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Bbox

erreur F3411 et probleme porté wifi médiocre

bonjour,

depuis plus d'un mois impossible d'accéder a la tv a la demande, alors que cela fonctionnais a merveille . depuis 3 jours impossible de voir les chaines adsl erreur f3411 , j'ai bien le nom du programme en cours en dessous mais pas d'image, juste l'encadré bleu qui me dit de verifier le raccordement de mon matériel .

et dernier problème depuis 1 mois ma porté wifi est plus que médiocre dans la meme pièce a environ 5 metre de la box je n'ai plus de réception wifi avec iphone ou pc portable, alors qu'auparavant je pouvais me connecter a l'exterieur de la maison dans mon jardin (je precise que rien n'a changer dans l'environnement et aucun nouvel appareil qui pourrais perturber ). j'ai appelé la hot line il y'a 1 semaine environ a ce sujet mais il me semble que les bon conseiller doivent etre en vacance car pour elle le problème était normal car pas assez de débit ,donc aucune solution pour moi sympas la conseillère !!!! je ne voit pas le rapport entre mon débit (qui a toujours été le meme) et la force du signal wifi.

si un conseiller pourrais m'aider ce serait cool !!!!

dario G.
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Bonjour Dario,

En ce moment, 4 appareils sont connectés et actifs sur votre Bbox en Wifi. Tel qu'indiqué précédemment, j'insiste sur le fait que votre débit est sur-sollicité par le nombre d'appareils connectés. Vous pouvez néanmoins essayer de modifier le canal de communication wifi de votre Bbox en suivant les conseils de la video suivante: .

Concernant les informations indiquées à propos de votre voisin, je ne pourrais communiquer sur ce point, n'étant pas au fait du réseau local de cette personne.

A propos de votre décodeur, pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des CPL ou un câble ethernet simple? Si vous utilisez des CPL, je vous invite à tester un branchement direct en ethernet entre la Bbox et le décodeur. Si vous êtes déjà en ethernet, alors vous pouvez tester le branchement avec un autre câble et essayer les autres ports ethernet de la Bbox.

J'attends votre retour via ce fil de discussion.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Dario,

Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.
Afin de vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.
Pour préserver la confidentialité de celles-ci je vous fais parvenir un message privé de façon à pouvoir les recueillir.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Pour la portée de votre signal Wifi, je constate un réseau local important avec pas moins de 7 appareils en wifi et 2 en ethernet (hors décodeur). Votre débit d'éligibilité maximal étant de 4,5M, votre bande passante n'est pas techniquement capable de supporter un tel réseau.

L'utilisation de vos services s'en retrouve impacté: dégradation du wifi, code erreur concernant la liaison entre le décodeur et la Bbox (car pas assez de bande passante pour le fonctionnement du décodeur).

Je vous conseille donc de couper du réseau le maximum d'appareils non utilisés afin de libérer votre bande passante: vos services TV devraient s'améliorer. Si l'erreur F3411 persistait, je vous invite à tester votre liaison décodeur / Bbox avec un autre câble ethernet, et de tester les autres ports ethernet de votre Bbox.

J'attends votre retour via ce fil de discussion.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour celine et merci de votre réponse .

tout d'abord en ethernet je n'ai rien d'autre de brancher sur la box que le décodeur télé, en wifi j'ai de connecté 1 imac, 2 iphone, 1 ipad,(pas tous en même temps) et 1 répéteur de wifi que j'ai acheter la semaine dernière pour justement étendre mon réseau wifi, j'ai toujours eu les même équipement et rien n'a changé depuis . la télé a toujours fonctionner correctement et j'ai toujours capté le wifi dans toute la maison et même dans mon jardin, et depuis environ 1 mois plus rien ne fonctionne correctement.

je ne vous cache pas que j'envisage sérieusement de migrer vers un autre opérateur , mon voisin du dessous qui est chez free et qui possède le même débit que moi n'a aucun soucis avec la télé ou le wifi, d'ailleur je capte son signal wifi presque a fond ( 80%) et le mien a 3 metre 35% . cela est quand même bien étrange du jour au lendemain ??

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Bonjour Dario,

En ce moment, 4 appareils sont connectés et actifs sur votre Bbox en Wifi. Tel qu'indiqué précédemment, j'insiste sur le fait que votre débit est sur-sollicité par le nombre d'appareils connectés. Vous pouvez néanmoins essayer de modifier le canal de communication wifi de votre Bbox en suivant les conseils de la video suivante: .

Concernant les informations indiquées à propos de votre voisin, je ne pourrais communiquer sur ce point, n'étant pas au fait du réseau local de cette personne.

A propos de votre décodeur, pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des CPL ou un câble ethernet simple? Si vous utilisez des CPL, je vous invite à tester un branchement direct en ethernet entre la Bbox et le décodeur. Si vous êtes déjà en ethernet, alors vous pouvez tester le branchement avec un autre câble et essayer les autres ports ethernet de la Bbox.

