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Bbox

Plus d'accès internet/TV/Téléphone - Voyant rouge allumé ! Que faire ?

Bonjour,

Client BBox Sensation Fibre couplé à un abonnement téléphonique depuis environ 6 semaines, je me demande vraiment si mon choix est le bon pour l'internet.
Je ne reviendrais pas sur les 2 premières journées : cauchemardesques avec une connexion qui tenait, au maximum, 20 à 30 minutes.
Depuis, cela va à peu près : je n'ai redémarré ma BBox "que" une fois par semaine en moyenne.

Mais hier soir, vers 22h, subitement, PLUS RIEN : pas d'internet, pas de TV, pas de téléphone fixe.
Evidemment, le voyant rouge est allumé.

Redémarrage de la Freebox : elle continue à afficher 'CONNEXION" avec le voyant du mail allumé en rouge.

J'ai redémarré la BBox 8 ou 10 fois : même résultat.

J'ai fait le reset avec le trombone à l'arrière : pas d'amélioration. TOujours bloqué sur "Connexion" et le voyant rouge allumé !

Ce qui me fait très peur, c'est que de nombreux témoignages reçus ici en août font état du même problème et que pour de nombreux utilisateurs, le souci a duré plus de 15 jours !
En ce qui me concerne, je n'attendrais pas plus de 3 jours avant de résilier si le problème n'est pas résolu, ou si je n'obtiens pas d'engagement FERME sur un délai pour le rétablissement des services.

Heureusement que le service client est vraiment à la hauteur des publicités :-) J'espère que le service technique va montrer la même efficacité... quitte à me proposer de l'ADSL si le problème ne peut être résolu rapidement.

J'attends donc une réponse rapide... sans trop y croire.

Cordialement.

FRED

P.S. : je précise que je suis en Région parisienne, au Plessis Robinson,sur le serveur de Massy. Lorsque la ligne fonctionne, j'atteins le maximum théorique soit 100Mbps en DL et 5Mbps en UL.

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Réponses

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Bonjour à toutes et à tous,

Je ne sais pas si la publication de ce message en est la cause, mais la connexion est revenue.
Bilan, "à peine" 20 heures sans connexion...

Sans entrer dans une polémique stérile, chez mon ancien prestataire, en 2 ans et demie, aucune déconnexion... Ah, si,une déconnexion pendant en gros 3h30 pour une raison inconnue...

Cordialement.

FRED

Alexandre O.
Alexandre O.

Alexandre O.

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Et moi cela fait plus de 20 jours que mon voyant internet est rouge sans raison. Tu as de la chance crois moi ! .......

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Hello Alexandre,

20 jours ? Et tu attends encore ? Moi, à ta place, j'aurais déjà résilié mon abonnement depuis 17 jours...
Ils t'ont proposé quoi comme solution de remplacement ?

Perso, ma souscription à la BBox était stipulée "sans engagement". Du coup, si ce soir, en rentrant, le problème n'est pas résolu ou si je n'ai pas été contacté par quelqu'un de chez Bouygues, je procède direct à la résiliation de tout ce que j'ai chez eux (BBox, téléphone...) et je reviens à ma petite ligne ADSL, dix fois moins rapide mais 30000 fois plus stable puisque je n'ai JAMAIS eu de déconnexion supérieure à 2 ou 3 heures et pas plus de 1 ou 2 fois en 2 ans et demi...

A+

FRED

Bonjour Frédéric,

Numéricable nous a avertis d'une panne réseau sur votre secteur avec des perturbations pouvant aller jusqu'à une déconnexion collective et cela pour 140 abonnés.
La résolution est prévue le 16/11.

Merci de votre patience.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Alexandre,

Votre dossier continue à être pris en charge par Céline .

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Alexandre O.
Alexandre O.

Alexandre O.

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Salut Fred,

Je te donne le lien vers mon sujet, ça te fera une bonne lecture =)

http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/591540-voyant-i...

Bonne soirée !

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Et allez... on prend les mêmes !

