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Baisse de débit en soirée

Bonjour. Souvent le soir et depuis quelques temps, j'ai une telle baisse de débit Internet, que même une simple page n'arrive pas à se charger. Seule une ré-init de la box me permet de retrouver un débit correct (jusqu'à ce que ça recommence), perdant du coup le téléphone et la TV pendant 5 à 10 minutes. A qui dois-je m'adresser pour faire un diagnostique de ma ligne ? Merci.

Michel B.
Michel B.

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Réponses

Bonjour Michel,

Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas indiqué vos coordonnées
Afin de pouvoir vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.
De façon à préserver la confidentialité de celles-ci je vous fais parvenir un message privé de façon à pouvoir les recueillir.

Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
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Bonsoir Michel,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées.
Suite à l'analyse de votre ligne votre débit est un peu faible ce qui peut expliquer les problèmes que vous évoquez,

En faisant un test d'éligibilité théorique de votre ligne, cela m'indique un débit descendant à 11339 kbps ce qui n’est pas cohérent avec votre débit de synchronisation qui est actuellement de 7519 kbps (le seuil de tolérance du débit de synchronisation est de 70% de l'éligibilité théorique)

Suite à l’analyse de votre ligne je vous ai donc mis en place un réglage d'optimisation ADSL. Ce réglage devrait vous apporter une augmentation sensible de votre débit de synchronisation. Cette optimisation prend 13 jours environ , le temps que les nouveaux profils adaptés se mettent en place.

En parallèle je souhaiterais escalader votre dossier à un technicien réseau qui prendra la main si l'optimisation n'était pas suffisante.

Pour cela

1) Pouvez-vous me dire quels autres équipements sont branchés sur la multiprise ou prise parafoudre qui alimente votre Box (Chaine Hifi, chargeur de tel mobile, lampe halogène...) ?

2) Quels sont les différents équipements branchés sur votre box en ETH et WIFI?

3) Combien de prises téléphoniques possédez-vous dans le domicile au total (et avez-vous une prise tel DTI test) ?

4) Rencontrez-vous la même anomalie sur une autre prise ?

Pour tester :

  • Branchez votre bbox , directement sur une prise murale électrique et le câble ADSL avec le filtre en directe aussi dans votre prise téléphonique.
  • Branchez uniquement un ordinateur en câble Ethernet,
  • Lancez votre navigateur internet,
  • Pour accéder à l'interface de gestion de la Bbox, tapez dans la barre d'adresse de votre navigateur: 192.168.1.254 ou http ://gestionbbox.lan

    • Allez sur l'onglet : ligne ADSL
    • Dans le champ Nom d'utilisateur, saisir admin
      Dans le champ Mot de passe, saisir admin

      • Relevez le débit de synchronisation et l'horodatage

      Pour la modification de votre profil sur le forum, au niveau de la page d’accueil (en haut à droite)
      Allez au niveau de mon compte, puis cliquez sur votre pseudo, puis modification de profil

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Michel B.
Michel B.

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Bonsoir, Eurydice.

D’abord, merci pour votre intervention.

Je vais tacher de répondre au mieux à vos demandes dès que possible. Mais, sauf votre respect, je ne suis pas sûr que la direction que vous avez prise soit en adéquation avec ma demande. En effet, certains soir je constate une baisse drastique de mon débit (de l’ordre de 90% environ) par rapport à mon débit habituel (qui se situe aux alentours de 7500 kbps, comme vous le mentionnez). Lorsque cela se produit, seule une ré-initialisation de la Box ADSL me permet de retrouver mon débit habituel. Est-ce que le ré-ajustement de mon débit tel que vous le prévoyez pourrait corriger ce phénomène ?

En attendant de mieux vous répondre, permettez-moi de préciser qu’une intervention de Darty/BT avait été nécessaire lors de la mise en service de ma ligne BT (30/11/2012). Cette information a, je pense, de l’importance. Certains tests comme le déplacement des box avaient même été fait à l’époque, comme des tests directement sur la prise DTI Test inclus dans le coffret électrique. Je suppose que vous trouverez le détail de cette opération dans mon dossier.

Concernant la modification de mon profil, j’espère que vous ne m’en voudrez pas d’insister et de souligner que la capture d’écran que je vous ai fait parvenir dans mon dernier courriel est strictement la liste exact de ce que j’ai le droit de modifier. Je viens à nouveau de vérifier, et il ne figure pas entre autre de champs pour la saisie du n° de téléphone. Est-ce que j’ai loupé quelque chose ?

Merci encore pour votre patience et à bientôt.
Cordialement.