J'attends votre retour via ce fil de discussion.

Bonne journée,

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bonjour Céline .

comme vous le dite en effet j'ai 4 appareil connecté en wifi , 2 iphone 1 ipad et 1 imac le compte est bon , et j'ai toujours ces 4 appareils depuis mon déménagement , si le problème avait commencé depuis le début j'aurais pu comprendre votre raisonnement, mais la j'avoue que je ne comprend pas car le phénomène est apparu du jour au lendemain alors que tout fonctionnais a merveilles avec toujours les 4 appareils que j'ai depuis quelques années toute de même . et le problème de la télé a commencer en meme temps que mes problème de wifi. comment expliquez vous cela ??? je reste persuadé qu'un problème a eu lieux sur le matériel ou ailleurs, mais Bouygues a toujours été frileux pour changer les box !!! concernant le changement de canal j'ai déjà tout testé , je ne suis pas un expert en réseau mais je ne suis pas débutant non plus, avant d'appeler le service technique j'ai tester tout ce qu'il etait possible de faire depuis chez moi.

pour la télé je suis relié en ethernet , j'ai déjà testé le changement de câble ethernet, le brancher sur un autre port, reset de la box ainsi que le décodeur, reset usine du décodeur (perdu tout mes enregistrement) mais rien y fait !!! je vous cache pas que je doute sérieusement que mon problème soit résolu , vous tenez le meme discours que la personne que j'ai eu a la hotline, et quand je lui demande de m'expliquer pourquoi tout cela a commencer du jour au lendemain, elle me répond je sais pas ça peut arrivé permettez moi d'etre sceptique sur cette résolution . client bouygues depuis 1999 il va bien falloir un jour que nos routes se sépare ;-)

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Bonjour Dario,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes en veillant à déconnecter la totalité de vos appareils en wifi:

  • débranchez la totalité des câbles à l'arrière de votre décodeur noir, y compris l'alimentation
  • effectuez une réinitialisation de votre Bbox blanche en appuyant pendant 6 à 8 secondes sur le bouton reset à l'arrière de l'appareil (les voyants en façade doivent s'éteindre)
  • patientez que la Bbox se reconnecte
  • une fois que le voyant Tél 1 est de nouveau blanc sur votre Bbox, vous pouvez rebrancher votre décodeur.

Une fois ces manipulations effectuées, et si vous parvenez à mettre le décodeur sous tension:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours de puis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.

Pouvez-vous me donner un retour de ces manipulations via ce fil de discussion s'il vous plaît?

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bonjour Céline,

alors j'ai effectuez la manip a la lettre, tout déconnecté et fait le reset factory, résultat identique aucune chaine de télé fonctionne , quand je change de chaine ça me marque le programme en cours, le programme a suivre ( eux sont bien actualisé) et ensuite un encadré avec écrit erreur F3411 avec le message vérifiez que tout est bien branché etc etc

que faire ??? en sachant que tout mes appareil en wifi etait déconnecté ?? je reste persuadé qu'un problème a eu lieu soit chez vous soit matériel , comment expliquer que tout fonctionnais avec mes appareils connecté en wifi et que du jours au lendemain plus rien ?

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Bonjour Dario,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités près des équipements pour que je puisse vous contacter?

Bonne journée,

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bonjour céline,

vous pouvez me contacter tout les soir a partir de 17H30

merci

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Merci pour votre retour. Je vous propose de vous contacter jeudi 05 septembre à partir de 17h30.

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pas de probleme !!!!! j'attend votre appel par contre si vous m'appeler sur mon portable, appeler mon numéro celui qui se termine par 21 et non pas le mobile qui est associé avec idem sur la bbox .

merci

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Bonjour Dario,

Je viens de tenter de vous joindre à l'instant, malheureusement sans succès.

Je vous invite à me faire part d'une nouvelle disponibilité pour un contact à côté des équipements.

Bonne fin de journée,

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bonjour céline, j'ai vu votre appel mais je n'ai pas pu repondre a temps. si vous desirez me rappelez je suis dispo avec le telephone dans la main :-)

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Suite à notre communication téléphonique, je vous confirme l'ouverture d'un incident sur votre ligne pour votre décodeur TV. Je vous tiens informé comme convenu.

Bonne fin de journée,

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merci beaucoup céline !!! bonne fin de journée a vous aussi

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Bonjour Dario,

Votre incident est en cours d'analyse auprès de nos experts réseau. Je vous fais un retour dès visibilité sur leurs actions.

Bonne journée,

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bonjour celine ,

merci beaucoup !!