Ce soir : je regarde un film sur mon lecteur Blu-Ray. Ensuite ma femme veux regarder la télé : la box reste bloquée sur "BBOx".

J'attends 1, 2, 3... 6 ou 7 minutes. Toujours "BBox".

Je redémarre.

"Connexion OK" mais rien sur la télé et après 20 ou 30 secondes : voyant rouge !

1 fois, 2 fois, 3 fois... Et à la 4ème fois, par miracle, ça revient !!!!

Franchement, vous savez pas faire du matériel fiable ? Si vous savez pas faire, un conseil : DEBAUCHEZ LES INGENIEURS DE CHEZ FREE !!!! Ils savent faire.

En 2 ans et demie de connexion ADSL chez eux (soit 130 semaines), j'ai pas eu un seul souci !
Ce serait possible de pas en avoir pendant 2 semaines et demi (soit un taux de problème qui resterait 50X supérieur, mais serait acceptable).

Pour moi, de toutes les manières, c'est très simple. Encore plus de 2 problèmes (même mineurs) avant la fin du mois de décembre, et la Box s'offre un voyage retour vers l'expéditeur avec résiliation de la fibre et des 3 lignes téléphoniques couplées.

Et allez, un nouveau problème : après avoir rebooté la BBox, le nom du réseau Wi-Fi émis par la BBox était le nom par défaut. Je n'ai pas fait de réinitialisation ni de reset...
Donc je vais sur ma page de configuration de ma BBox : le nom qui apparaît est bien celui que j'ai indiqué moi et pas celui par défaut. Je rentre quand même le nom à nouveau je valide : rien à faire, c'est toujours pas le bon SSID qui est émis !
Réinitialisation de la BBox obligatoire. Même ma femme, qui est pas portée technologie commence à en avoir plein le c***

Un petit appel au service technique d'une part, commercial d'autre part s'impose. Je préfère largement avoir une connexion lente mais stable à une connexion rapide mais sur laquelle je perds du temps à rebooter (3 ou 4 minutes à chaque reboot, c'est insupportable ! La FreeBox reboote bien plus vite...) et surtout, sur laquelle je perds du temps à tout reconfigurer !

Bref, en l'absence d'amélioration sensible et immédiate, mon expérience chez Bouygues va sans doute prendre rapidement fin !

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Salut à toutes et à tous,

Impressionnant : j'ai eu hier le service technique à propos de mes problèmes. Les infos obtenus sont tout simplement SIDERANTES !

INFO N°1 : tant que ne sont pas répertoriées + de 4 déconnexions par jour, le service technique considère que tout va bien et ne lance pas de procédure pour résolution d'incident... Oui, vous avez bien lu : Bouygues estime que 3 à 4 déconnexions PAR JOUR EST NORMAL !!!

INFO N° 2 : les coupures lors de la communication téléphonique sont inexpliquées et seraient peut-être dues à une incompatibilité entre mon téléphone et leur BBOx. D'où ma question : pour résoudre cette incompatibilité, je fais quoi ? Où figure l'info sur les caractéristiques que doit présenter le téléphone pour être compatible ? Perso, j'ai plutôt tendance à penser que le problème vient de la BBOx que d'un téléphone Siemens DECT datant d'il y a moins de 2 ans... mais je me trompe peut-être.

Bref, la résiliation se profile de plus en plus !

A+

sypra N.
sypra N.

sypra N.