Bonsoir Michel,

J'ai effectivement les données de l'intervention de novembre, mais votre intervention était pour un problème de synchronisation.
Il est nécessaire de faire les tests sur la prise et de relever le débit car les perturbations du débit ADSL ne sont pas les mêmes d'une prise à une autre ainsi que de décrire votre environnement.
Je vous confirme l'intervention devrez corriger le phénomène sur votre ligne.

Pour votre profil vous devriez pouvoir modifier votre pseudo, malheureusement je ne peux avoir votre capture d'écran et effectivement le numéro de téléphone ne peut pas être renseigné, ça c'est normal....

Suite à l'analyse de votre ligne ce soir je constate déjà une amélioration de votre débit
Comment se comporte l'accès à vos services depuis ces dernières 24h ?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Michel B.
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Bonjour,

Je me présente, Mickael B, je remplace Michel, pour notre problème de baisse de débit.

Permettez-moi de reprendre du début.

"Suite à l'analyse de votre ligne votre débit est un peu faible ce qui peut expliquer les problèmes que vous évoquez"

Il n’y a pas de rapport direct entre notre perte de débit et le fait que notre débit soit « un peu faible ». Pour moi, ce sont deux problèmes différents. Si je suis dans l’erreur, je vous invite à fournir les informations nécessaires à la compréhension du lien entre ces deux points.

"En faisant un test d'éligibilité théorique de votre ligne, cela m'indique un débit descendant à 11339 kbps ce qui n’est pas cohérent avec votre débit de synchronisation qui est actuellement de 7519 kbps (le seuil de tolérance du débit de synchronisation est de 70% de l'éligibilité théorique)"

Pour 7519kbps/8= 939,875ko/s --> cela correspond à notre débit dans le meilleur des cas (rarement atteint, au mieux nous sommes réellement à 900ko/s, mais les valeurs étant proches, la différence est quasi négligeable). Par contre je n’ai pas saisis la notion de « seuil de tolérance », car ce que j’y comprends c’est que le débit de synchronisation doit correspondre, au maximum ( ?) à 70% du débit d’éligibilité théorique. Et je constate qu’avec les valeurs que vous nous fournissez, notre débit de synchronisation correspond à 66.3% de notre débit d’éligibilité théorique. Un écart de 3,7% n’est pas vraiment « une augmentation sensible » de notre débit de synchronisation…

« Suite à l’analyse de votre ligne je vous ai donc mis en place un réglage d'optimisation ADSL. Ce réglage devrait vous apporter une augmentation sensible de votre débit de synchronisation. Cette optimisation prend 13 jours environ, le temps que les nouveaux profils adaptés se mettent en place. »

Concrètement, à quoi consiste ce « réglage d’optimisation » ?

"1) Pouvez-vous me dire quels autres équipements sont branchés sur la multiprise ou prise parafoudre qui alimente votre Box (Chaine Hifi, chargeur de tel mobile, lampe halogène...) ?"

La Box est branché sur une multiprise, sur laquelle une TV 27 pouces, un kit d’enceintes 2.1, une console de jeux, un mini switch 5 ports sont actuellement branché. Cette multiprise est quant à elle connecter sur la prise secteur femelle du CPL qui est lui connecté directement sur la prise électrique murale.

"2) Quels sont les différents équipements branchés sur votre box en ETH et WIFI?"

5 appareils sont connectés en ETH (dont le player qui passe par le CPL), et 5 en wifi. Ils sont bien évidemment rarement tous connecté en même temps. Et lors de nos pertes significatives de débit, ils ne le sont pas.

"3) Combien de prises téléphoniques possédez-vous dans le domicile au total (et avez-vous une prise tel DTI test) ?"

2-3 prises téléphoniques (de mémoire), et oui nous possédons une prise DTI test.

"4) Rencontrez-vous la même anomalie sur une autre prise ?"

Pas testé depuis la constatation des pertes de débit. Cependant, comme précisé plus haut par Michel, « une intervention de Darty/BT avait été nécessaire lors de la mise en service de ma ligne BT (30/11/2012). Cette information a, je pense, de l’importance. Certains tests comme le déplacement des box avaient même été fait à l’époque, comme des tests directement sur la prise DTI Test inclus dans le coffret électrique. » . Des tests équivalents avaient été faits précédemment, vous devriez donc retrouver notamment les résultats des tests, et la solution apporté pour remédier au problème. Il nous est de toute manière impossible de faire ce genre de test pour le moment, nous ne pouvons pas nous permettre de modifier notre installation pour faire des tests sans que nous soyons soit fortement impactés négativement.

« Suite à l'analyse de votre ligne ce soir je constate déjà une amélioration de votre débit
Comment se comporte l'accès à vos services depuis ces dernières 24h ? »

Je n’ai pas vu d’amélioration (speedtest de débit à l’appui) durant les dernières 24h. Cependant, il faudrait constater sur une période plus longue si une amélioration est notable (y compris pour note perte de débit).

