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Bbox

Erreur FEC HEC en nombre enorme - Pb tv saccadée et lenteur internet

Bonjour,
Je remarque un nombre d'erreurs FEC - HECimpressionnant ( plus de 20 millions en 10h) dans l'interface de gestion bbox.
J'ai constaté pas mal de lenteurs au niveau d'internet et la TV saccade pas mal pour finir par moment par ne plus capter de chaînes.
De plus, j'ai un disque dur usb de 500 go branché sur la bbox tv et pour certaines vidéos l'image se fige et le son continue... et c'est comme ça toutes les 30 secondes ! une idée ???
Ma ligne est active depuis le 10/10/2013 et je suis dans un logement neuf.

J'ai testé sur différentes prises electriques et telephonique de mon logement mais le problème reste le même.
Pour être sûr que ça ne vienne pas de l'installation interne à ma maison, je suis brancher en direct sur la prise DTI TEST. Et voici le détail des erreurs en quelques minutes :

Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 00J13H48M
Connexion internet établie depuis … 00J00H15M
Temps de disponibilité 00J00H15M34S
Type de connexion DSL: G.DMT
Débit DSL (montant) 800 kbps
Débit DSL (descendant) 6144 kbps
Débit Moyen (descendant) 6048 kbps
Données transférées (envoyées) 64 kB
Données transférées (reçues) 102 kB
Puissance de sortie (montant) 11.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 25.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 46.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 15 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 10
Perte de signal (local) 10
Perte de puissance (local) 10
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 38565
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 208

On voit 38565 erreurs en 15 minutes soit 2570 erreurs à la minute !!!
Est-ce que quelqu'un de chez bouygues peut vérifier ce qu'il se passe sur ma ligne ??

Merci

Arnaud I.
Arnaud I.

Arnaud I.

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Réponses

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Equipe

Bonjour,

Votre demande est bien prise en compte , nous effectuons une étude de votre dysfonctionnement, et nous revenons vers vous.

Bonne journée.

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Salto Y.
Salto Y.

Salto Y.

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Bonjour,
La meme en couleur depuis vendredi matin..
j'ai passé ma journée à essayer de joindre le ST sans avoir moins de 10 à 15 minutes d'attentes ou un message demandant à ne pas rappeler.. Tout ça pour savoir si il y avait un probleme de reseau Internet sur le département 64 car depuis vendredi matin, il est plus rapide d'aller à La Poste pour avoir son courrier que de lire ses mails. Donc avez vous des problemes de réseaux Internet sur le département 64 ?
Merci

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Bonsoir ,

Votre demande est déjà prise en charge par Nora sur un autre fil de discutions je transfert donc cette nouvelle demande a Nora .

Bonne soirée

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Salto Y.
Salto Y.

Salto Y.

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re,
est il possible d'avoir le lien de cette autre discussion, de façon à la suivre ?
Merci

Arnaud I.
Arnaud I.

Arnaud I.

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Merci de votre prise en charge.
En attendant voici le detail après un reboot de la box et 3h de connexion , on est a 27 millions d'erreurs .... !!!
Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 00J03H50M
Connexion internet établie depuis … 00J03H49M
Temps de disponibilité 00J03H49M50S
Type de connexion DSL: G.DMT
Débit DSL (montant) 800 kbps
Débit DSL (descendant) 4800 kbps
Débit Moyen (descendant) 4736 kbps
Données transférées (envoyées) 580 kB
Données transférées (reçues) 794 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 25.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 47 dB
Marge signal/bruit (montant) 15 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 27319891
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 234
Erreurs HEC (descendant) 203

Arnaud I.
Arnaud I.

Arnaud I.