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Bonjour

Ce n'est pas une réponse, juste une petite remarque, je viens de publier mon problème, similaire
On devrait même pas être abonnés chez BT, je ne me comprends pas moi même, comment j'ai pu accepter offre par téléphone, un avis : n'accepteriez jamais jamais rien par téléphone, surtout de la part des FAI, en particulier de chez BOUYGUES télécom. LA pratique commerciale au contraire des intérêts des consommateurs.
J'ai demandé de m'envoyer d'abord les contrats en détails, aucun soucis, mais je n(ai reçus que les matériels, pas de contrat à ce jour
et si je veux résilier, frais divers .....avec lettre recommandée, avant même de pouvoir utiliser leur accès à l'internet.....
QUEL INTERET DE METTRE SANS ENGAGEMENT
mais avec frais de résiliation. C'est bien beau tout ça
Faites attention

Je suis entièrement d'accord avec Frederic, je n'ai pas encore commercé mon ou mes expériences avec BBOX, que je vais déjà arrêter.
Car, je pense que l'incompétence significative pour remettre en marche la ligne qui fonctionnait correctement depuis plus de 15 ans, remet un gros problème, inacceptable, mais pour eux, ce serait normal, un délai de 7 à 30 jours pour réactiver la ligne, je ne comprends pas, la ligne qui fonctionne parfaitement avec Free, ne fonctionne plus le jour au lendemain, après cablage de bouygues télécom....., c'est beau tout ça, un discours, il faudra normalement patienter une heure après réception de SMS, indiquant que la ligne a été bien câblée, après une heure, encore normale, il faudra patienter encore quelques heures, et après normal, il faudra patienter 24 heures, et après, oui, on fera le nécessaire d'ici 24 heures, vous verrez que tout va rentrer dans l'ordre....
Merci de passer un peu de temps pour cette lecture

Bonjour Frédéric,

La panne réseau Numéricable n'est plus d'actualité depuis le 16/11.
Depuis le 14/11, je ne vois qu'une seule déconnexion réseau le 21/11 à 23h13.
Qu'entendez-vous par déconnexions? Extinction des voyants? Redémarrages intempestifs? Micro-coupures électriques?

Merci.
Bonne journée,


Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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sypra N.
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REBELOTE

Sms me disant que : suite à votre appel, nous prévoyons la résolution de votre incident avant le 29/11, Pour + de détails, connectez vous à votre espace client Bbox, que je n'ai jamasi pu y accéder. et Bien Bravo, Trois promesse en 3 jours.
Et le pire c'est que Marianne a promis la clé 3g pour me dépanner, alors que cette clé est comprise dans mon abonnement, et que je ne l'ai jamais reçue. Hallucinnnnnnant, quelque chose comprise dans un abonnement, on est capable de vous dire qur c'est offert gratuitement au titre de démommage es attendant la réparation de votre ligne, alors cette ligne a été et toujours fonctionné chez wanadoo, et free.
Et la lettre recommandée va partir le 30 Novemebre 2013 à la bonne heure, j'attendrai pas plus que le 30 Novemebre 2013, car en 3 jours TROS promesses
Si au 29 au soir, toujours rien, Au revoir et à jamais BT ( Bouygues Télécom.

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Bonjour Nora,

Et celle du 27 ou 28 vous la voyez ?

Au moment où j'écris ces lignes, je n'ai pas de connexion internet via la BBox.

Si je résume, pour la seule 2ème quinzaine de novembre : 3 déconnexions AU MOINS !
Si je calcule bien, cela fait donc environ 75 déconnexions par an.
Soit 150 déconnexions en 2 ans.
Ou encore 185 déconnexions en 2 ans et demie.

Sans doute cela vous paraît-il normal, puisque vous estimez qu'en dessous de 4 déconnexions par jour, tout va bien...

Pour info : par déconnexion j'entends la situation suivante. A l'heure H tout fonctionne. A H+1, sans aucune intervention ou modification sur mon installation, voire parfois sans aucune activité, voyant rouge qui clignote, et selon les cas :

  • message "Connexion" : plus d'internet, plus de téléphone, plus de télévision ;
  • message "Connexion OK" puis affichage de la date et de l'heure : plus d'internet ni de téléphone, mais télévision OK.

Pour info, en ADSL chez un concurrent que tout le monde vilipende parce qu'il offre des prestations "low-cost", j'ai eu 1 déconnexion en 2 ans et demie.

J'en déduis donc que le taux de déconnexion chez Bouygues est 185 fois supérieur à ce que pratique au moins un autre fournisseur...

