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Bbox

certaines pages web ne s'ouvrent pas avec le message NOT FOUND ... SOS pouvez vous m aider ?

Bonjour, je suis cliente Bouygues depuis 3 ans, mais depuis un mois certaines pages web ne s ouvrent pas et j ai un message NOT FOUND .
Vous m avez envoyé un employé france telecom qui a vérifié notre ligne Ras
je suis allée chez Numericable RAS ne comprennent pas le problème
(la résidence est pré cablée Numericable et nous payons 60 ans par an dans notre loyer)
j habite dans une residence de 15 appartement, mes voisins eux non plus ne peuvent ouvrir mes pages, comme http://www.portugalvacances.com site avec lequel je travaille ..................................
mes voisins sont avec différents fournisseurs , SFR, Orange, numericable , Bouygues
Je ne sais plus vers qui me tourner pour résoudre ce probleme ...........
Avec mon ordi je peux accéder à http://www.portugalvacances.com depuis une maison siuée à 1 km de chez moi

merci de bien vouloir m aider ...

francoise D.
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Bonjour Françoise,

Votre décodeur TV apparait connecté de notre côté. Un message d'erreur ?

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Bonjour,

  • Est-ce que la page http://www.portugalvacances.com/ est la seule à ne pas s'afficher sur votre ordinateur (quel système d'exploitation avez-vous ?) ? Ou bien avez-vous des difficultés à accéder à d'autres pages ?
  • Vous dites qu'avez le même ordinateur, mais sur une autre connexion (dans la maison à 1 km de chez vous), vous arrivez à aller sur le site, c'est bien ça ?

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Bonjour Françoise,

Merci de prendre connaissance du message privé que je viens de vous adresser afin que je puisse vous apporter une réponse.

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Je vais envoyer une mise à jour à votre Bbox. Merci de ne pas toucher à votre Bbox durant les 20 prochaines minutes, le temps que votre Bbox soit correctement mise à jour.

Philippe, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Votre Bbox est à jour, merci de tester l'accès au site indiqué.

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On va pouvoir partir en vacances au Portugal ? :)

francoise D.
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merci pour votre aide, j etais absente cette apres midi et je viens d essayer à nouveau de me connecter mais cela ne fonctionne toujours pas ...

au secours !!!!

somme3g A.
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Si vous n'avez pas déjà essayé ces commandes, pouvez-vous faire (sous Windows)

  • Démarrer
  • Tous les programmes
  • Accessoires
  • Invite de commande

Dans la petite fenêtre noire qui s'ouvre, tapez :

ipconfig /flushdns

puis

ipconfig /release

puis
ipconfig /renew

Eteignez et rallumez le PC et dites-nous si ça a changé quelque chose.

somme3g A.
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Avant, pouvez-vous aller dans votre navigateur, et taper :

http://83.170.115.142/

et dire le résultat ?

francoise D.
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après la manip que vous m avez demandée : impossible d ouvrir la page portugalvacances.com ....

et pour http://83.170.115.142/ reponse de l ordi ... NOT FOUND

c est incroyable !!!!!!!!!!!!!!!! vais je un jour pouvoir travailler normalement !!!!

somme3g A.
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Bonjour Françoise.

Votre problème est un problème de configuration de votre site Web, non un problème de connexion.

En effet, l'adresse IP de votre site http://www.portugalvacances.com/ est normalement http://83.170.115.142/.

Cependant, si je tape 83.170... dans MON navigateur, j'atterris sur une page d'erreur, alors que je devrais atterrir sur votre site :

-------------
If you feel you have reached this page in error, please contact the web site owner:
webmaster@83.170.115.142

It may be possible to restore access to this site by following these instructions for clearing your dns cache.

If you are the web site owner, it is possible you have reached this page because:

The IP address has changed.
There has been a server misconfiguration.
The site may have been moved to a different server.

If you are the owner of this website and were not expecting to see this page, please contact your hosting provider.
--------

Je ne pense pas que le site est hébergé localement chez vous, vous avez un hébergeur.
L'hébergeur de votre site est en mesure de vous aider : il y a un problème de DNS, il faut leur signaler et qu'ils le résolvent !

Le DNS (Domain Name Server) est ce qui fait la translation entre l'adresse IP (83....) et le nom de domaine (portugalvacances).

Si de votre côté rien n'a changé depuis que vous avez la panne, c'est que votre hébergeur a procédé à des changements et s'est planté.

Ce que je ne comprends pas très bien, c'est que vos voisins "numéricable" ont également ce problème. Peut-être est-ce dû au fait que tous les abonnés Numéricable sont sur le même équipement, je ne sais pas.

Mais en tous les cas, ce n'est la CAUSE. La cause, c'est du côté de votre hébergeur.

Voilà. Contactez-les et tenez-nous informés (ça devrait se résoudre en quelques heures s'ils font bien leur travail).

francoise D.
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et voilà encore une page qui ne s ouvre pas

http://www.mercotte.fr/?s=cannelés ...

alors vous en pensez quoi ???

somme3g A.
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mercotte.fr : encore un nom de domaine qui a un problème de configuration :

Normalement le site http://www.mercotte.fr/ a pour adresse IP 88.191.232.234.

Mais si on tape http://88.191.232.234/ on arrive sur une page d'erreur du serveur Apache (qui doit être sur une Dedibox)

Tandis que par exemple si je tape http://194.158.97.229/ qui est l'adresse IP de Bouygues Telecom, j'arrive bien chez Bouygues Telecom.

Il y a donc soit un problème de configuration DNS, soit un routeur en panne sur la route qui mène à vos sites.
Avez-vous récemment changé d'hébergeur ?

somme3g A.
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Françoise : pourriez-vous éclaircir le point que vous mentionniez dans votre message originel : comment et pourquoi Numéricable intervient-il dans cette histoire ?
Merci.

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Bonsoir Françoise,

En effet, Numéricable n'est pas en cause car vous êtes raccordée en ADSL.
Les remarques qui vous ont été faites dans le fil de discussion sont judicieuses. Le problème ne provient ni de votre immeuble, ni de Numéricable, ni de Bouygues Telecom. Il s'agit d'un problème d'hébergement et de gestion d'accès sur les sites en question.

Philippe, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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merci philippe pour votre aide

mais comment expliquez vous que je puisse acceder à mon site http://www.portugalvacances.com de mon telephone portable ...
bonne soirée
françoise

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@ Philippe : pourriez-vous forcer un changement d'IP pour la box de Françoise ?

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Nous avons testé l'accès aux deux sites depuis plusieurs Bbox, avec plusieurs configurations PC, MAC, et à chaque fois nous avons pu accéder aux sites.
Vous devez faire vérifier votre PC, et supprimer toute configuration personnalisée de vos paramètres réseaux.

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bjr à tous,
le probleme de connexion a un site précis s est enfin resolu, avec changement de la box ...
mais après plusieurs semaines d appels, de verifications des collaborateurs bouygues ;..
mais maintenant c est le decodeur télévision qui ne repond plus ....
Décidement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour Françoise,

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