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Bbox

Pourquoi le replay ne fonctionne-t-il plus sur ma box TV fibre (set top box) ?

Bonjour,
Depuis quelques temps, je ne parviens plus à faire fonctionner le replay de ma box tv. J'arrive à sélectionner les émissions que je veux regarder (sur mytf1 par exemple), je valide et puis plus rien. La barre de lecture reste a zéro, rien ne se passe.
Par ailleurs, j'ai aussi un soucis avec la TV en direct sur mon application BBox Tab (tout fonctionnait à merveille depuis plusieurs mois). J'obtiens systématiquement le message "cette chaine est actuellement indisponible.....
Je précise que les 2 problèmes sont survenus au même moment.
Pouvez-vous m'éclairer ?

Lionel H.
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Bonjour,

Lors de votre inscription Sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.

Afin de pouvoir vous apporter de l’aide , il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.
De façon à préserver la confidentialité de celles-ci je vous fait parvenir un message privé pour les recueillir.

A tout de suite.


Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées.
Nous réalisons une étude de votre dysfonctionnement et nous revenons vers vous .

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Bonjour,

Merci pour la prise en charge de mon cas.
J'attends avec impatience les résultats !

Bonjour,

L’analyse approfondie de votre dysfonctionnement est nécessaire afin de réaliser un diagnostic fiable.
La mise en Œuvre de ce diagnostic donnera lieu a quelques redémarrages intempestifs de votre décodeur TV Bbox, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée ,

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Suite a l'analyse de votre ligne j'ai réalisé une réinjection de vos droits TV (services et options) , la re-synchronisation des fréquences TV entre votre équipement et le serveur distant , ainsi que la réinitialisation complète de votre décodeur TV .

Une fois que l' heure sera de nouveau affichée sur votre équipement, je vous invite à le sortir de la veille une mise a jour doit s’effectuer une fois celle-ci terminée réinstallez vos chaines et testez vos services

Je vous remercie de me faire un retour sur le fonctionnement de votre décodeur TV Bbox.

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Le replay fonctionne à merveille maintenant ! Merci !
Par contre, aucun changement du côté de l'application BBox Tab sur mon Ipad. J'ai supprimé l'application, réinstallé, redémarré l'Ipad rien ne semble y faire... Impossible de regarder la tv en direct, j'ai toujours le message "cette chaine est actuellement indisponible..." quelle que soit la chaine que je sélectionne. Des idées ?

Bonsoir,

Merci de votre retour je suis ravis que le Replay soit de nouveau fonctionnel suite a l intervention distante.
Pour votre Application " Bbox Tab " je fait le point et je reviens vers vous .

Bon wee-kend.

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Merci, j'espère que vous serez aussi efficace sur le 2e problème que sur le 1er ! Bon week end également !

Bonsoir ,

Avez-vous toujours votre dysfonctionnement sur votre application Bbox Tab. ?

Bonne Soirée.

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Bonsoir,

J'ai toujours le même dysfonctionnement sur l'application BBox Tab.
A tout hasard j'ai changé le cable éthernet reliant la box fibre à la box tv, aucun changement.

Bonjour,

Afin de pouvoir vous apporter de l aide sur votre application Bbox Tab je besoin d information complémentaires.

Quel I-pad uitlisez-vous/ I-pad classic ou I-pad Mini ?
Version OS :"
Version de l'apps "Bbox tab" sous Paramètres (menu en haut à droite) :

la connexion depuis la tablette à http://gestionbbox.lan : Accès Ok ou Accès Nok
Accès web depuis la tablette Oui ou non .

il me faudrait également un test de Débit IP depuis la tablette ( appli Speedtest positionner sur le serveur Aubervilliers)

En vous remerciant par avance.

Bonne Journée.

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Bonjour, c'est un IPAD 3 (classique donc).
Version IOS 6.1.3
Version Bbox Tab 1.1.3.5
Accès à http://gestionbbox.lan OK
Accès web depuis la tablette OK
Test de débit avec l'appli Speedtest.net sur le serveur d'Aubervilliers :
ping 30ms
Descendant : 22.91 Mbps
Montant : 3,67 Mbps

Lionel H.
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D'ailleurs c'est bizarre sur Itunes la version en cours de Bboxtab est 1.2.0 pourtant pas moyen de la mettre à jour

Bonsoir ,

Je vous remercie d avoir pris le temps de réaliser ces quelques tests .
Je soumet cette anomalie a un expert Bbox Tab et je reviens vers vous .