Ce que m'inspire mon expérience chez Bouygues se résume en gros au constat suivant : "Commercialisation d'un produit techniquement non abouti pour des raisons financières/marketing et au mépris du plus élémentaire des respect envers le consommateur".

Je vous laisse : j'ai le Code de la consommation à potasser avant de vous écrire.

Frédéric B.

sypra N.
sypra N.

sypra N.

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Bonjour

désespèrant en attendant l'activation de ma ligne avant le 29 Novembre, et ce matin du 28 Novembre, aucun signe
Je suis tout à fait d'accord avec vous, pour ce qui est de la pratique commerciale de BT ( Bouygues telecom )
Un abonnement IDEO pro devrait être fait pour moi, et le contrat devrait être envoyé avant toute chose, et bien non, on m'a envoyé d'abord les matériels + carte sim, et la ligne internet a été coupée ainsi que le téléphone mobile seulement après poins d'une semaine
et la bbox ne fonctionne toujours pas à ce jour, malgré l'incident qui disait que la résolution de votre ligne sera résolue avant le 29/11
Par contre au niveau de facture, ça y va très fort : 99 Euro pour la bbox ( donc 59€ pour le dépôt de garantie de la box et qui sera remboursé, mais je résilie, frais de 59€, donc perdu à l'avance les 59€, sans avoir internet par la bbox, jolie tout ça )
et pour la ligne mobile 34,99
ce qui fait le total 4X plus cher que Free pour les mêmes services à peu près, Et rebelote appel 611, pour arranger tout ça
et ce sera fait, alors que j'ai demandé dès le départ, et rien n'a été fait, les consommateurs doivent être un peu plus respectés.
Et j'attendrai jusqu'à Samedi 30 Novembre, pour envoyer la lettre avec AR, quitte à payer les frais de résilialisation......alors que la ligne n'a jamais fonctionné.....BRAVO aux services clientèles et techniques. Des vrais discours de ROBOTS
Je pense qu'il y aura plus rien à faire que de subir la loi des grands
Je n'attendrai plus grande choses de leur part, sauf pour payer et leur payer, alors que je n'ai signé aucun contrat avec eux, ça va vite pour payer, le reste rien du tout.....Discours des sourds, à la limite, ce sera de notre faute d'aller chez eux: BT...
Voilà, je ne trouve pas d'autres mots gentils ou méchants, ça ne changera rien.
Bonne journée à tous en attendant, et de la patience à tout le monde

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Bonjour Sypra N.,

En ce qui me concerne, j'ai une approche un petit peu différente.
Si je ne suis pas très satisfait des prestations techniques offertes par la BBox, je n'ai rien à dire sur les prestations techniques sur la partie téléphonie...

Et surtout, je n'ai rien à dire sur la partie "commerciale". Bouygues fait sa pub sur "N° 1 de la relation client"... de ce point de vue, selon mon expérience, ce n'est pas de la publicité mensongère :
conseiller à l'écoute, qui essaient d'apporter des solutions, qui sont habilités à faire des gestes commerciaux, qui transmettent les informations... bref, rien à redire de ce côté.

C'est d'ailleurs, pour l'instant, ce qui fait que je vais un peu insister et espérer que la partie technique suive.

D'autant qu'ayant parlé à un "expert technique" suite à mon coup de fil de ce matin pour relater de ma nouvelle déconnexion, celui-ci m'a informé que mon souci était un souci de "quartier" qui concernait 85 personnes environ et que donc Bouygues faisait tout pour y remédier.
La promesse n'était apparemment pas vaine : en rentrant tout à l'heure d'une visite professionnelle (ironie du sort : chez Bouygues Telecom à Vélizy !), la ligne fonctionnait à nouveau !
J'espère que ces "travaux d'amélioration" sont désormais finis et qu'ils porteront leurs fruits...

En ce qui me concerne donc :

  • carton jaune pour la partie technique ;
  • mais applaudissements pour la partie commerciale.