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J'insiste mais à l'heure ou je poste ce message, la tv saccade à mort et le nombre d'erreur grimpe en flèche !!!!!!!!!
Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 00J04H00M
Connexion internet établie depuis … 00J03H59M
Temps de disponibilité 00J03H59M46S
Type de connexion DSL: G.DMT
Débit DSL (montant) 800 kbps
Débit DSL (descendant) 4800 kbps
Débit Moyen (descendant) 4736 kbps
Données transférées (envoyées) 632 kB
Données transférées (reçues) 906 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 25.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 47 dB
Marge signal/bruit (montant) 15 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 10
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 32519223
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 1818
Erreurs HEC (descendant) 2078

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Bonjour,

Puis-je vous aider?
Je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion pour un traitement plus efficace.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
Arnaud I.

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Nora B. Vous parlez à qui ? car c'est mon fil de discussion et j'ai apporté des éléments complémentaires ce week end avec l'augmentation des erreurs ..

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Bonsoir Arnaud,

Pas d'inquiétude, je répondais à quelqu'un qui s'est greffé sur le fil.
J'ai pris en compte les informations que vous m'avez communiquées.

Bonne soirée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,

Je demande une réinitialisation du profil TV . Le cycle d'optimisation est de 10 jours.
Je continue à suivre votre dossier ici pour vérifier l'impact.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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mickael L.
mickael L.

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ca fait 6 mois que je les appelle pour ca ces clampins, a chaque fois ils me disent que c est reparé oui 2 jours apres re en panne ils ne font rien ces feneants, je vais resilier .

Arnaud I.
Arnaud I.

Arnaud I.

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Bonjour,

11 jours après votre demande d'optimisation, les saccades tv et pb de telephonie ( impossible de faire un appel plus de 5 min ..) sont toujours présents.
Dans la gestion bbox , les erreurs FEC explosent complètement.
Bientot 1 milliard d'erreurs en 24h !!!

Est-ce que vos services comptent faire quelque chose un jour ? faire vérifier la ligne à l'exterieur de chez moi par exemple ....
Vu la réactivité et les bug liés à la box / téléphone et lenteur internet , l'idée d'opter pour une résiliation commence à faire son chemin !!
Etat Connecté
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Délai depuis la mise en marche 01J12H10M
Connexion internet établie depuis … 01J11H27M
Temps de disponibilité 01J11H27M41S
Type de connexion DSL: G.DMT
Débit DSL (montant) 800 kbps
Débit DSL (descendant) 4128 kbps
Débit Moyen (descendant) 4032 kbps
Données transférées (envoyées) 2509 kB
Données transférées (reçues) 3358 kB
Puissance de sortie (montant) 11.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 25.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 46 dB
Marge signal/bruit (montant) 15 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 1
Perte de signal (local) 1
Perte de puissance (local) 1
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 11
Erreurs FEC (montant) 3
Erreurs FEC (descendant) 741474890
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 2283
Erreurs HEC (descendant) 2699

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Bonjour Arnaud,

Bonne nouvelle.
Je viens de faire une mise à jour logicielle sur la Box.
Le débit est de nouveau conforme et les Fec n'ont plus d'incidence.
Vous devriez retrouver des services fonctionnels.

Bonne utilisation,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
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Merci pour la réponse.
On verra bien avec le temps si les services s'améliorent. Si ça n'est pas le cas, je ne perdrai pas plus de temps à signaler des problèmes et opterai pour la résiliation.

D'autre part, si je comprends bien votre raisonnement, il est normal d'avoir 1 milliards d'erreurs FEC en 24 h sur une ligne créé il y a 1 mois . Si ma mémoire est bonne, les erreurs FEC sont des erreurs détectées et corrigées par la box et vu qu'il y a environ 8645 erreurs FEC à la minute, je doute que la box puissent les traiter correctement .

Pas d'incidence sur le débit, peut-être mais ça peut expliquer d'autres soucis.

Croisons les doigts !

