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Bbox

Redemarrage en boucle du décodeur TV de la BBox Fibre

Bonsoir,

Depuis ce matin, ma compagne et moi, nous constatons que le décodeur télé redémarre en boucle toujours de la même manière :

  • L'heure affiche quelques secondes sur l'écran du décodeur
  • Écran noir sur l'écran du décodeur
  • Lumière rouge
  • Lumière orange
  • Barre de progression sur l'écran du décodeur
  • Affichage de l'heure quelques secondes
  • Et ainsi de suite

Nous avons déjà essayé de coupé électriquement le décodeur ainsi que la box sans succès pour le moment.

En vous remerciant d'avance.

Daniel C.
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Je suis dans ce même cas que vous depuis une semaine! J'ai déja effectué un échange mais j'ai toujours le même problème également... Si jamais une solution est trouvée merci de la décrire afin de peut être pouvoir m'aider! Merci

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356 votants

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Equipe

Bonjour Daniel,

Avez-vous branché votre décodeur sur une multiprise, rallonge ou parafoudre? Si oui, pouvez-vous procéder à un branchement en direct sur la prise électrique? Enfin, pouvez-vous tester le branchement de l'appareil sur une autre prise et vérifier si le dysfonctionnement persistait?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Daniel C.
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Bonjour,

Ma compagne vient d'essayer sur une autre multiprise (qui est relier à une autre prise murale) et le problème persiste. Je vais essayer ce soir en branchant le décodeur directement à une prise murale.

Actuellement le décodeur est relié à une multiprise qui est relié à une prise parafoudre et cela n'a posé aucun souci depuis un an jusqu'à hier.

En vous remerciant.

Daniel C.
Daniel C.

Daniel C.

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Bonsoir,

J'ai bien essayé en branchant le décodeur TV directement sur une prise murale et j'ai toujours le même souci avec le décodeur. Il semblerait qu'il y a un problème avec l'alimentation de ce dernier.

En vous remerciant.

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Bonsoir Daniel,

Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, j'attends votre retour suite à l'échange de votre appareil.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai procédé à l'échange ce matin ainsi que l'installation du décodeur. Vers 17h13, j'ai procédé au premier allumage du nouveau décodeur, quelques instants après il me propose de procéder l'installation des chaînes. Le compteur de chaîne trouvée est resté bloqué à 0 puis quelques instants plus tard, le décodeur a "redémarré" et depuis j'ai exactement le même problème que l'ancien décodeur télé et donc le problème doit se situer (en parti) ailleurs.

En vous remerciant d'avance.

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Bonsoir Daniel,

Je vous invite à procéder ainsi:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours de puis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.

Je refais le point sur votre dossier dès lundi.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Merci pour cette réponse, mais je ne peux pas procéder à la manipulation de remise à zéro du décodeur. Actuellement, je ne peux pas allumer le décodeur. Je suis dans la même situation que décrite dans la demande initiale.

En vous remerciant.

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Equipe

Très bien Daniel. Je reviens vers vous dès lundi, un point est nécessaire avec nos analystes: en effet, je n'ai pas la visibilité de déconnexions de l'appareil sur le réseau et j'ai besoin de précisions afin de poursuivre au mieux le traitement de votre dysfonctionnement.

N'hésitez pas en attendant à rebooter le décodeur de temps en temps afin de tenter la manipulation décrite précédemment.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Il semblerait que le problème apparaît après une recherche/mise à jour des chaînes. J'espère que cette indication peut vous aider vous et vos analystes à trouver une piste à mon problème.

En vous remerciant.

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Merci pour la précision, j'en ferai part à nos analystes.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Equipe

Bonjour Daniel,

Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, je vous confirme à nouveau que votre décodeur semble subir une perturbation environnementale d'origine électrique. L'appareil doit donc être branché en direct sur une prise électrique dédiée, sans multiprise, rallonge ou parafoudre.

Je reviens sur votre dossier dès demain afin de m'assurer d'une résolution de votre dysfonctionnement.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline,

J'ai bien procédé au branchement de l'alimentation du décodeur télé directement sur une prise murale sans intermédiaire (parafoudre, multiprise, rallonge) et, le problème reste le même. Le nouveau décodeur télé n'a fonctionné correctement jusqu'au lancement de la recherche des chaînes, samedi en fin d'après midi.

En vous remerciant.

