Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

mon décodeur TV n'arrive pas à se connecter depuis 10 jours ?

Bonjour
depuis 10 jours je n'ai plus de télé ( et je paie donc en plus mon abonnement canal sat pour rien puisque ça passe par la box )
à l'affichage en veille : --:--
quand j'allume ça dit de patienter , pendant parfois 30 minutes puis ça me met que je dois vérifier la connection câble tv , ce que j'ai fait , en plus de tout débrancher , rebrancher , nettoyer la carte ...
j'ai même essayé avec un cable ethernet et une péritel mais ça ne change rien .
là je suis sous Hdmi et etc installés par bouygues à domicile et qui marchaient très bien . la télé est bien sur la sortie hdmi mais rien ne s'affiche et la box ne semble pas chercher une mise à jour ( pas de bruit comme d'habitude ) .
sur mon espace client ça me met un incident depuis seulement ce lundi ( alors que ça dure depuis jeudi dernier ) mais personne ne me contact
je sature , que se passe-t-il ?
merci de m'aider

laure O.
laure O.

laure O.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Laure,

Afin que je regarde ce qu'il se passe pourriez vous me donner le N° de série de votre décodeur ( il se trouve sur l'étiquette située sous votre décodeur) à 15 chiffre commençant par 2 ?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

299 votants

Non (48)

Oui (251)

84%

84% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Laure,

Afin que je regarde ce qu'il se passe pourriez vous me donner le N° de série de votre décodeur ( il se trouve sur l'étiquette située sous votre décodeur) à 15 chiffre commençant par 2 ?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

laure O.
laure O.

laure O.

Niveau
1
120 / 750
points

Merci pour votre reponse.
Le n° est 223066110106004

laure O.
laure O.

laure O.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Laura,
avez vous des nouvelles concernant mon problème ?

Bonsoir Laure,

En effet il y a un incident dans votre secteur qui date du 8 juillet, et je suis désolée car aucun délais de résolution de cet incident n'est communiqué à date.

Je surveillerais chaque jour afin de vous prévenir dès que celui ci est résolu, toutefois puis je vous inviter à éteindre et rallumer vos équipements une à 2 fois par jour d'içi la de cette façon si l'incident est résolu avant que l'information nous parvienne vous retrouverez le service?

Je vous tiens au courant,

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour, même problème depuis quelques jours.. Impossible de regarder la tv alors que l'on paye un abonnement pour ça..
Avez vous des nouvelles de ce problème ? Cordialement

Bonjour Jennifer,

Pourriez vous me donner votre N° de série de décodeur afin que je vérifie que vous avez le même problème que Laure?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

antony R.
antony R.

antony R.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, même problème aussi depuis ce matin apres le changement du boitier, il fait que de se bloquer sur l'icone des 4 carrés. on me dit c'est normal or quand j'ai eu un assistant, lui il m'a dit que c'est pas normal, il faut savoir... et ceci alors que j'ai pas de probleme sur ma ligne d'apres bouygues.
pouvez vous m'aider, merci

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour Laura, mon numéro de série est : 222067228102225
Après de multiples rebranchements, le décodeur est relancé mais toujours aucunes chaines (problème de réception pour toutes les chaines) et l'affichage reste sur : ------------. Merci d'avance

Bonjour Jennifer,

Apparemment vous n'êtes pas dans le même cas de figure que Laure dont le problème est lié a un incident sur le réseau câble auquel elle appartient.

Je vais donc regarder ce qui se passe sur votre box par contre pourriez vous me prévenir quand vos équipements seront allumés ?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Bonjour Laure,

D'après les informations que j'ai, l'incident est clos, est ce que vous arrivez à vous connecter à nouveau?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Mes équipements sont bien allumés depuis ce matin mais toujours aucun changements.

Merci pour cette info Jennifer, je regarde ( possible que je ne puisse prendre des actions sur votre ligne que demain) et je vous tiens au courant.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Julien L.
Julien L.

Julien L.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, depuis hier plus de TV, 4 traits sur décodeur TV sagem, rien à faire, même avec les manip du service client donc déclaration d'incident, temps 24h pour résolution, mais pas d'incident déclaré sur le site internet ? : MES INCIDENTS EN COURS, Vous n'avez pas d'incident en cours. ?????
Le soucis est-il pris en compte ?
D'avance merci, Cordialement,
Stéphane LE GARREC

laure O.
laure O.

laure O.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Laura,
Je n'arrive toujours pas à me connecter et depuis au moins jeudi je n'ai meme plus internet et le voyant internet n'est plus allumé sur ma box.
J'ai également éteind/allumé tout les jours comme vous me l'aviez conseillé, mais ca ne fonctionne toujours pas.

