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Pourquoi Offre Découverte 4G (12Go offerts) n'a fonctionné que 2 jours et s'est transformé en 3G apres?

J'ai sosucrit à une offre Bbox sensation qui me donne droit à l'Offre Découverte 4G (12Go offerts). Après 2 jours, la carte SIM s'est arretée de fonctionner. J'ai téléphoné et on m'a dit que la carte SIM correspondait à une offre d'essai de 2 jours seulement.
Après mes explications, l'opératrice a reconnu que j'ai droit à l'offre 4G mais que j'étais le tout premier à en faire la demande, elle même n'etait pas au courant et elle a accepté de me donner un mois en plus. Cependant, je suis repassé à la 3G au lieu de H+ ou 4G comme avant et elle m'a conseillé aussi de rappeler dans un mois pour demander une extension.

J'aimerais bien profiter de l'offre promotionnelle d'essai de la 4G pendant 6 mois au lieu d'un offre 3G que tout le monde possède déja. Pour moi c'etait le moment ou jamais d'essayer la connection 4G de Bouygues. J'ai acheté expres la hotspot Huawei E5777 qui va me permet de surfer en 4G et la je me retrouve avec de le 3G pendant 1 mois!

Si c'est vraiment le cas, c'est de la fausse publicité de la part de Bouygues!

Pierre T.
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Bonjour ,

Je suis ravie de vous avoir aidé. Je me permets de clôturer notre échange.

Bonne journée,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour ,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A tout de suite,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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justemoi A.
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J'ai le même problème en pire: après les 2j la sim est déclarée comme contenant 0 crédit/besoin d'être rechargée. Et personne ne peut m'aider (côté forfait: c'est du prépayé, pas chez nous, côté prépayé: on peut la recharger, sortez les €). Assez hallucinant!

Pierre T.
Pierre T.

Pierre T.

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Les gens de Bouygues ont bien pris en compte mon problème. ils m'ont rajouté les crédits et quand je me promène a différents endroits de Paris j'ai pu récuperer la connection 4G.
Par conte je n'ai pas pu récuperer la connection 4G voir H+ là ou j'étais alors que je l'ai eu les 2 premiers jours. Une illusion? qui sait...

En tout cas je pense qu'ils ont fait de leur mieux mais comme c'est nouveau forcément ce n'est pas encore parfait.

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Bonjour,

Pouvez vous me confirmer le n° de ligne de cette clé?

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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justemoi A.
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pour ma part: 0699811897

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Je vous confirme qu'il s'agit d'une offre CARTE BOUYGUES TELECOM Internet Mobile Sans Engagement à recharger . Le service client dédié au 1034 pourra transformer à votre demande l'offre en forfait parmi les offres nomades suivantes : http://bit.ly/1cqdii8

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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justemoi A.
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justemoi A.

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Je vous confirme qu j'ai reçu cette sim après avoir cliqué sur l'offre découverte 4G du forfait sensation: http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres/bbox/offr...
mais je ne suis pas surpris, tout ce qui peut bugger se manifeste: erreur depuis 2 semaines sur bouquet Cinéma, son qui coupe en HDMI, images qui freeze (pas eu ce pb avec les bbox fibres classiques), erreurs de facturation.. tout va bien!

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En effet! Je constate que les corrections ont été faites hier, le service technique suit le dossier pour la partie box fibre, et je transmet le dossier au service Carte pour appliquer l'offre nomade suite à la souscription de la Bbox Sensation.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour ,

Je suis ravie de vous avoir aidé. Je me permets de clôturer notre échange.

Bonne journée,

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florent P.
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Bonjour, même probleme pour moi! j'ai active l'option 4g decouverte 6 mois de forfait offert. j'ai bien reçu la sim, cela a fonctionne 3 jours en 4g et depuis uniquement en 3g. j'ai pourant bien activé la carte colle demandé. AU SECOURS!!!!
mon numéro: 0664636333.
merci de faire le necessaire...

justemoi A.
justemoi A.

justemoi A.

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Moi aussi plus de 4G sur 0666457703
alors qu'il est annoncé partout que tous les forfaits en bénéficient?!

thomas J.
thomas J.

thomas J.

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Bonsoir j'ai le soucis aussi avec l'offre en effet ça va faire un mois que je l'utilise j'ai reçu une notification sur ma tabellete qu'il faut que je me connecte sinon la ligne est coupée mais comment je fais j'ai meme pas le numéro qui correspond à la carte j'ai utiliser q'un mois je veux pas tout perdre merci

Sylvie W.
Sylvie W.

Sylvie W.

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Bonjour à tous,

Je suis victime du même problème bien dérangeant... Est-ce que quelqu'un a pu vous trouver une solution ?

Je vous remercie par avance.