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Bbox

Ma Bbox télé coupe tout le temps ?

Bonjour,

j'ai déménagé le 20 Juillet, ma ligne Bbox a été mise en place le 30 juillet, et depuis le déménagement la télé sature tout le temps alors je regarde n'importe quelle chaîne et cela continue de dysfonctionner : le son se coupe, l'image se pixelise, etc.

J'ai appelé le service clients Bbox plusieurs fois, personne n'a su régler le problème. De plus, on m'a très mal reçu, cet employé s'est révélé être plus que désagréable, m'a prit pour un "idiot".Il m'a fait débranché un câble hdmi ainsi que d'autres manipulations inutiles car depuis août le problème est présent. Ceci est désagréable car regarder un film ou autre devient pénible.

Alors quelle solution me proposez-vous ?
En effet, si cela ne s'arrange pas je compte résilier mon abonnement car appeler le service client (pas loin d'une dizaine de fois) en étant mal reçu et, qui plus est, ne trouvant aucune solution, je n'en vois pas l'intérêt.

Merci de votre réponse

Manuel O.
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Bonjour Manuel,

Je prends en charge votre dossier.

En consultant celui-ci, je m'aperçois que deux études de ligne ont été demandées à ce sujet.
La dernière étude date du 09/08/2013, une optimisation de ligne a été effectuée mais mon collègue du service réseau n'a pas constaté de défaut sur la ligne.

Je vais donc refaire un point avec vous, nous sommes peut être passé à côté de quelques choses.
Votre ligne est stable avec un débit ATM de 16380M (4,5 M suffit pour la TV).

Vous précisez que vous êtes avec le câble HDMI, avez-vous essayer avec un autre câble HDMI ? Une prise péritel ?

Pouvez-vous m'indiquer quel mode de raccordement avez-vous choisi entre votre décodeur et votre Bbox ? Prises CPL ou bien câble Ethernet direct? Avez-vous essayer un autre câble Ethernet ?

Je vous invite à réinitialiser la bbox blanche.
A l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox pendant 6 secondes.
La Bbox est reconnectée dès que les voyants Internet et Tel1 sont allumés.
Attention, cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de la Bbox (Wi-Fi, NAT, etc.)

Puis de faire de même pour le décodeur :

  • Débrancher électriquement le décodeur.
  • Appuyer simultanément (décodeur éteint) sur P- et P+
  • Rebrancher électriquement le décodeur en maintenant les touches P- et P+ appuyées
  • Dés l'obtention du message "maj" vous relâchez les touches.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
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Bonjour Manuel,

Je prends en charge votre dossier.

En consultant celui-ci, je m'aperçois que deux études de ligne ont été demandées à ce sujet.
La dernière étude date du 09/08/2013, une optimisation de ligne a été effectuée mais mon collègue du service réseau n'a pas constaté de défaut sur la ligne.

Je vais donc refaire un point avec vous, nous sommes peut être passé à côté de quelques choses.
Votre ligne est stable avec un débit ATM de 16380M (4,5 M suffit pour la TV).

Vous précisez que vous êtes avec le câble HDMI, avez-vous essayer avec un autre câble HDMI ? Une prise péritel ?

Pouvez-vous m'indiquer quel mode de raccordement avez-vous choisi entre votre décodeur et votre Bbox ? Prises CPL ou bien câble Ethernet direct? Avez-vous essayer un autre câble Ethernet ?

Je vous invite à réinitialiser la bbox blanche.
A l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox pendant 6 secondes.
La Bbox est reconnectée dès que les voyants Internet et Tel1 sont allumés.
Attention, cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de la Bbox (Wi-Fi, NAT, etc.)

Puis de faire de même pour le décodeur :

  • Débrancher électriquement le décodeur.
  • Appuyer simultanément (décodeur éteint) sur P- et P+
  • Rebrancher électriquement le décodeur en maintenant les touches P- et P+ appuyées
  • Dés l'obtention du message "maj" vous relâchez les touches.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

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Manuel O.
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Bonjour, oui j'ai acheté un nouveau câble HDMI et le problème est toujours présent.

Le mode de raccordement se fait par câble ethernet et j'ai racheté un nouveau câble ethernet justement, et c'est toujours pareil.

Pour les manipulations que vous avez marqué je les ai faites et le problème persiste malgré tout.

Pour information, dans mon ancien appartement j'avais moins de débit et je pouvais utiliser la télé, le pc ensemble et je n'ai jamais eu ce problème et maintenant même si j'allume la télé sans toucher au pc le bugg est présent .

Cordialement

olivier F.
olivier F.

olivier F.

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J'ai le même problème, Il m'est impossible de regarder la moindre Emission, la tv s’arrête et même reviens 3-4 minutes en arrière sur le programme ( comme un replay) et coupe...
J'ai essayé de mutilples solutions sur internet et rien a faire.
Je pense tout résilier très vite si aucunes solutions ( orange marchait bien mieux)

Bonjour Manuel,

Avant de lancer une étude ligne, j'ai besoin de vérifier un dernier point.

Nous avons constaté que lorsque la bbox blanche et le décodeur noir sont branchés sur la même multiprise, des coupures sont présentes sur la télévision.
Si c'est le cas pour vous, pouvez-vous brancher chaque box sur une prise électrique direct voir changer de prise électrique.
Il faut également aérer les box et ne pas les positionner l'une sur l'autre.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Olivier,

Je prends en charge votre dossier.

Votre réaction est exagérée, vous parlez déjà de résilier alors qu'aucun appel a été passé au service technique depuis votre activation.

Un problème peut arriver, nous sommes là pour vous aider.

Votre ligne est stable avec un débit ATM de 17454 kbps, il n'y a aucune erreur sur la ligne.

J'ai besoin de précisions :

  • Depuis combien de temps avez-vous ce problème ?
  • Avez-vous aussi un problème sur internet et le téléphone ?
  • Avez-vous ce blocage sur toutes les chaînes ?
  • Avez-vous tester avec une prise péritel ou un autre câble HDMI ?
  • Le blocage survient toutes la journée ou uniquement à certaines heures ?
  • Êtes vous branché avec un câble Ethernet ou un des CPL ?
  • Quelle est la marque de votre téléviseur ?

Pouvez-vous faire un test de débit sur votre ordinateur, décodeur éteint.
Il faut lancer votre navigateur et aller sur http://www.speedtest.net/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Limoges», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez-le-moi ici pour que j'examine ce débit IP.

Pouvez-vous également vérifier comme Manuel, si votre décodeur est branché sur une prise électrique directe et non une multiprise et que les box ne sont pas posés l'une sur l'autre.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

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olivier F.
olivier F.

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Bonsoir,
Sur ce point la je n'avais en effet pas encore contacté le service client, mais sur bien d'autres points, j'ai un bel historique.pour repondre à vos question:
le probleme persiste depuis le debut de mon abonnement
pas de soucis de téléphonie
ce probleme survient sur toute les chaines
pour les heures, je n'ai pas fait attention aux horaires
le cable hdmi fonctionne
branchement en ethernet
téléviseur Samsung

http://www.speedtest.net/my-result/3154605669

Merci pour votre aide

Bonjour Olivier,

Merci votre retour. Mon but est de vous aider et surtout de trouver l'origine de la panne.

Votre débit IP est correct 14,88 M, votre problème peut donc être lié à votre décodeur, aux branchements ou à un mauvais flux sur la ligne.

Avant de lancer une étude de ligne, pouvez-vous tester avec une prise péritel.
Avez-vous cette même dégradation ?

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,


Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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