Trichard L.
Trichard L.

Trichard L.

Niveau
0
20 / 100
points

Depuis maintenant 24h je n'ai plus la tv, bizard car j'ai internet!!!
Au lancement de la box ma tv affiche "veuillez patienter initialisation de votre bbox est en cours" pendant 10 secondes et après cela aucun signal de la bbox

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour Laura, je voulais savoir si vous aviez du nouveau.
Depuis maintenant deux semaines, il m'est impossible d'avoir accès aux chaines tv depuis le décodeur tv alors qu'internet fonctionne parfaitement.

Trichard L.
Trichard L.

Trichard L.

Niveau
0
20 / 100
points

Depuis maintenant 24h je n'ai plus la tv, bizard car j'ai internet!!!
Au lancement de la box ma tv affiche "veuillez patienter initialisation de votre bbox est en cours" pendant 10 secondes et après cela aucun signal de la bbox !!
Après avoir nettoyé la puce tv, éteint et fait un reset la bbox!!
Comment faire maintenant pour regarder la tv????????

Bonjour Jennifer,

Désolée j'ai du m'absenter en urgence.

Après avoir regardé vos équipement et ligne, il n'est pas normal que vous n'ayez pas accès aux chaines TV, afin qu'on comprenne ce qu'il se passe, pourriez vous me dire ce qui s'affiche en façade avant de votre décodeur et sur l'écran de votre télévision lorsque vous allumez le décodeur?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Bonjour Lionel,

Pourriez vous me communiquer le n° de série de votre box à 15 chiffres afin que je regarde?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

laure O.
laure O.

laure O.

Niveau
1
120 / 750
points

et voilà , résultat : depuis le 4 juillet rien , ni internet ni télé . alors qu'ici on me disait que mon problème était réglé , il n'y avait aucun changements . j'ai dû m'énerver sur facebook puisque je ne pouvait plus répondre ici puisque sans internet . résultat : le signal n'arrivait plus jusqu'à mes décodeurs donc un technicien est passé à domicile et il a constaté qu'un connecteur avait grillé au niveau de mon compteur ( pas d'explication pourquoi ) . maintenant tout remarche , je croise les doigts pour que ça dure !

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour Laura,
Lorsqu'il n'est pas allumé le décodeur affiche : --:--
Cet après-midi, il affichait : Err 03
Lorqu'il est allumé : Bbox
Sur l'écran, un cadran gris: "vérifier que le voyant ADSL de la Bbox est allumé et appuyer sur Ok pour redémarrer le décodeur". Etape qui n'aboutie pas puisque le message revient sans cesse.

Merci Jennifer pour ces informations, puis je vous demander d'éteindre votre décodeur à l'aide du bouton électrique on/off situé derrière le décodeur?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Ok je l'éteins de suite.

merci et après 2 minutes, le rallumer je vais voir si il se connecte de mon coté:)

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Je viens seulement de voir votre message, je viens de le rallumer

Merci Jennifer, désolée je n'ai pas vu votre réponse hier soir.

Votre décodeur apparaît toujours non connecté : serait il possible de débrancher le câble ethernet et de l'éteindre, puis d'éteindre votre modem ( box blanche) pendant une ou deux minute.

Puis rallumer la box blanche : une fois que tout les voyant sont bien allumés, rebrancher le câble ethernet du décodeur et le rallumer : on va voir si suite à cela votre décodeur se re-connecte.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Bonjour Laura, j'ai bien respecté vos indications mais toujours pas de changement de mon coté; à savoir le cadran gris: "vérifier que le voyant ADSL de la Bbox est allumé et appuyer sur Ok pour redémarrer le décodeur".
De votre côté le décodeur apparait-il comme connecté ? Je le laisse allumé en attendant votre réponse.

Merci beaucoup Jennifer, non malheureusement votre décodeur ne se connecte toujours pas et ce depuis le 25 juillet à 11h, je vais donc ouvrir un incident pour que nos équipes techniques regardent d'ou vient le problème et puisse résoudre ce soucis afin que vous puissiez rapidement retrouver votre service TV.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM

Jennifer R.
Jennifer R.

Jennifer R.

Niveau
1
190 / 750
points

Très bien, je vous remercie de votre aide.

emilien B.
emilien B.

emilien B.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, même problème depuis quelques jours.. Impossible de regarder la tv...
Cordialement