Bouygues Telecom
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Je vous parle des Fec suite à la maj qui sont redevenus cohérents.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
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Pour ceux qui suivent le sujet, je tenais juste à signaler qu'après les "efforts" de bouygues, les problèmes sont restés les mêmes.
J'ai donc résilié et je suis allé chez un autre opérateur et là plus de pb de TV , Téléphone et lecture de fichiers vidéos...

Autre point, Bouygues a reçu ma lettre de résiliation le 14/11 et le 18/11 je reçois une facture avec les 49 euros de frais de résiliation ( normal) + 1 mois d'abonnement du 20/11 au 19/12 alors que je ne suis plus chez eux depuis le 12/11 . J'ai contacté à 2 reprises le service client pour la facturation et personne n'a été capable de me dire si les 86 euros allait être prélevés car il est hors de question que je paie un mois d'abonnement pour les services que je n'utilise plus .
Lors de mon dernier appel en date du 25/11 , j'ai précisé à mon interlocuteur que je ferai opposition au prélévement de 86 euros. (Je ne refuse pas de payer les 49 euros de résiliation)

Et dernier point, je ne sais toujours pas quoi faire de mon materiel bbox. J'ai reçu un texto comme quoi j'allais recevoir un courrier et le service client m'a indiqué la même chose mais à l'heure actuelle je n'ai toujours rien reçu.

En conclusion , abonné ou pas c'est pas évident d'avoir des reponses et un service corrects.

Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,

Je suis désolée de tous ces désagréments. J'avais fait en sorte que le débit redevienne optimal. Vous m'aviez d'ailleurs indiqué que tout était redevenu cohérent.
Concernant la facturation, Un prorata sera fait à date de prise en compte de la résiliation, soit 10 jours après réception de votre courrier.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
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Je me permet de vous répondre sur la partie facturation car je viens de voir que Bouygues à initié un prélévement pour le 09/12 d'un montant de 86.90 soit 49 euros de resiliation + 37.90 d'un mois complet d'abonnement donc pas de prorata du tout .

Tout comme j'en ai déjà informé vos services, je vais faire le nécessaire pour que ce prélèvement soit bloqué et j'attendrai un facture réelle de votre part pour vous payer uniquement ce que je vous dois .

Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,

La facture est éditée le 20/11. Il y aura bien une facture de clôture.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
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en effet la facture a été édité le 20/11 et j'ai appelé le 20/11 à 8h05 vos services pour signaler qu'il y avait un pb car on me facturait 37.90 pour la periode du 20/11 au 19/12 et ma demande de résiliation a été reçu le 14/11 chez vous . Donc il est hors de question que je sois facturé pour un mois que je n'ai pas consommé.
Je vous paierai uniquement ce que je vous dois via cette fameuse facture de cloture.

Autre point , je n'ai toujours rien reçu m'indiquant quoi faire du materiel. j'ai bien reçu un courrier lundi me confirmant la résiliation et m'invitant à rendre le matériel en point relais sous peine de majoration de 360 euros ... mais je n'ai pas eu d'étiquette de retour pour l'instant.

Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,

Je vous ai informé des modalités de résiliation selon les CGV.
Concernant les équipements, je vous donne les numéros de restitution en message privé si vous le souhaitez.

Merci.
Bonne fin de journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Arnaud I.
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J'ai bien eu votre message privé mais je vous informe que je n'irai pas déposer le matériel en boutique. Premièrement ça n'est pas du tout près de chez moi et je ne vais pas faire 50km pour ça. Deuxièmement, la procédure veut que ça soit remis en relais colis et ce n'est pas au client de faire le travail de Bouygues Télécom. J'ai surtout signaler ces pb de coordination logistique pour avoir une trace écrite que le retard de retour des boîtiers n'est pas de mon fait.
De plus j'ai pu voir que pas mal d'ex clients sont en attente du courrier de retour, vos services sont à ce point déborder par les demandes de résiliation ?
Vous souhaitant une bonne soirée, je n'alimenterai plus ce post sauf si Bouygues me réclame 360 euros...