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forfait bloqué, impossibilité d'appeler ou d'envoyer des sms à l'étranger

J'ai un forfait bloqué eden 1h +w-e mais je ne peux ni appeler ni envoyer de sms à l'étranger. je suis allée en boutique et on m'a dit que ce n'était pas normal (ayant du crédit) et que je devais joindre le service client (qui est bien sûr injoignable) ...merci de m'aider!!

delphine M.
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Bonjour Delphine,

Afin de vous renseigner, j'ai besoin de plus d'informations de votre part :

  • Vers quel pays souhaitez-vous appeler ?
  • S'agit-il de numéro français se trouvant à l'étranger ?
  • Est-ce que cela a déjà fonctionné ?

Bonne journée,
Jérome, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Jérôme,
Il s'agit de numéros étrangers vers le royaume uni, l allemagne ou l irak. j'ai le même problème lorsque je suis en angleterre et que j essaie d appeler vers la France. cela n a jamais fonctionné

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Bonjour Delphine,

Vous n'avez pas de crédit, de fait vous ne pouvez pas émettre vos appels et vos SMS depuis la France vers l'international ou depuis l'étranger.

Un petit rappel sur votre formule :
Les Forfaits Eden Bloqués ne fonctionnent plus en Crédit de Communication, mais en Temps de Communication.
Chaque usage ( Voix, Internet, SMS ) possède son propre compteur.
De ce fait, chaque mois vous n'êtes littéralement rechargé que de 0.01€ de Crédit. Mais si vous allez jusqu’au bout de votre Suivi Conso ( 630 ) , on vous notifiera que vous bénéficiez bien d’une heure ( ou autre) de communication.

Cela a une autre conséquence : tout ce qui n’est pas inclus ne peut pas être fait :

  • La navigation Internet est bloquée au-delà de l’enveloppe allouée
  • Les MMS ne peuvent pas être envoyés : Si vous souhaitez envoyer des MMS, il faut recharger ( par Ticket recharge ou CB ) puisqu’ils coûtent 0.29€ la pièce.

    • Les numéros spéciaux et SMS+ sont impossibles également sans rechargement.

    Vous devez donc recharger pour pouvoir utiliser son Mobile à l’étranger.

    Est-ce plus clair pour vous?

    Bonne journée,
    Jérome, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci pour votre réponse car personne n'a été capable de me fournir ses infos en boutique et je n'en avais pas été notifiée à l'achat.
Du coup, lors d'un voyage au Royaume Uni, j'ai souscrit à l'option "Option 15 min + 15 SMS depuis l’Europe, les DOM, les Etats-Unis et le Canada": j'ai bien pu émettre des appels vers des numéros français et la France, mais mes appels vers la zone concernée ne sont pas passés, les sms non plus d'ailleurs (que ce soit vers la France ou la Grande Bretagne, numéro français ou non)...

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Bonsoir Delphine,

Si vous avez pu appeler depuis l'étranger, c'est que l'option était bien en place. Vous pouvez émettre des appels dans le pays visité et vers la France métropolitaine, et recevoir des appels provenant du monde entier.

Bonne soirée,
Jérome, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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