Bonne Soirée.

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Bonjour ,

J ' ai besoins d un complément information votre câble Ethernet Est -il bien relié entre votre Bbox et votre décodeur TV .

En vous remerciant par avance.

Bonne journée .

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Bonjour,

je reviens vers vous comme convenu pour votre Bbox TAb :

En ce qui concerne la version de l'appli sur I-tunes 1.2.0 il s'agit d une incohérence d affichage sur le store d I Os car la dernière version est bien 1.1.3.5 (je vous remercie cela va nous permettre de corriger)
En ce qui concerne la configuration du fonctionnent de vos équipements elle est bonne.
En revanche je constate un grand de périphériques connectés sur votre Bbox ( en toute logique cela ne doit pas gêner le fonctionnement de l application Bbox Tab)

Il y a quand même une dernière chose que je voudrais vérifier :
Il faudrait faire un test où vous débranchez l’Ethernet (entre la Bbox et le décodeur ) / arrêtez le wifi de tous les autres périphériques connectés, puis redémarrez la Bbox (modem Blanc) et killez (arrêtez) l’appli Bbox Tab puis reconnectez le càble entre la Bbox et le décodeur et relancez Bbox Tab et testez avec seulement l’Ipad connecté si ok rebranchez vos autres périphériques et faites moi un retour

En vous remerciant beaucoup par avance

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Bonsoir, je tâcherais de faire ça ce week-end.
Effectivement il y a pas mal de périphériques reliés à la box (1 tablette, 3 téléphones, 2 ordinateurs, 1 imprimante, un disque dur réseau et un lecteur blu-ray aux heures de pointe...

Bonsoir,

Je vous remercie d avance pour le temps que vous allez consacrer a cette démarche.
j attend donc avec impatience le résultat.

Je vous souhaite un excellent week-end

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Bonsoir,

Avez vous eu le temps de faire le test que je vous avait soumis ?

En vous remerciant par avance

Bonne journée.

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Bonsoir,

Non je n'ai malheureusement pas encore eu le temps de faire la manipulation. Je tâche de faire ça ce week end.
Merci pour votre patience !

Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse j attend donc votre retour sur ce test .

Bonne Soirée.

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Bonsoir,

Je viens donc de :

  • désactiver le wifi sur l'ensemble de mes périphériques
  • débrancher le NAS qui était relié en ethernet à la box fibre (blanche)
  • débrancher le cable éthernet entre la box fibre et la box tv
  • "killer" l'application bboxtab sur mon ipad
  • redémarrer la box fibre blanche
  • rebrancher le cable éthernet entre les 2 box
  • lancer Bboxtab

Le problème persiste toujours : "cette chaine est actuellement indisponible ...." quelle que soit la chaine que je sélectionne.

Je viens également de reconnecter tous mes périphériques en wifi.

Bonsoir,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de réaliser ces tests, je remonte les éléments a nos experts et je vous tien au courant.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Pourriez Vous tester un petite manip a réaliser dans Bbox Tab :

  • Lancer Bbox Tab
  • -Cliquez sur enregistrer et rentrez vos identifiants Espace client Bbox et faites moi un retour sur ce qu cela donne .

    En vous remerciant par avance

    Bonne soirée


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Bonsoir, aucun changement (si ce n'est que j'ai un enregistrement programmé du coup).
L'application a bien pris mon identifiant et mon mdp, lance bien la programmation d'un enregistrement, mais toujours pas d'accès au live...

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse sur ce test complémentaire. je reviens vers vous dés que possible

A bientôt.


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Bonsoir,
Je viens aux nouvelles, avez vous des informations ?
J'ai par ailleurs eu l'occasion de tester une tablette android. J'y ai installer Bbox Tab ET Bbox Tab bêta. Je n'ai pas de message d'erreur mais un écran noir tout simplement.
J'envisage de remplacer mes box par la bbox sensation, pensez-vous que celà résoudra le problème ?

Bonjour,

je suis toujours en attente de retour de la part de nos experts je reviens vers vous dés que possible.

Bonne Journée.

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Bonjour,

Suite a l 'analyse ainsi que les différents test réalisé Sur Bbox Tab j' ai ouvert un incident ,celui-ci est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je reste a votre écoute pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance.

Bonne Journée,

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
..................

Bonjour Lionel,

Avez-vous trouvé une réponse à votre requête via le forum indiqué par Stéphane?

Je vous remercie de de votre retour,

Bonne journée

EricB, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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