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Quel délai entre demande activation carte sim et utilisation téléphone avec portabilité

Je suis une nouvelle cliente chez Bouygues et je viens de recevoir la carte sim (15 jours après mon NOTE 3) et j'ai demandé via le site internet l'activation de celle-ci. Quel est le délai d'activation de ma ligne sachant que j'ai demandé la portabilité le 7/10/2013 ? Vais-je devoir attendre encore 15 jours avant de recevoir le mail promis par Bouygues ou plus encore ? Au final je paye chez mon précédent fournisseur SFR un forfait équivalent au double de ce que je devrais payer chez Bouygues encore 1 mois par la faute de Bouygues et je ne reçois aucune infomation aucun geste commercial de Bouygues. Le service au client est vraiment déplorable !

Virginie G.
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Bouygues Telecom
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Bonjour Virginie,

La portabilité du numéro peut se faire entre trois et sept jours maximum.
Si la date effective était le 7, nous sommes sur un délai inhabituel.
Afin de répondre à votre demande et pour des raisons de confidentialité, je vous fais parvenir dès maintenant un message privé . (Vérifiez dans vos messages indésirables)

Bonne journée
Jessy, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Merci, mais ce numéro n'est pas référencé dans notre base client.
Concernant votre demande de conservation de votre numéro, pas de demande en cours également.
Avez-vous contacté le service activation au 0981660981 ?
Nous traitons les lignes activées, c'est eux qui vont pouvoir vous activer votre sim.
Vous avez dû recevoir une référence par mail, merci de leur communiquer.

Jessy, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Virginie G.
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Bien sûr que j'ai contacté le 0981 660 981. Je connais même le numéro par coeur depuis 3 semaines que cette plaisanterie dure. Je ne comprends pas vous me dites que vous n'avez pas trace de ma demande de portabilité alors que j'ai reçu des documents par mail m'affirmant le contraire ! J'ai suivi toutes les instructions fournies sur le courrier d'envoi de mon téléphone. Je me suis bien connectée sur le site bouygues. J'ai bien activé ma demande d'activation et je suis sensée attendre un mail de confirmation qui n'est jamais arrivé. J'appelle votre super plateforme du bout du monde où les interlocuteurs parlent à peine le français, qui me disent faire des réclamations..... Et là vous m'indiquez que vous n'avez aucune trace de ma demande ? Je pense que vous avez parfaitement la trace du débit sur mon compte bancaire correspondant à l'achat de mon téléphone. Je pense que sans réponse claire et précise de votre part dans les 24 heures, je vais aller bien au delà de la saisie de l'ARCEP, je vais porter plainte pour escroquerie!!!

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Bonjour Virginie,

Suite au problème rencontré, j'ai pris en charge votre forfait 24/24 500MO 26.99€ ttc
Forfait offert sur votre facture éditée le 2 décembre.
Je comprends votre réticence suite au problème lié à votre activation mais c'était dû à une panne informatique du serveur. Ce problème étant presque résolu, si vous souhaitez parrainer des proches n'hésitais pas de me solliciter.
En vous remerciant pour votre patience,

Bonne fin de journée
Jessy, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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