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Bbox

désynchronisation bbox

Beaucoup d'arrêts intempestifs de notre bbox.
Tantôt pas de téléphone tantôt perte de puissance (là 864k en montant/896 k en descendant !)
Bien sûr redémarrage bbox sans cesse mais instabilité de la ligne vraiment pénalisante.
Pouvez-vous intervenir ?
Merci

fred W.
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Réponses

Bouygues Telecom
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Equipe

Bonjour,

A l'étude de votre dossier, je constate beaucoup de pertes de synchronisation.

Pour fiabiliser votre signal ADSL il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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merci Mirko pour votre réponse.
Malheureusement, toutes les actions que vous préconisez ont été faites. Cela dure depuis plusieurs mois, avons contacté le svp technique plusieurs fois, le technicien est venu et la BBox changée. Rien n'y fait. Par exemple, ce matin, il n'y avait plus de téléphone. En redémarrant le téléphone fixe est revenu.
Que faire pour obtenir une ligne et un internet qui fonctionne enfin !

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Equipe

Bonjour,

Je constate des redémarrages. Merci de confirmer que vous êtes à l'origine de ces redémarrages et de répondre aux questions suivantes :

A déja fonctionné

  • Chez Bouygues Telecom : oui / non
  • Chez un autre opérateur : oui / non / pas d'autre opérateur
  • Un technicien est-il intervenu chez vous dans les 6 mois : oui / non
    Nombre de prises téléphoniques :
    Test neutre Fait (toutes autres prises inutilisée, ni filtrées ) : Oui (Sur DTI / Sur Prise principale) / Non (préciser la raison)
    Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique : oui / non
    Reboot de la Bbox : fait le XX/XX à XX:XX

    Bonne journée,

    Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Re-bonjour Mirko,
Je réponds à vos questions :
OUI c'est nous qui sommes obligés de redémarrer la bbox suite problémes de synchronisation (perte débit + arrêt téléphone fixe)

•Chez Bouygues Telecom : oui
•Chez un autre opérateur : oui (free sans problémes particuliers)
Un technicien est-il intervenu chez vous dans les 6 mois : non
Nombre de prises téléphoniques : 1
Test neutre Fait (toutes autres prises inutilisée, ni filtrées ) : OUI (Sur DTI / Sur Prise principale)
Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique : NON
Reboot de la Bbox : fait le 17/0/2013 à 10:00

Merci pour votre aide

Bouygues Telecom
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Equipe

Bonjour,

Merci de votre retour.

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées. Vous serez tenu informé de sa résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client..

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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