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Bbox

Obtention des chaines HD sur Bbox

Bonjour,

Ancien abonné SFR, j'avais accès aux chaines HD sans problème, avec une bonne marge même. Ces chaines ont disparu avec la Bbox, j'ai lu ici et là des seuils d'éligibilité très variables et j'aimerais que ces chaines HD soient ré-activées sur ma ligne qui les supportait sans souci il y a trois semaines encore. Merci d'avance !

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 1J03H43M17S
Connexion internet depuis 1J03H41M55S
Temps de disponibilité 1J03H41M58S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 1022 Kb/s
Bande passante descendante 8.40 Mb/s
Données reçues 567396558 kB
Données envoyées 85970336 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 21.0 dB
Atténuation de ligne descendante 38.4 dB
Marge SNR montant 8.000000 dB
Marge SNR descendant 12.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 10
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 45
Erreurs HEC 264

Julien A.
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Bonjour Frédéric,

Sur votre ligne je constate effectivement un problème de débit, votre ligne est éligible à un débit d'environ 15 Mbps, sachant qu'une marge d'erreur de 30% est possible, or à ce jour votre débit est de 8606 Kbps donc non conforme et ne vous permet pas d'avoir accès aux services HD.

Avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.
Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de faire un test de débit en Ethernet et en wifi via le site http://www.speedtest.net/, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite a effectuer les manipulations suivantes :

  • Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale, puis refaire un test de débit Ethernet et Wifi.
  • Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours pas conforme merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Résultats des tests de débit suite vérifications et manipulations.
  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien de prises vous avez effectué les tests.
  • Le câble ADSL ( câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • si vous possédez une alarme ou télésurveillance.
  • Si vous aviez un ancien fournisseur d'accès à cette adresse, avez vous rencontrez le même type d'incident ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Frédéric,

Sur votre ligne je constate effectivement un problème de débit, votre ligne est éligible à un débit d'environ 15 Mbps, sachant qu'une marge d'erreur de 30% est possible, or à ce jour votre débit est de 8606 Kbps donc non conforme et ne vous permet pas d'avoir accès aux services HD.

Avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.
Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de faire un test de débit en Ethernet et en wifi via le site http://www.speedtest.net/, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite a effectuer les manipulations suivantes :

  • Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale, puis refaire un test de débit Ethernet et Wifi.
  • Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours pas conforme merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Résultats des tests de débit suite vérifications et manipulations.
  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien de prises vous avez effectué les tests.
  • Le câble ADSL ( câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • si vous possédez une alarme ou télésurveillance.
  • Si vous aviez un ancien fournisseur d'accès à cette adresse, avez vous rencontrez le même type d'incident ?

Dans l'attente de votre retour.

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Julien A.
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Tout d'abord, merci Gaelle de cette réponse complète.

J'ai donc revérifié mon installation, qui s'avère de toute façon assez basique : il n'y a par exemple qu'une seule prise téléphonique, reliée au boîtier extérieur de raccordement situé à deux mètres à peine ; il n'y a pas d'alarme, j'ai essayé plusieurs câbles ADSL, etc. Avec Speedtest, en WiFi ou en filaire, j'obtiens entre 7,5 et 8,5 Mbit/s de débit descendant d'un test à l'autre, ce qui est cohérent avec le débit que vous n'annoncez. Je ne sais pas quel était mon débit avec mon précédent opérateur Neuf (SFR donc), mais je recevais parfaitement la HD, et je pouvais télécharger sur Internet en parallèle sans souci. Merci donc de faire le nécessaire afin de pérenniser mon abonnement Bouygues.

Cordialement,
Frédéric

Julien A.
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(En particulier, je lis qu'il est possible de passer en profil SD/SD simple flux HD à partir de 7,5 Mbit/s).

Bonjour Frédéric,

Afin de créer un ticket d'incident, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de la box en maintenant appuyé, environ 15 secondes, sur le bouton reset qui se trouve sur le coté.

Pour les chaines HD, en attendant que votre débit soit conforme et que vous puissiez bénéficier de double flux SD/HD, il existe une solution de contournement.

Voici les manipulations à effectuer :

  • Accueil
  • perso
  • Réglage Box
  • Paramètres
  • Résolution Vidéo
  • Haute définition (deux types de HD à vous de choisir ce qui correspond le mieux à votre TV).

Si vous souhaitez enregistrer une chaine et en regarder une autre, il faudra revenir au paramètre initial de la box et vous ne serez donc plus en HD.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.
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Bonjour Frédéric,

Sans réponse de votre part à ma demande de manipulations, je me permets de clôturer le traitement de ce fil de discussion.

Bonne journée.
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Julien A.
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Désolé pour le délai, j'étais en voyage la semaine dernière.
Je viens de procéder aux manipulations indiquées : réinitialisation de la box, changement de définition d'image. Ce dernier ne semble toutefois être qu'un changement d'échelle, la qualité d'image n'est pas vraiment améliorée et le logo HD n'apparait sur aucune des chaines qui proposent habituellement cette définition.
Cordialement,
Frédéric

Bonsoir Frédéric,

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées. Tout d'abord il faut récupèrer le débit conforme à votre éligibilité, une fois le débit conforme le profil HD pourra être mis en place.

Le délai moyen de résolution est estimé à 11 jours

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Nous vous remercions de votre confiance.

Bonne fin de journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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