Maintenant, je ne sais pas comment vous présentez votre problème, mais je pense que, en demandant gentiment, vous devriez pouvoir obtenir au moins :

  • de ne pas payer l'installation de la BBox ;
  • de ne pas avoir à supporter le dépôt de garantie ;
  • de ne pas avoir à payer l'abonnement pour le mois de gêne ;
  • et obtenir un geste (genre : obtention d'un galet Nomad 4G ou un mois d'abonnement offert).

A+

Frederic B.

sypra N.
sypra N.

sypra N.

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BONSOIR

eh bien, vous avez de la chance
moi, toujours rien, bref c'est comme ça, c'est la vie
Je verrai bien après demain et en plus je n'ai jamais reçu mon contrat ni par mail, ni par courrier, mais la conseillère commerciale m'adit que j'ai un engagement de 1 an, donc je ne pourrai résilier seulement après cette période, et pour l'instant je ne pourrai rien faire, si non payer un an pour rien, Bravo, ils sont très fort à ce niveau. J'étais chez Free avant, et depuis 15 ans, aucun souci
Maintenant que des problèmes
Mauvaise expérience, du cauchemar .....
Je ne comprends plus rien ce qui m'arrive
Je posterai la suite samedi matin, si concluant ou pas, mais très peu d'éspoir.....

il faudra subir, et etre gentil, ce qui est totalement incompatible
sur ce, merci du conseil et bonne soirée

Bonjour Sypra,

J'ai bien compris votre mécontentement. Je me permets de vous répondre car vous m'avez citée dans un autre fil de discussion.
Poster un peu partout sur les autres fils de discussions n'arrange rien.
Si vous souhaitez une prise en charge personnalisée et efficace de votre dossier, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion et à exposer calmement et clairement votre demande.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Frédéric,

Je suis désolée de tous les désagréments subis.
Cependant, il y avait une panne réseau et vous n'étiez pas le seul impacté comme on vous l'a indiqué.
Des travaux ont été réalisés afin d'améliorer la qualité du noeud de raccordement sur votre secteur.
Les techniciens, dont je suis, ont suivi votre dossier et ont fait en sorte que l'intervention soit concluante.
La technologie fibre est un peu différente de celle en ADSL, il n'y a donc pas de comparaison possible.
Je vous souhaite une bonne utilisation de vos services.
N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau que ce soit pour la partie commerciale et même technique.
Nous serons toujours prêts à vous aider.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Bonjour à toutes et à tous,

Pendant environ 3 semaines, aucun souci de connexion.
Mais dans la nuit du 27 au 28 décembre : panne de 12 heures environ.
Et dans la nuit du 28 au 29 décembre, nouvelle panne. Je ne sais pas quand elle a commencé, mais elle est est actuellement en cours...

C'est désespérant...

Franchement, en ce qui me concerne, au vu de la stabilité de la ligne chez moi, à la place de Bouygues Telecom je ferais l'une des 2 choses suivantes :

  • 1°) supprimer la proposition "Fibre" sur le secteur ;
  • 2°) proposer une Box mixte ADSL/Fibre et coupler le service pour qu'en cas de coupure de la fibre, l'ADSL puisse prendre le relais...

Parce que là, je me connecte depuis mon ordi avec une clé 3G proposée par Bouygues... mais cela ne me donne pas la télé et question débit, si j'atteins les 3Mbps (ce qui est bien) on est quand même 30 fois en dessous de ce que je devrais avoir !

OUI : je suis en rogne !!!! Et si je n'ai rien à dire sur la partie "Téléphone mobile", en revanche franchement, la partie internet, je trouve pas, n'est pas à la hauteur des promesses faites et des attentes qui en résulte pour le client.

ALORS BOUYGUES : bougez-vous pour proposer une technologie FIABLE !

Frederic B.
Frederic B.

Frederic B.

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Re-Bonjour,

La connexion est revenue à 13h environ.

Sur les dernières 48h j'ai donc eu un accès pendant environ 24h...

Je redoute la perte de connexion cette nuit :-(