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Perte de synchronisation et chute de débit de la bbox?

Bonjour,
j'ai depuis pas mal de temps déjà des problèmes au niveau de ma connexion ADSL, j'ai pu jusqu'ici m'en accommoder mais c'est maintenant trop embêtant.

Dans un premier temps j'ai la box qui perd la connexion de façon aléatoire, peut importe l'heure ou le jours, elle peut tenir plusieurs jours ou bien couper plusieurs fois par heure.
J'ai réinitialisé et redémarré plusieurs fois aucun changement.

Au début le débit se maintenait au alentours de 11 à 12 méga il chutait régulièrement puis revenait après certain redémarrage, mais depuis plusieurs jours le débit chute à 5 méga.
L'atténuation à l'air correcte, par contre la marge de bruit reste à environ 23db et ne redescend plus.

J'ai déjà testé avec d'autre appareil, changé les câbles et fais des tests sur l'arrivé FT, le soucis semble venir de l'extérieur du domicile vu que les problèmes sont identique à cet endroit la aussi.

Je m'en remet à vous si vous avez d'autres idées, car en ce moment mon décodeur TV est au chômage total et pour internet c'est pas mieux, pas mal d'instabilité et si jamais je dois jouer en ligne il me faut un coup de chance pour ne pas avoir de soucis.

La situation devient assez tendu entre ma chérie et la box en ce moment^^.
Merci d'avance

Julien R.
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Bonjour Julien,

Quel type de liaison utilisez-vous pour relier vos équipements?

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Julien,

Lors de votre inscription sur le forum, vous n'avez pas enregistré vos coordonnées.
De façon à les recueillir en toute confidentialité, je vous fais parvenir un message privé.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien R.
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je n'ai pas trouvé de fonction de message privé sur le forum, j'ai répondu au mail reçu du coup.

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Bonjour Julien,

Vous avez fait ce qu'il fallait, pas de souci.
Je viens de faire des manipulations à distance sur votre ligne.
Le débit de synchronisation de la box est maintenant de 14.630 Mbps ; j'ai également appliqué le profil HD et le double flux.
Pouvez-vous tester tout cela et me tenir informée?

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je viens de tester,
pour la TV le double flux fonctionne, par contre pas de HD, même après plusieurs redémarrage du décodeur, peut être un redémarrage de la box résoudrait le problème ?

J'ai toutefois quelques pixellisation au niveau de la TV, assez régulière.

Pour internet cela semble aller pour l'instant, je teste la ligne et vous tiens pour les jours qui viennent.

Merci.

Julien R.
Julien R.

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Bonjour,
Petit retour sur la connexion.
Après une journées la box a perdu la synchro au moins 2 fois.
Toujours pas de HD, même après redémarrage du décodeur et mise a jour.
La TV pixélise pas mal par moment, ce qui rend les films pas vraiment regardable quand cela ce produit.
S'il y a plus de changement dans les jours qui viennent je vous tiendrai au courant.
Merci d'avance

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Bonjour Julien,

Le profil HD est bien présent techniquement. Ce n'est pas cohérent.
Je réinitialise la Box à distance.
Dites-moi si cela change quelque chose.

Merci.
Bonne fin de journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien R.
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Bonjour,
Le reset de la box n'a rien donner par contre j'ai réinitialisé le décodeur et la c'est bon la HD est revenu.

Par contre toujours des pertes de synchro, en HD la tv pixélise énormément, quasi impossible de la regarder, sans la HD ça le fait un peu moins mais c'est toujours un peu présent.
Pareil pour la VOD/Replay, au bout d'un moment, ça pixélisait tellement qu'on a du tout arrêter.

Voila pour les informations du jour !

Merci.

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Bonjour Julien,

Quel type de liaison utilisez-vous pour relier vos équipements?

Merci.
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Julien R.
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tout est relier par câble, j'ai déjà remplacé les câbles pour voir si il n'était pas défectueux, même résultat.
J'ai remplacer aussi le câble rj11 de la box, mais il y a toujours eu des coupures.

Julien R.
Julien R.

Julien R.

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ps: je me suis trompé de bouton et le sujet c'est mis en résolu je crois, et ce n'est pas le cas^^.
merci

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Bonjour Julien,

Pas grave. Le fil de discussion est toujours ouvert.
Le débit de synchronisation actuel est de 12.124 Mbps, donc le débit semble s'être stabilisé.
Concernant les pertes de synchronisation, j'applique un profil d'optimisation de la ligne afin d'essayer de corriger les possibles interférences.
Ce profil sera actif jusqu'au 3/09. Je vous propose de vérifier ensuite s'il y a amélioration.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je reviens vers vous après plusieurs jours de test.

Le soucis est toujours présent, la box continue de se déconnecter à longueur de journée.
La TV fonctionne occasionellement, mais comme la box reçoit pas mal d'erreur , ça pixellise trop souvent.
Pour internet pareil, je joue certain fois en ligne et quand la box fait des siennes c'est ingérable.

Merci,
Cordialement

Julien R.
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Bonjour, je n'ai pas eu de nouvelle depuis plusieurs jours et j'ai de plus en plus de perte de connexions.
Merci de me dire quoi faire de plus.
Merci

Julien R.
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Bonjour, le soucis continue et s'amplifie même, j'ai des déconnexions intempestives un peu trop régulièrement.
J'ai fais des tests à l'extérieur et toujours le même soucis, donc cela ne vient pas de mon domicile a première vu.

Le profil d'optimisation n'a pas eu beaucoup d'effet, vu que les coupure n'ont jamais cesser.

Cela commence à m'irriter un peu, le décodeur n'est pas utilisable (heureusement que j'ai replacer l'antenne tv^^) et même pour internet c'est quasiment impossible de surfer correctement sans que tout ce bloque, je ne parle même pas des jeux en ligne, c'est pire.

Il serait vraiment bien de pouvoir trouver une solution, a mon niveau je ne vois qu'un soucis FT à l'extérieur ou des perturbations sur ma ligne, tout le reste ayant été fait je pense.

Merci de votre réponse, en espérant que ce sera résolu !!

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Bonjour Julien,

Il y a effectivement une intervention en cours sur la ligne pour les pertes intermittentes de synchronisation.
Les techniciens, sur place, vont vérifier la qualité de la ligne.
Je vous tiens informé.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Julien,

Vous avez reçu un sms hier matin vous demandant de prendre contact avec le service client pour prise de rdv.
Cela est nécessaire pour finaliser l'intervention.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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