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Services mobiles et applications

Connexion à un compte google impossible.

Bonsoir,j'ai acheté un samsung galaxy s4 il y'a même pas deux mois. Depuis hier impossible de télécharger des applications sur le play store. J'ai donc restaurer mon mobile en pensant à un bug du terminal. Finalement non... Je n'est plus rien sur mon téléphone,je ne peux plus me connecter à mon compte google( impossible de se connecter à un serveur fiable). Pouvais vous me donnez une solution cela me serez très utile sinon je l'enverrai en SAV chez vous puisque celui-ci a été acheté chez vous. Merci de votre aide.

Florian P.
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Bonjour Florian,

Après avoir restauré votre mobile, votre téléphone vous a demandé de rentrer une adresse G-mail déjà existante.

Avez-vous tenté de saisir votre adresse g-mail ? Si oui que s'est-il passé?

Si cela ne fonctionne pas, je vous propose de vous rendre en boutique afin d'insérer votre carte Sim dans un autre téléphone Androïd pour voir si le problème vient du téléphone ou de la carte Sim.

Dans l'attente de votre retour.


Jérémie, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Florian P.
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J'ai essayé sur le téléphone d'une amie et cela ne viens pas de la carte sim. Le messaqge obtenu lorsque que j'entre mon adresse gmail est le suivant : " impossible d'établir une connexion fiable avec le serveur.

Il peut s'agir d'un problème temporaire ou vous ne bénéficiez peut-être pas de services de données avec votre appareil android. Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle"

Ce que je ne comprend pas c'est que le problème est venu d'un seul coup. J'attend une réponse de votre part. Si aucune solution n'est possible je fait marcher la garantie échange à neuf. Bonne soirée et merci de votre réponse rapide. Cordialement, Florian.P

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Bonjour Florian,

Avez-vous accès à internet hors Wi-Fi avec votre Samsung Galaxy S4 ?

Si je comprends bien, lorsque vous insérez votre carte Sim dans un autre téléphone cela fonctionne.

Dans l'attente de votre retour.


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Florian P.
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Oui j'ai accès à internet hors wifi. Je pense qu'il va falloir faire marcher la garantie

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Bonjour Florian,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre téléphone ?

Si oui et que le problème persiste, pouvez-vous essayer en boutique de rentrer votre compte G-mail dans un autre téléphone.

Si cela fonctionne, le problème vient à coup sûr du téléphone et vous pourrez faire marcher la garantie constructeur ou la garantie échange.

Dans l'attente de votre retour.


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Bonjour Florian,

Je me permets de clôturer votre post car je n’ai pas eu de retour depuis 5 jours.
Je reste néanmoins à votre disposition pour toute demande relative à la connexion à un compte Google.

Je vous souhaite une bonne journée.


Jérémie, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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