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Bbox

SMS d'activation de ma ligne bbox reçu samedi et toujours rien ce lundi

La bbox est toujours clignotante ce matin alors que tout semble "activé" sur votre site.
Que faire ?

Jean-Jacques L.
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Bonjour Jean Jacques,

Très bien, tenez moi informé des résultats de ces tests et manipulations.

Bonne journée.

EricB, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour,

Constatez-vous toujours les mêmes soucis?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Jacques L.
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C'est bon. le conseiller Yannick m'a bien aidé.

Il y a cependant encore un dernier souci que le lui ai remonté que je vous transpose ici :

Bonjour, après un grand nettoyage. La ligne est enfin fonctionnelle sur l'arrivée principale. Merci donc pour votre aide.

Cependant sur quelques appels téléphoniques, 2-3 ont été coupés avant terme. La conversation a pu reprendre en rappelant juste après.
Je sais que la ligne est longue (autour de 6km), ceci peut-il jouer sur la stabilité des appels télephoniques.
Avez-vous un moyen de voir ces micro-coupures ? La qualité, la stabilité de la ligne ?

J'ai vu que certaines box permettent de descendre en débit pour gagner en stabilité, vous le faites également ? Comment ?
Est-ce possible dans ce cas où le débit est déjà faible vu la distance ?

Merci pour votre aide.

Bonsoir Jacques,

Par rapport à votre demande, après examen de votre ligne celle-ci est plutôt stable au niveau débit, 6 Mb/s sur les 15j derniers jour. Et au niveau connexions, celles-ci perdurent 1,5 à 2 jours durant.

Maintenant si vous constatez des anomalies au niveau de la téléphonie fixe, il serait peut-être nécessaire que nous procédions à une investigation.

  • Avez-vous à un hard reset récent de votre BBox, et débrancher-rebrancher les câbles?
  • Aussi, votre BBox est-elle raccordée avec une multiprise avec plusieurs appareils électriques branchés à celle-ci ?

Je vous remercie de me faire un retour sur ce sujet afin de valider les éléments et lancer une investigation plus approfondie.

Bonne soirée

Eric B. Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Jacques L.
Jean-Jacques L.

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Bonjour,

il se trouve que le téléphone ne fonctionne plus DU TOUT depuis ce week-end. Quand on m'appelle, on tombe sur "messagerie indisponible."

Sinon pour vous répondre :

>> Avez-vous à un hard reset récent de votre BBox, et
>> débrancher-rebrancher les câbles?

Oui.

>> Aussi, votre BBox est-elle raccordée avec une multiprise
>> avec plusieurs appareils électriques branchés à celle-ci ?

Non.

Cependant, je me permets de vous corriger, la bbox doit synchroniser plutôt autour de 600kb/s et non 6Mb/s, vu que la ligne fait plus de 6km.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

M. LE PROVOST.

Re-bonjour Jean-jacques,

Je vous remercie de votre retour. Sachez que nous sommes réellement navrés de ce dysfonctionnements .Après examen de votre ligne, éligibilité de votre ligne et ses caractéristiques physiques étant sur un seuil de 512k,/bs, elle ne permet à l'heure actuelle qu'un débit de votre modem de 608 k/bs.

Par contre au vu de ce que vous m'avez décrit, j'ai décelé ou se situait l'anomalie au niveau de la téléphonie fixe. La résolution de ce dysfonctionnement, nécessitant quelques actions sur vos équipements je vous ai contacté sur votre mobile, mais n'ayant pu joindre en direct , je ai laissé un message vocal.

Les manipulations de bases à effectuer, préalables à ma déclaration d’incident le cas échéant, sont celles-ci:

1- Redémarrer la Bbox de cette manière:

-Eteignez la Bbox à l'aide du bouton "alim" situé à l'arrière,
-Patienter 10 secondes
-Actionnez à nouveau l'interrupteur d'alimentation pour allumer la Bbox

2- Faire un reset de la Bbox:

A l'aide d'un trombone, d'une épingle ou d'un cure-dents, maintenez une pression sur le bouton reset (situé sur la face arrière de la Bbox) pendant environ 6s
Relâchez la pression dès que tous les voyants s?éteignent sauf Alim
Patientez 1 à 2 minutes.

Je vous remercie de me faire un retour sur ce sujet afin de valider les éléments et lancer une investigation plus approfondie.

Bonne soirée

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Jacques L.
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Bonsoir,

Tout d'abord merci pour votre réponse, je vous tiens au courant de la manipulation que je ne pourrai faire que demain.

Cependant, rassurez-moi ce problème est "rarissime" ? Est-ce du à la stabilité (longueur) de la ligne ?

Je vous pose la question car cela fait à peine une semaine que je suis abonné chez vous.

A très vite,

Cordialement,

M. LE PROVOST

Bonjour Jean Jacques,

Très bien, tenez moi informé des résultats de ces tests et manipulations.

Bonne journée.

EricB, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de maintenir la prise en charge votre demande nous clôturons donc ce fil de discussion.

Bonne soirée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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