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Pas de chaines HD avec ma bbox sensation ADSL

Bonjour,
J'ai effectuer les branchements de ma Bbox sensation ADSL il y a plusierus jours et je n'ai pas de chaines en HD.
D'ou cela peut il venir ?
Cordialement

jerome M.
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Bonjour Jérôme,

Je viens de vous mettre en place le flux HD sur votre dossier.

Vous êtes aussi impacté par un problème de débit à votre domicile.
Pouvez-vous vous assurer dans un premier temps :

la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge.
au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.

Si ces points sont vérifiés et votre débit est toujours bas, veuillez me compléter :
Vos services ont déja fonctionné - Chez Bouygues Telecom oui / non

  • Chez un autre opérateur oui / non / pas d'autre opérateur
  • Un technicien est-il intervenu chez le client dans les 6 mois ? oui / non
    Nombre de prises :
    Présence d'un filtre sur les prises FT utilisées : oui / non
    Branchements vérifiés : oui / non
    Test neutre Fait (toutes autres prises inutilisée, ni filtrées ) : Oui (Sur DTI / Sur Prise principale)/ Non (préciser la raison)
    Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique : oui / non

    Bonne journée

    Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Maxime B.
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bonjour j ai le meme probleme... Remy, pouvez vous me dire ce qu il en est dans mon cas? merci

jerome M.
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Alors pour moi :
Chez un autre opérateur / pas d'autre opérateur
Un technicien est-il intervenu chez le client dans les 6 mois ? / non
Nombre de prises : 1 téléphone et 1 prise de courant
Présence d'un filtre sur les prises FT utilisées : / non
Branchements vérifiés : oui /
Test neutre Fait (toutes autres prises inutilisée, ni filtrées ) : Oui (Sur DTI / Sur Prise principale)/ Non (préciser la raison)
Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique :/ non

Pour le test neutre, je n'en n'ai aucune idée

Merci de vous occuper de mon cas, bonne soirée

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Bonjour Jérôme,

J'ai ouvert un incident sur votre dossier concernant votre problème de débit.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je reste a votre écoute pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance.
Bonne journée,

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Maxime,

J'ai pris connaissance de votre ligne, suite à votre appel au 611 le 02/10, les actions ont été correctement faites pour vous fournir le flux HD.

L'option HD est bien active sur votre ligne.
Bonne journée

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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jerome M.
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Bonsoir merci d'avoir traiter mon dossier, cependant je ne sais pas si c'est lier ou non, mais depuis ce matin mon décodeur ne semble plus fonctionner : le voyant d'alimentation est allumé, pas le voyant adsl et il est indiquer sur ma tv l'erreur f3000 ou l'on me demande de vérifier le câblage puis de redémarrer ma box, ce problème persiste depuis ce matin.

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Bonjour Jérôme,

Le souci TV d'hier avec l'erreur F3000 n'est pas lié.

Nous avons été impacté pour plusieurs de nos clients de cet incident, qui à ce jour doit être résolu.

Toute l'équipe Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.
Bonne journée.

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Maxime,

Sur les canaux 301, 302, 303 et 306, avez-vous les chaines en HD ?

Remy, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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