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Ma facture

A quoi correspond sur ma facture " complément bbox fibre" de 8 euros?

tous les mois je paye un supplément de 8 euros sans savoir à quoi il correspond

Anne Lise B.
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Réponses

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Bonsoir,

Le complément de 8€ correspond à la différence de l'offre Bbox Fibre à 39.9€ par rapport à une offre ADSL à 31.90€. Cette différence est facturée à part dans le cadre d'un tout en un IDEO par exemple. A votre disposition pour plus de détails.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Anne Lise B.
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bonsoir,
J'ai actuellement une offre tout en un IDEO pourquoi cette différence m'est facturée?

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Puisque l'offre fibre est 8€ plus chère que l'offre ADSL, ce complément vient se rajouter au tarif de base de l'Ideo qui correspond au tarif d'une offre ADSL. Ce complément est de 6€ sur les nouvelles offres, par exemple un forfait Ideo 24/24 500Mo est à 51.89€ en ADSL et à 57.89€ en sensation fibre.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Aziz A.
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Bonjour,
Je viens de remarquer moi aussi cette tromperie de la part de Bouygues. J'ai remarqué aussi que beaucoup de clients sont dans la même situation que nous. Vu que les modérateurs du forum nous donnent des réponses pour le moins vagues et pas sérieuses, Il serait judicieux que l'on puisse se regrouper pour voir comment nous pourrions agir. On peut contacter les associations de consommateurs, et aviser les futurs clients dans les forums, et sites internet, pour qu'ils ne tombent pas à leur tour dans le piège.

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Bonjour Aziz, bonjour Anne Lise,

Je vous confirme que l'abonnement Bbox Fibre est plus cher que l'ADSL, que vous soyez positionné sur un forfait Box seule ou Ideo.
C'est, dans les deux cas, la mention "supplément pour Bbox Fibre" que vous voyez apparaître sur vos factures.

Bonne journée,
Antoine, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Aziz,

Mon collègue Guy vous a également répondu ce jour à ce sujet, y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour compléter son explication ?

Bonne journée,
Antoine, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Aziz A.
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Je n'attend pas des réponses. Je veux tout simplement qu'on arrête de prélever les 6 euros. Je nen était pas informé au moment de la la souscription. j'ai discuté avec un un conseillé pendant 2 heures, il m a vendu ces tarifs, et ne m'a pas parlé de ces 6 euros. Je ne suis pas le seul arnaqué. Arretez de me prelever ces 6 euros.

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Bonjour Aziz,

Je peux vous proposer de repasser en ADSL. Qu'en pensez-vous ?

Antoine, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Aziz A.
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Bonjour Antoine,

Merci pour la proposition, mais je veux tout simplement ne pas payer les 6 euros, vu que je n'était pas informé de ce supplément, ni moi ni tout les clients qui dans sont dans la même situation.

Je ne veux pas d'autres propositions. Je demande clairement à ne pas payer ce supplément, car si j'en étais informé je n'aurais pas quitter mon ancien opérateur.

Je vous demande de trouvez la solution adéquate pour régler ce problème.

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Bonjour Aziz,

Je ne peux modifier le prix de l'offre sur laquelle vous êtes positionné j'en suis navré.

Bonne journée,
Antoine, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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guy M.
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bonjour
Pourquoi je paie 10€ par mois en plus pour mon offre bbox fibre, alors que le prix normal est de 8€ ! lors d'un contact téléphonique un conseiller m'a confirmé que le problème étais réglé ,mais aujourd’hui je suis toujours a 10€ !!!!!!!

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Bonjour Guy,

Je vous envoi un mail privé afin d'obtenir le numéro de la ligne concernée.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Guy,

Sans réponse de votre part, je clôture ce post.
N' hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin.
Bonne soirée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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