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Bbox

message code erreur: ELIG-02?

J'ai ce message d'erreur depuis 2 mois environ et ce, depuis que Bouygues a effectué une mise à jour à distance de ma box. Ni Canal, ni Bouygues ne règle ce problème et je continue à payer alors que je n'ai plus accès à l'univers Canal+ Canalsat. On ne m'a même pas proposé une indemnisation ou ne serait-ce qu'un remplacement de matériel!!! Tout le monde se renvoie la faute! Que dois-je faire???? Résilier et aller chez la concurrence?

Julien A.
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Bonjour Sébastien,

Sur quel appareil avez-vous cet erreur? Pouvez-vous nous confirmer le numéro de série à 15 chiffres de votre décodeur noir?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sébastien,

Sur quel appareil avez-vous cet erreur? Pouvez-vous nous confirmer le numéro de série à 15 chiffres de votre décodeur noir?

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Julien A.
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J'ai cette erreur lorsque je veux accéder au bouquet Canal+ et/ou Canalsat! Voici le numéro de série de mon boitier: 222062229402435

Sébastien,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme l'escalade de votre dossier auprès des services internes Canal+ / CanalSat. Vous devriez être contacté sous peu sur votre mobile.

Si vous ne receviez aucun appel d'ici mardi, n'hésitez pas à me relancer pour la poursuite des actions sur votre dossier.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Bonjour et bonne année pour commencer! Par contre, je ne la commence pas "idéalement" car, à ce jour, Canal+ ne m'a toujours pas contacté! Je commence à désespérer!

Bonjour Sébastien,

Je les relance dès aujourd'hui.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Bonjour,
Nous sommes Mercredi, toujours pas de nouvelles et toujours pas d'accès! Je désespère!!! :-(

Bonjour Sébastien,

La remontée est faite, et nous en sommes à la 3e relance. Nous n'obtenons pas de retour de la part de Canal. La solution de dernier recours pourrait être de demander à Canal de mettre à votre disposition un de leurs décodeurs.

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Re bonjour Sébastien,

Nous avons un premier retour de Canal qui vous invite à contacter leur SAV par chat sur leur page de service client. Pouvez-vous tester ce contact et vous assurer que cela soit suivi d'effet?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Ok
Je vais voir ça et je vous tiens au courant! Merci

Julien A.
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Bonsoir Céline,
J'ai eu les services techniques de Canalplus et après analyse des problèmes, il en revient qu'il faut changer mon matériel. Le problème étant survenu, qui plus est, à partir du moment où un opérateur de Bouygues a effectué une mise à jour à distance. J'espère que vous tiendrez compte de cette demande et que mon problème sera enfin réglé car, cela fait quand même 3 mois que je paie 70€ tous les mois, pour rien.
Cordialement

Bonjour Sébastien,

Je devrais avoir un retour dans la journée concernant la nécessité de l'échange de l'appareil. Je reviens vers vous dès que j'obtiens les informations nécessaires.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Rebonjour Sébastien,

Je vous confirme la résolution de votre dysfonctionnement ce jour.

Comme indiqué lors de notre échange, vous disposez de 10 VOD gratuites pendant 6 mois en guise de geste commercial. Nous vous invitons à faire le point avec Canal afin d'obtenir un remboursement des services facturés non utilisés.

Nous vous souhaitons une bonne utilisation de vos services. A nouveau toutes nos excuses pour le délai de résolution.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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