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Daniel,

Nous vous invitons à isoler votre décodeur de tout équipement électrique proche pouvant générer des perturbations. Comme indiqué lors de notre échange, les premiers retours d'analystes indiquent une problématique électrique indépendant de l'appareil en lui-même.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir,

J'ai essayé, dans la mesure du possible, d'isoler électriquement le décodeur télé, sans que cella améliore la situation.

En vous remerciant.

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Bonsoir Daniel,

Nous n'observons aucune déconnexion depuis 5h37 ce matin. Avez-vous éteint l'appareil après cet horaire?

Si non, pouvez-vous vous assurer qu'un appareil électrique dans votre logement ne se désactive pas dans ce créneau horaire?

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Bonjour,

J'ai constaté ce matin quand je me suis levé, au alentour de 6h30/7h, que le décodeur télé était bloqué au milieu de la barre de chargement. Je n'ai pas éteint le décodeur télé vers 5h37 (vu que je dormais) et je ne pense pas qu'un appareil électrique se soit éteint dans ce créneau horaire.

En vous remerciant.

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Bonsoir Daniel,

J'attends votre retour suite au message vocal que je viens de vous laisser.

Bonne soirée.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Je viens de relancer le décodeur télé il y a une demi-heure environ et, il redémarre toujours en boucle.

Concernant la possibilité de faire venir un électricien pour faire contrôler notre installation électrique, cela risque d'être compliqué avec la période qui va bientôt démarrer (fête de fin d'année) sachant que je risque de devoir passer par le syndic de mon logement étant locataire et que j'ai un souci qu'avec le décodeur télé et aucun autre appareil électrique que je dispose (y compris la box internet/boitier blanc).

Cordialement.

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Bonjour Daniel,

Nous ne parvenons toujours pas à vous joindre dans le cadre du traitement de votre incident. Nous vous remercions de nous indiquer vos disponibilités pour un contact téléphonique.

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Bonjour,

Désolé, je ne suis pas très disponible pour le moment. Le plus simple, sera d'appeler sur le numéro fixe (que j'ai indiqué sur mon profil) et de voir ce qu'il est possible de faire avec ma compagne.

Cordialement.

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Bonsoir Daniel,

Un dernier échange vient d'être validé ce jour, et les modalités viennent d'être communiquées à votre épouse.

Je reste en alerte sur votre dossier et attends un retour sur l'utilisation du nouvel appareil à l'issue des 48h nécessaires à sa connexion sur nos serveurs.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Mickaël,

Votre dysfonctionnement semble avoir été résolu suite à votre appel au service technique. Pouvez-vous le confirmer?

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Bonsoir,

Je viens de ressayer la séquence bas puis haut puis allumage du décodeur télé et j'ai réussi à allumer le décodeur télé. Il vient de m'afficher pendant environ 5 minutes un message du style «installation en cours ne pas débrancher le décodeur» puis j'ai eu un écran noir sur mon téléviseur. Sur la facade du décodeur, il y avait la barre de chargement qui était resté bloqué à fond puis le décodeur vient d'afficher «*oo*».

Je viens d'essayer la séquence «Accueil» puis 1 puis 3 et j'ai accès au «technical support». Je vais procéder à la suite de la séquence puis procéder «factory reset perform».

Cordialement.

Daniel C.
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Fausse alerte,

Une fois la réinitialisation du décodeur faite, lors du premier allumage, l'interface se bloque lors de la recherche des chaînes puis le décodeur se remets à redémarrer en boucle.

Cordialement.

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Bonjour Daniel,

Oui, effectivement, problème persistant. Nos experts réseau sont sur le sujet, j'attends davantage de précisions de leur part.

Dès que j'obtiens un retour, je reviens vers vous pour vous tenir informé.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Daniel,

Votre dysfonctionnement est résolu suite aux actions de nos analystes réseau.

En guise de dédommagement, le bouquet Grand Angle sera mis en place sur votre dossier dès lundi. Il se résiliera automatiquement au bout de 6 mois, sans aucune action de votre part.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Daniel,

Nous ne parvenons pas à finaliser l'option bouquet Grand Angle offert pendant 6 mois suite à un blocage informatique.

Je reviens sur votre dossier dès jeudi afin de valider cette offre et vous tiens informé.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Daniel,

Le bouquet Grand Angle est en place sur votre dossier. Vous en bénéficiez gratuitement jusqu'au 23/07/2014.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Louis D.
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bonjour,

Je suis dans le même cas depuis ce soir, moment où j'utilise cette bbox pour la première fois.
J'habite Versailles. Et vous ?

Cordialement,
Louis