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impossible resilier abonnement videoflatrate2

j'ai reçu ma facture de juillet et je m'aperçoit d'un prélèvement de 3.99€ par semaine nommé videoflatrate2 or je ne me suis abonné à rien !!!
je suis allé sur le portail de mon téléphone, mon compte, mes abonnements, j'ai vu videoflarate2 cliqué dessus et j'arrive sur mobile-act.net (site pornographique !!!!) je clique sur gestion de l'abonnement et là çà me met que je n'ai aucun abonnement en cours !!! comment stopper ces prélèvements à tord et me faire rembourser des sommes prélevées?
merci pour votre réponse rapide.

alexandra L.
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Réponses

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Bonjour,

Vous pouvez gérer et résilier ce type d'abonnement via votre portail WAP
http://wap.bouygtel.fr et retrouver toutes les informations sur le site http://www.info-abo.fr
N'hésitez pas à me communiquer votre n° de mobile concerné si vous rencontrez des difficultés à y accéder

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
Retrouvez l’Assistance Woobees sur iOS http://po.st/iOSWoobees et Android http://po.st/AndWoobees
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Julien D.
Julien D.

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Bonsoir
Moi aussi j'ai eu le même cas sur ma facture de juillet , un abonnement du 05/07 au 11/07 avec le meme nom et aussi a 3.99 € alors que je me suis abonné a rien. Peut on se faire rembourser?? Merci

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bonjour Frédéric, vous pouvez suivre et résilier vos abonnements internet + depuis votre mobile en allant sur :
Depuis le mobile et uniquement depuis le mobile :
-lancez une page Google
-dans la barre de recherche tapez wap.bouygtel.fr
-cliquez sur le premier site puis sur mon compte
-allez dans mes abonnements internet mobile/ ici vous pourrez résilier tous les éventuels abonnements internet.
Vous retrouverez également plus d'infos sur http://www.info-abo.fr
Bonne journée à vous,

Rémi, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Hakob A.
Hakob A.

Hakob A.

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Bonjour,

Puisque l'abonnement a été constracté à notre insu, la question maintenant est de savoir si on peux se faire rembourser cette somme?

Cordialement

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Bonjour Hakob,

Afin de pouvoir répondre à votre demande, j’ai besoin d’informations complémentaires.
Vous recevrez dans quelques instants un message privé.
Il est possible qu'il se classe dans vos messages indésirables.

Sabina, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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David B.
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David B.

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Bonjour, j'ai le même souci pour mes 2 fils de 12 (au moins 8 occurrences) et 15 ans (1 fois), je vous remercie de me contacter pour un remboursement.
Pour le désabonnement, quand j'essaie de me connecter sur l'URL reçue par SMS, portail.tf1.fr apparaît avec une page vide.
Merci de votre aide.

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Bonjour David,

En raisons de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

Victoria, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour David,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clôturer ce fil de discussion. Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée
Victoria, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Hakob,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clôturer notre échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Sabina, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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