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Bbox

Téléphone fixe occupé ou pas de tonalité

Bonsoir,
Depuis plusieurs mois, notre téléphone fixe sonne occupé ou n'a pas de tonalité. Le voyant de tel sur la box est allumé. Nous sommes obligés de redémarrer la box. Cela arrive une à deux fois par semaine. Le problème devient de plus en plus récurrent et vraiment dérangeant. Merci de nous aider à trouver une solution durable à notre problème.

Francois-Xavier C.
Francois-Xavier C.

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Bonjour Francois-Xavier,

Après notre conversation téléphonique, le téléphone est opérationnel pour l'instant.

Je vous invite à tester dans la durée et noter sur une feuille au moment où votre téléphone ne fonctionne plus.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Francois-Xavier,

La ligne est bien active et bien reliée à la plateforme téléphonique.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez peut provenir de votre téléphone, de votre Bbox ou du câble rj11 reliant les deux.

Je vous invite dans un premier temps à réinialiser votre bbox.
A l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox pendant 6 secondes.
La Bbox est reconnectée dès que les voyants Internet et Tel1 sont allumés.
Attention, cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de la Bbox (Wi-Fi, NAT, etc.)

Dans un deuxième temps, je vous conseille d'essayer un autre câble téléphonique RJ11 (le câble vert) et un autre téléphone.

Avez-vous également un problème sur Internet ou la télévision ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Francois-Xavier C.
Francois-Xavier C.

Francois-Xavier C.

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Bonsoir Céline,
Nous avons donc fait Reset sur la bbox (je précise que nous l'avions déjà fait à plusieurs reprises). Le câble rj 11 a été changé également et nous avons branché un autre téléphone. J'espère que ces manipulations vont fonctionner. Je me permettrai de revenir vers vous si cela ne fonctionne pas. Merci pour votre réponse rapide.
François-Xavier.

Bonjour Francois-Xavier,

Après notre conversation téléphonique, le téléphone est opérationnel pour l'instant.

Je vous invite à tester dans la durée et noter sur une feuille au moment où votre téléphone ne fonctionne plus.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Francois-Xavier C.
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Bonjour Céline, Je viens de contacter le service client car plus de téléphone ce matin. Diode verte allumée mais ligne occupée. Au service client, on m'a fait ENCORE débranché le câble tel 1. Ca fonctionne c'est certain, mais pour combien de temps ? On m'a précisé de refaire cette manipulation à chaque fois que la ligne ne fonctionne plus. Est-ce vraiment la solution durable ?
Bonne journée.
Francois-Xavier

Francois-Xavier C.
Francois-Xavier C.

Francois-Xavier C.

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Bonsoir, nous sommes mardi et de nouveau plus de téléphone. Je joins encore le service client.

Bonjour François-Xavier,

Merci de votre retour.

Il existe une alerte en cours concernant la perte de la téléphonie de manière aléatoire.
Je viens de vous intégrer à celle-ci. Un correctif est attendu courant de ce mois-ci à mi décembre.

Un simple reboot de la bbox permet de récupérer le téléphone le temps de la prochaine mise à jour.

Toutefois, si le redémarrage de votre bbox ne suffit pas, je vous invite à tester avec un autre câble téléphonique.

Je vous présente mes excuses au nom de Bouygues Télécom pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Christian X.
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Bonjour,
Je subis la même situation depuis plusieurs semaines avec des pertes de tonalité téléphone pratiquement tous les deux jours. Un appel à l'assistance n'a pas permis de résoudre quoi que ce soit. J'ai fait tout ce qui est expliqué dans ce fil de messages (changement de cable, réinitialisation,..) rien n'y fait. Seule solution mais qui reste temporaire donc, le reboot. Notez aussi qu'à chaque reboot obtenir l'activation de la box TV demande plusieurs redémarrages de celle-ci (affichage ETH)...Vous parlez d'une alerte en cours pour laquelle une solution est envisagée dans les tout prochains jours: qu'en est-il? ai-je un pb de box pus sérieux? Merci de votre aide.

Bonsoir François-Xavier,

Votre dossier est rattaché à l'alerte en cours signalée par ma collègue Céline précédemment. La mise à jour correctrice sera déployée sur votre équipement.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous assurons que nous nous efforçons de rétablir votre service.

Bonne soirée.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Christian X.
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Bonsoir
Je ne sais si la correction a été passée mais il semble que la situation se soit stabilisée depuis quelques jours.
Souhaitons que cela dure.
Merci
Bonne soirée
Christian

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