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Bonjour Dario,

Les analystes n'observent pas d'erreurs sur la ligne. Voici les manipulations demandées:

  • Débranchez le câble ethernet du décodeur depuis la Bbox blanche,
  • Effectuez un reset de la Bbox blanche (avec un trombone par exemple) en maintenant le bouton reset appuyé pendant 10 secondes,
  • Rebrancher le câble ethernet et éteignez puis redémarrez le décodeur,
  • Après avoir rallumé le décodeur, maintenez les touches P+ et P- (situées en façade de l'appareil) en même temps.

J'attends votre retour pour une éventuelle relance d'analyse.

Bonne journée,

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Bonjour Dario,

Les analystes n'observent pas d'erreurs sur la ligne. Voici les manipulations demandées:

  • Débranchez le câble ethernet du décodeur depuis la Bbox blanche,
  • Effectuez un reset de la Bbox blanche (avec un trombone par exemple) en maintenant le bouton reset appuyé pendant 10 secondes,
  • Rebranchez le câble ethernet et éteignez puis redémarrez le décodeur,
  • Après avoir rallumé le décodeur, maintenez les touches P+ et P- (situées en façade de l'appareil) en même temps.

J'attends votre retour pour une éventuelle relance d'analyse.

Bonne journée,

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bonsoir céline,

voila j'ai effectué la manip demandé , mais elle n'a rien donnée, je vous cache pas que je m'y attendais ;-) aucune chaine, mosaïque avec les écran noir et toujours erreur f3411

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Bonjour Dario,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de relancer les analystes en leur communiquant l'échec des manipulations demandées.

Je continue à vous tenir informé.

Bonne journée,

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jean-charles R.
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Je suis éxactement dans le même cas que vous
Mon neveu qui travail chez Bouygues m'a signalé que des mises à jours avaient été effectuées ces dernières semaines et que depuis beaucoup de problèmes s'accumulent. Bouygues visiblement est incapable de les régler.
Je ne vois plus qu'une solution quitter Bouygues alors que je suis client depuis Plus de 15 ans Sans compter les problèmes pour communiquer ma nouvelle adresse à mon réseau de clients sur 16 départements, mais puisqu'il faut en arriver là..............

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Bonjour Dario,

Des actions complémentaires ont été menées sur votre dossier. Pouvez-vous me faire un retour?

Bonne journée,

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Bonjour Jean-Charles,

Votre problématique est peut-être différente.

Je vous fais parvenir un message privé afin de recueillir vos coordonnées et accéder à votre dossier.

Bonne journée,

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bonjour céline,

je viens de rentrer et j'ai donc tester, j'ai rallumé le décodeur , il ma demandé de faire une recherche tnt, entrer en mot de passe, comme si je venais de le réinitialiser, mais le problème reste entier toujours pas de télé est toujours erreur f3411

bonne soirée

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Jean-Charles,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées. Je vous confirme que votre dysfonctionnement est différent de celui de Dario: en effet, votre ligne présente une chute de débit très importante ne permettant pas le fonctionnement de votre service TV.

L'origine de votre dysfonctionnement semble être identifié: il s'agirait d'une détérioration de câblage sur la ligne extérieure.

Pour me permettre de déclencher l'incident, j'ai besoin de vous faire faire des manipulations en direct sur les équipements.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse vous contacter?

Bonne fin de journée,

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Jean-Charles,

Finalement, inutile de me communiquer vos disponibilités, une analyse est déjà en cours. Je viens de remonter aux experts les constatations sur l'état de votre ligne afin que le nécessaire soit fait.

Je reviens vers vous dès obtention d'un retour.

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Dario,

Je vous remercie pour votre retour. J'attends les dernières actions des analystes et vous tiens informé.
Un incident général a été créé pour votre problématique. Nous n'avons pas la visibilité sur une date de résolution. Je me renseigne afin de pouvoir vous proposer une solution rapide.

Bonne fin de journée,

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Bonjour Jean-Charles,

Le technicien intervenu le 11/09 au matin était normalement prévu pour 15h, créneau correspondant à ceux que vous nous aviez communiqué le 06/09. Il est étonnant que celui-ci n'ait pas précisé ce changement d'horaire. Nous vous présentons d'ores et déjà toutes nos excuses pour ce désagrément.

Par ailleurs, votre ligne est raccordée sur un équipement SFR, ce qui est tout à fait normal: nous ne disposons pas de notre propre équipement dans le central téléphonique, d'où un partenariat avec cet autre fournisseur. Cette situation n'a rien d'exceptionnel.

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, la problématique semble clairement identifiée: il s'agit d'un défaut de câblage, remonté auprès de nos analystes.

Concernant la facturation, soyez assuré que nous ferons le nécessaire dès résolution de l'incident. Cela nous permettra de calculer au mieux le préjudice subi.

Je continue à suivre votre dossier et vous tiens informé de son traitement.

Bonne journée,
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bonjour céline,

on m'a appelé ce matin pour me prevenir qu'un technicien devais passer a mon domicile vendredi prochain, cela etait prévu ??

bonne journée

dario