Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

Pourquoi je ne capte pas la 4G à saint-Omer sur mon nexus 5 ?

Bonjour, j'ai voulu profiter de la 4G qui (on me l'a assuré lors du tchat de départ sur la boutique) est présente dans ma ville (Saint-Omer). Malheureusement, malgrè une bonne configuration de mon téléphone, je ne capte ni à l'intérieur, ni à l'extérieur dans toute la ville. Publicité mensongère ? Problème technique ?

Je souhaiterai une réponse rapide pour faire valoir mes droits de résiliation si aucune explication valide n'est reçue.

Merci d'avance.

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points
nico B.
nico B.

nico B.

Niveau
0
50 / 100
points

C vrai que la moitie de la ville n est pas couverte sourtout le centre ville je pense qu il sont encore en test sur st o et qu il font ouvrir les antennes 1par1

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

177 votants

Non (46)

Oui (131)

74%

74% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

nico B.
nico B.

nico B.

Niveau
0
50 / 100
points

Une parti de la ville la esplanade bvd de strasbourg st martin au laert une parti de longuenesse le reste va surement arrive vite

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Guillaume

Je viens de verifier à l'adresse indiquée et la 4G est bien présente.
Avez-vous toujours aujourd'hui ce problème ?
Bonne journée

Guy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nico,

A ce jour, la 4G est bien présente à l'adresse du client.
Bonne journée.

Guy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

Le fait d'être situé sur la carte ne signifie pas que cela fonctionne. Je croyais d'abord à un défaut du téléphone car je ne captais jamais la 4g sur mon parcours quotidien pour aller au boulot (1km a pied entièrement couvert d'après la carte). Mais ce matin lors de quelques courses a Saint-Martin au laert... Grosse surprise: superbe réception même à l'intérieur.... Ce qui signifie bien que la carte est totalement fausse et que plus de la moitié de Saint-Omer est considérée comme couverte alors qu'elle ne lest pas. Le comble c'est que la boutique Bouygues télécom est directement concernée...

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

Le fait d'être situé sur la carte ne signifie pas que cela fonctionne. Je croyais d'abord à un défaut du téléphone car je ne captais jamais la 4g sur mon parcours quotidien pour aller au boulot (1km a pied entièrement couvert d'après la carte). Mais ce matin lors de quelques courses a Saint-Martin au laert... Grosse surprise: superbe réception même à l'intérieur.... Ce qui signifie bien que la carte est totalement fausse et que plus de la moitié de Saint-Omer est considérée comme couverte alors qu'elle ne lest pas. Le comble c'est que la boutique Bouygues télécom est directement concernée...

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Voilà ce que je vous propose.
Que vous vérifiez chez vous le fonctionnement de la 4G pendant 24 h et si possible en faisant un test croisé (échange de carte sim entre 2 mobiles Bouygues) puis de me recontacter ici dans le cas d'une mauvaise réception.
Je lancerai alors une enquête réseau.
Bonne journée.

Guy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

Merci beaucoup Guy de m'intéresser à mon problème mais quand vous écrivez " a ce jour la 4g est présente à l'adresse du client " vous vous basez sur quoi ? Êtes vous passé dans ma rue ?
Cela fait 5 jours que je dispose de mon forfait et de mon téléphone et chez moi ( a l'extérieur je ne capte pas et sur 90 % de mes trajets à l'intérieur de la zone de couverture qui s'étend de la gare au centre ville mon domicile et mon boulot. Avez vous l'occasion de contacter la boutique Bouygues télécom situé dans une zone " couverte" afin qu'il m'assure qu'ils ont eux même une réception sur le pas de porte de leur magasin ?

nico B.
nico B.

nico B.

Niveau
0
50 / 100
points

C vrai que la moitie de la ville n est pas couverte sourtout le centre ville je pense qu il sont encore en test sur st o et qu il font ouvrir les antennes 1par1

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

Ce qui me dérange beaucoup c'est que beaucoup vont se faire avoir comme moi et que la carte ne change pas... On aimerait aussi avoir des explications claires, savoir si cela vient d'un dysfonctionnement d'une antenne ou tout simplement d'un mauvais calcul du périmètre couvert. Je suis personnellement passé d'un forfait sosh à 19.90 par mois ou je bénéficiais d'une reception 3g+ de 11mbts, à un forfait 4G inutilisable avec une reception H+ de 3mbts ... Est-ce nécessaire de vous indiquer la différence de prix ??

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Nous mettons bien entendu tout en œuvre pour que tous les clients puissent bénéficier de la 4G et pour corriger les problèmes techniques qui peuvent inopinément survenir.
Bonne journée.

Guy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

Si certains sont dans le même cas que moi et que vous n'avez comme moi aucune réponse n'hésitez pas à me le dire afin qu'on s'unisse... J'ai des amis dans la presse locale qui pourront faire un article si nous sommes plusieurs...

Julien M.
Julien M.

Julien M.

Niveau
0
10 / 100
points

!!! Erreur sur la carte de couverture // Pas de 4G comme l'indique la carte réseau sur le 62500 Saint-Omer !!! Publicité mensongère

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
80 / 100
points

3mois plus tard, la situation s'est améliorée mais j'ai dû déménager dans une zone à 2km de là et à ma grande surprise... plus de sons et plus d'images.. en effet aucune réception de réseau dans cette zone considérée comme couverte par tous les types de réseau. Après un bras de fer avec le service client qui m'a donné 3versions différentes. Je me suis résolu à choisir le plus petit forfait possible qui ne me servira à rien car pas de réception... et ça m'a coûté 100 euros... bouygues toi des voleurs !!!