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Réseau mobile

Depuis la mise en ligne de la 4G, le reseau 3G ne fonctionne plus correctement. Ya t il une solution pour y remedier ?

Cliente chez vous depuis de nombreuses annees, je constate avec regrets que depuis le lancement de la 4G, la 3G ne fonctionne quasiment plus. Je capte meme mieux en edge !
J'utilise tres souvent internet en dehors de chez moi et je me trouve tres embêtée avec ces bugs. Je ne suis pas la seule dans ce cas puisque d'autres personnes rencontrent ce probleme dans mon entourage...
J'ose esperer que ce nest pas un coup marketing de bouygues telecom... Et simplement un bug passager.

Simone G.
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Bonjour Simone,

Qu'avez vous comme téléphone?
Quel est le résultat du speed test?
Magali, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Alicia A.
Alicia A.

Alicia A.

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J'ai exactement le même problème que toi...

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Idem en ile de france et pareil chez sfr il faudrait faire une action globale contre les 3 operateurs

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Bonsoir tout le monde,

La 3G et la 4G ne passant pas par le même "canal", je ne pense pas que cela soit réellement lié, mais plutôt une coïncidence..
Pouvez vous me préciser:

  • votre code postal
  • un résultat speed test éventuel
  • le modèle de téléphone que vous avez.

Merci!
Magali, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Vincent L.
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Pareil pour moi.

alban K.
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J ai,exactement le même problème. La connexion 3G ne fonctionne pas systématiquement ( edge) ceci est très désagréable

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Bonjour Alban,

Comme ma collègue l'a précisé sur le post précédent, la 3G et la 4G ont des canaux biens différents.
Pouvez - vous me préciser :

  • le code postal :
  • rencontrez vous ce problème uniquement à cette adresse :
  • -Problème aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur :

    Bonne journée.

    Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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jean-jacques D.
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jean-jacques D.

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moi également je n'ais plus la 3 g de plus je ne peu même plus me connecter en wifi avec ma box de salon autre que bouygues
j'ai également poser une question sur ce forum en début de mois j'attend encore la réponse
y'a des forfait qui vont virer dans la famille

valerie S.
valerie S.

valerie S.

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bonjour ,mon téléphone nokia 820 ne tourne quand 2G depuis 15 jours j habite sur lyon 69100 avez vous une reponse

alban K.
alban K.

alban K.

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Bonjour
Je confirme que l accès 3G
N est pas systématique depuis le mois d octobre .
Je passe systématiquement sur Edge et pourtant je suis sur lyon

Le seul moyen est d éteindre son portable et de l allumer pour reprendre une connection 3G

Quand je suis sur annecy, je n ai pas se problème pour info

Donc sur les grandes villes il y a sans doute un soucis car pour d autres amies ceci est pareil

christian R.
christian R.

christian R.

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J'ai le même problème. J'habite Clermont-Ferrand. J'ai un iPhone 4S et un forfait EDEN.

Depuis le démarrage de la 4G je suis en EDGE partout en ville et en périphérie. Ma fille qui a un forfait B&YOU est toujours en 3G.

Est-ce que l'on veut nous forcer la main vers la 4G ? (forfait plus cher et réengagement pour au moins 12 mois)

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Bonjour Christian,

afin d'avoir accès à votre dossier, je vous envoie un message privé qui peut se trouver dans vos courrier indésirable.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Alban,

j'ai pris note de ce que vous m'annoncez dans votre post.
Afin de pouvoir avoir des réponses, je vous envoie un message privé (qui pourrait se trouver dans vos courriers indésirables) afin d'avoir votre n°.

Merci.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Simone G.
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Si vous pouviez également me contacter en message privé a cause de ce problème de 3G. Cela fait 5 jours que j'ai posté ma "question" sur votre forum. La 3G rame toujours autant et ma patience commence à avoir des limites...

Simone G.
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Si vous pouviez également me contacter en message privé a cause de ce problème de 3G. Cela fait 5 jours que j'ai posté ma "question" sur votre forum. La 3G rame toujours autant et ma patience commence à avoir des limites...

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Je vais déclarer cet incident mais avant cela pouvez-vous répondre aux questions ci-dessous :

  • le code postal :
  • rencontrez vous ce problème uniquement à cette adresse sur Lyon:
  • -Problème aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur :

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Simone G.
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Mon code postal : 78150
Je rencontre ce problème partout en Île de France, aussi bien dans la rue, que dans les transports, qu'en intérieur...

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Bonjour Simone,

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J'ai un Iphone 4S.
Comment procède t-on à un "speed test" ?

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Vous pouvez télécharger gratuitement une application "speed test" sur l'Applestore :)
Avez vous tenté la réinitialisation des réglages réseau? ( allez dans réglages / général / réinitialisation / réinitialisation des réglages réseau. cette manipulation n'efface que les éventuelles clés Wifi que vous auriez pu enregistrer qu'il faudra ensuite retaper. )
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Bonjour Christian,

je prends note de votre demande et en informe mon service réseau.
A réception de leur réponse, je vous contacterai par ce biais pour vous en informer.

Bonne journée.

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Bonjour Alban,

N'ayant pas eu de retour à mon poste du 29 octobre, je vais clôturer cette discussion. Bonne journée.

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Marc C.
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Même souci avec mon iphone 4, je viens de reposter une conversation sur le même sujet... Et Monsieur et Madame Bouygues (Magalie, Anne-Sophie, etc....) , comment voulez-vous que je télécharge une application (speed test ou autre) quand on a pas de 3 g? Venez tentez l'expérience...

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Bonjour Christian,

Ci-dessous le retour de mon réseau FIR :

"D’après nos outils, la qualité de la couverture est bonne à l'adresse indiquée et nous n'avons pas découvert de dysfonctionnement identifié sur les équipements réseau."

Le problème serait il résolu?

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Bonjour Christian,

n'ayant eu aucun retour au post du 06 novembre, je clos cette discussion.

Bonne journée.

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