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Erreur "elig-02" décodeur TV

Cette AM j'ai été démarché par une vendeuse C+. Très bien.

Elle m'a donné la manip' pour activer l'option or lorsque je vais sur "home" puis "les chaines Canaille +" je me retrouve avec l'erreur "elig-02". C'est dommage je voulais m'abonner!

Que faire? Un sujet a déjà été ouvert sur leur site mais apparemment résolu. Je viens de faire un hard reset avec la manip "home" puis 1 puis 3 puis la suite de chiffres.

Henri P.
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Bonjour Henri,

En consultant votre dossier, une anomalie a été détectée au niveau logistique.

Effectivement, vous avez cette erreur, car aucun équipement n'est reconnu dans notre base de données.

Mes collègues ont demandé une correction, mais seul un renvoi matériel solutionnera votre problème.
Pouvez-vous m'envoyer votre adresse complète ainsi que le numéro de série de vos matériels en message privé.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

je n'ai pas pu renvoyer mes équipements puisqu'ils sont normalement au "rebus".

J'en ai reçu de nouveaux et ... toujours pas internet depuis maintenant le 5/12.

Après X appels au service technique on me dit "soyez patient".

Qu'est ce que je fais? Je vais pousser une gueulante en magasin? Parce que franchement là... On se moque de moi!

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Bonjour Henri,

J'ai relancé votre dossier, nous avons un problème de provisionnement, votre matériel n'est pas reconnu sur notre serveur d'authentification.

Je dois avoir une réponse dans les 48h par le service logistique.

En attendant, je vous ai mis en place une "option modem" pour partager la connexion entre votre téléphone portable et l'ordinateur. Cette option est totalement gratuite et sera effective pendant 30 jours.

Je suis vraiment désolée du délai de traitement, je reviens vers vous dans 48h maximum.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Rebonjour,

J'ai appelé hier pour ce soucis (soit je pense une dizaine de fois depuis 3 semaines au moins).

J'ai l'impression que vous n'avez pas tous les mêmes infos.

Le soucis à commencé avec ce problème d'erreur et de téléphone fixe qui ne fonctionnait plus. Après le premier reset (le 5/12) plus d'internet.J'ai donc donné mes numéros de série. J'ai rappelé le lendemain puisque le conseiller m'avait dit que sous 24h j'aurai un sms me disant que ça refonctionnait. Le lendemain on me REDEMANDE (2ème fois) mes numéros de série et on me dit sous 48h.

72h plus tard je rappelle puisque pas de nouvelles et là... On me les redemande! (3ème fois) et on me dit sous 1 à 5 jours.

5jours plus tard je rappelle désespéré. Le technique me les redemande (4émé fois) et me dit de voir avec le service commercial. Je rappelle donc le service commercial (15min à attendre). Là la personne me coupe dans mon explication (sympa hein?) donc je lui demande d'attendre que je finisse et me dit "je vous passe le 2 niveau". J'ai le 2nd niveau qui me dit "mais mon pauvre monsieur c'est avec le technique qu'il faut voir". (je butte lequel là?)

Enfin j'ai quelqu'un du technique 2nd niveau. Cette personne me dit "mais monsieur vos équipements devaient nous êtres retournés et n'existent plus. Je ne peux même pas vous faire de demande de retour. On vous en renvoie de nouveaux et quand vous les recevrez vous aurez de nouveau internet". Comment ça se fait que le niveau 1 ne le sache pas? J'aurai pu tourner en rond longtemps là!

Bref je les reçois, je les branche et là... TOUJOURS le même soucis! Tous les voyants verts sauf le téléphone et pas de connection internet possible.

Je rerererererappelle le technique. "Monsieur il me faudrait votre numéro de série". (Sans déconner ils en font quoi des S/N?). Et il me dit "vous allez recevoir un sms vous disant quand votre connection reviendra".

Je reçois bien ce sms me disant le 24 décembre (on était le 20) soit déjà 15 jours sans connection.

Le 25 je reçois un nouveau sms. "il y a plus de soucis que prévu, il faut attendre plus longtemps et être patient". Merci mais là ça fait 3 semaines et comme cadeau de noël j'ai vu mieux. La personne que j'ai eu me parle d'un soucis de NRA. C'est pour m’embobiner?

Bref ça fait 3 semaines et toujours rien à part "soyez patient monsieur".

Internet avec mon mobile non. Je n'ai pas de PC avec wifi et en USB ça plante tout le temps.

Internet avec MA box et MON PC fixe en ethernet ou rien! Et ce rien dit résiliation puisque vous ne pouvez me proposer un autre solution viable de connection.

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Bonjour Henri,

Je suis vraiment désolée pour vous.

Mes collègues du service réseau ont mis à jour la base de données.

Selon eux, vous devez avoir la totalité de vos services aujourd'hui.

Après l'étude de votre dossier, il semblerait que votre box ne soit plus synchronisée.
Votre box est-elle bien branchée ?
Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants en façade et du voyant DSL qui se trouve derrière la box ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Vendredi matin (le 27) j'essaye une énième fois le hard reset de ma box. En vain.

Je suis donc parti en courses et démarché les différents fournisseurs de fibre. N'ayant que Numéricable pour le moment j'ai prit leur box. Dommage j'aurai pu prendre une bouygues avec le partenariat.....

Et en effet à mon retour (vers 16h) ça fonctionnait mais TROP TARD! TROIS semaines c'est beaucoup trop.

Merci quand même pour le temps passé et désolé de vous l'avoir fait perdre.

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Bonjour Henri,

Ne vous excusez pas. Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé satisfaction chez Bouygues Télécom.

La fibre étant une technologie complètement différente, vous n'auriez sans doute pas eu tous ces problèmes en lançant une migration.

Je comprends votre déception, même si notre but premier est de vous aider.

Je vous souhaite une bonne année 2014 et désolée encore.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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