "Aucun incident en cours" dans la rubrique mon compte.
J'ai redémarré électriquement mon décodeur mais toujours le même souci.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Voici mon numéro client 2371669.

Merci d'avance.

Julien K.
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Aurélien,

C'est mieux :)

J'ouvre un incident.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je reste a votre écoute pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance.
Bonne journée,

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Bonjour Aurélien,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Afin d'ouvrir un incident sur votre code erreur F3004, merci de me compléter :
■Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre décodeur :
■Est-ce que le reste des services fonctionne ? Oui/ Non
■Message d'erreur :
■Chaînes impactées :
■Bouquet et univers concerné :
■Si liaison CPL/Wi-Fi tester avec liaison Ethernet :
Un câble Ethernet est fourni dans le coffret
■Si Reboot et/ou Reset demandés en étape de traitement : fait le ?
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien K.
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Bonjour Remy,

Merci pour votre réponse.

Voici les réponses à vos questions :

  • Numéro de série du décodeur : 613167041652
  • Au niveau des différents services, Internet fonctionne par contre je n'ai pas de téléphone donc je ne peux pas tester.
  • Le message d'erreur est le suivant : ERREUR (F3004), Le décodeur n'est pas reconnu. Merci de nous contacter.
  • Je n'ai accès à aucune chaine, l'erreur apparait dès que j'allume le décodeur. La télécommande est inutilisable.
  • Le décodeur est connecté en Ethernet.
  • Aucun reboot n'a été demandé suite à mon appel au service client.

Dans l'attente de votre retour.

Merci.

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Aurélien,

Je vous remercie du retour, ce n'est pas le bon numéro de série.

J'ai besoin du numéro à 15 chiffres sous le décodeur commençant par 222.....

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Julien K.
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Rémy,

Désolé, voici le bon numéro de série :

222067316214262

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Aurélien,

C'est mieux :)

J'ouvre un incident.

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Je reste a votre écoute pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance.
Bonne journée,

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Bonjour Rémy,

Un technicien m'a contacté ce matin pour m'indiquer qu'ils allaient clôturer l'incident. N'étant pas chez moi je n'ai pas pu faire les manipulations et le technicien m'a rediriger vers vous.
Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre car j'ai toujours le message d'erreur.

Merci d'avance.

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Bonjour Aurélien,

Votre incident avait été cloturé car vous étiez impactés par un incident global qui doit être corrigé.

Avez-vous récupéré l'usage de la TV ?

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Bonjour Rémy,

Je ne peux pas vérifier actuellement n'étant pas chez moi. J'ai essayé hier soir et ce matin mais je n'avais toujours pas accès à la TV.
Je vais essayer ce soir en rentrant.

Merci.

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Aurélien,

Ok, j'attends votre retour.

Si votre souci persiste, merci de me dire si votre souci est identique ou pas ?
Si le code erreur est toujours F3004 ?

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Rémy,

Le problème est toujours présent. C'est le même code, Erreur F3004.

Merci.

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Bonjour Aurélien,

Votre incident aurait du être corrigé et je m'en excuse. Je rouvre un nouvel incident.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

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Bonne journée,

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Bonjour Rémy,

Bonne nouvelle, la télévision fonctionne depuis hier soir.
Merci pour votre intervention.

Vous savez quelle est le délai pour obtenir les chaines HD (suis-je éligible ?) ?

Merci d'avance.

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Bonjour Aurélien,

Bonne nouvelle pour la TV :)

Concernant le flux HD, je viens juste de vous l'activer.
Vous retrouverez les chaines HD à partir du canal 301.
Bonne journée

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Bonjour Rémy,

Bonne nouvelle, la télévision fonctionne depuis hier soir.
Merci pour votre implication.

Pouvez-vous me dire quel est le délai pour obtenir les chaînes HD (si je suis éligible) ?

Merci d'avance.

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Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes ravi que vos services soient de nouveaux fonctionnels.

Vous êtes éligible au flux HD. Il est actif depuis hier.
Vous retrouverez les chaines HD à partir du canal 301.

Toute l'équipe Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.
Bonne journée.

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom.
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duc N.
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Bonjour duc

Salut aurélien j'ai le même problème que rémy
Peut tu m'aider s'il te plaît?
Merci

duc N.
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Bonjour duc

Salut aurélien j'ai le même problème que rémy
Peut tu m'aider s'il te plaît?
Merci