Par ailleurs n’aurait-il pas eu dernièrement des interventions sur les équipements qui nous relient au reste de votre réseau (je pense surtout au DSLAM) ?

De plus, est ce qu’une mise à jour du firmware de la Box ou du Player a été faite dernièrement qui pourrait avoir un rapport avec notre souci ? Ci-dessous quelques exemples de manifestation de client concernant des pertes de débit :
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/471559-debit-sy...
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/448216-perte-de...
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/429467-debit-bb...
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/247389-le-debit...

Si vous le souhaitez, je peux vous fournir les informations de la ligne sur la page de la box "état des connexions", dans l’onglet "Ligne xDSL".

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,
Mickael B.

Bonjour Mickaël,

Je vais essayer de vous répondre de manière concise.

Le DLM lancé est prévu pour stabiliser les lignes, mais aussi pour les optimiser.
Il va réduire l'entrelacement ce qui n'aura pas grande influence pour vous sur le débit de synchronisation mais améliorera la latence et le débit réel de transmission des données.
Il prend en compte les propriétés de la ligne et les éventuelles perturbations électromagnétiques.

Votre débit IP ( débit réél de votre ligne ) découle directement de votre débit ATM.
Le débit ATM est mesuré directement sur le réseau, après le DSLAM. Le débit IP est quant à lui mesuré entre le DSLAM et l'abonné.Pour votre débit IP vous avez un écart encore de 30% à 35%
Malheureusement je ne vais pas rentrer dans le détail de ce dont dépend le débit du ligne , de la marge de bruit, de l’atténuation ....., du bruit de fond ....

Entre le mois de Novembre et le mois de juin, on peut avoir une évolution de l'état des lignes de plus partir sur un diagnostic erroné serait une perte de temps.

Sachez que de nombreux problèmes viennent des branchements et équipements clients, d'où pourquoi je vous demande ces tests.
C’est très important et cela peut également vous éviter une intervention à domicile vous immobilisant en pleine journée qui vous serait facturée 50€ si le problème est lié à de mauvais branchements manipulations mal effectuées de votre part.

Je vais aussi vous demandez , comme les lenteurs surviennent le soir, d'effectuer 3 Tests de débit IP en liaison ETH horodatés sur http://www.speedtest.net en sélectionnant le serveur Aubervilliers

La page Speedtest s'affiche :
Sélectionnez le serveur Aubervilliers
Cliquez sur le bouton Démarrer le test
Patientez quelques instants
Le résultat apparaît, relevez le DEBIT DESCENDANT
Cliquez sur "refaire le test" et réalisez ce test 3 fois en indiquant les trois résultats ainsi que les heures des tests

Votre dernière mise à jour firmware était le 23/05 , il n'a pas raison que ce changement de firmware impacte votre connexion internet qui sont récurrentes plus le soir.

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Michel,

Restant sans réponse de votre part, je clos le traitement de ce fil de discussion.

Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

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Bonjour

Depuis trois jours maintenant nous avons une baisse de connexion mon mari ne peu plus jouer à ses jeux sur sa console Xbox one nous avons des latences horrible quand on fait le test voila ce qui nous sort :
NRA (commutateur local) : TOULON CASTIGNEAU
Distance vous séparant du central : 4183 m
Débit ADSL (estimation) : 1 Mbps
État de la ligne : Active
Code NRA : UPGT0
Taux d'atténuation : 51,5 dB
Débit ADSL2+ (estimation) : 1 Mbps
Alors que lors de la souscription en boutique le monsieur a fait le test devant moi me disant que nous devrions avoir entre 7 et 8 mega alors que pas du tout.
Pouvez vous surveillez notre ligne car on nous avaient dit auparavant que nous avions des problèmes sur notre ligne téléphonique.
Merci pour votre future réponse.

Sarah

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Meme probleme que SARAH B.

Je suis également sur le NRA: TOULON CASTIGNEAU.

depuis 3 jours j'ai perdu 6 méga en débit descendant, et plus de la moitié en débit montant.
(immeuble neuf, câblage propre, et même après de multiple redémarrage manuel de la box, la synchro reste faible).

auparavant j'avais environs 20 méga descendant, et un peu plus d'1 méga montant. maintenant environs 14 méga et 0.390 montant...

je me joint donc a ce probleme, il y a t'il des travaux sur ce NRA ? ou une optimisation automatique des lignes sur quelques jours qui est en cours ?

Merci d'avance pour le conseiller Bouygues qui pourra nous informer.
Cordialement
Laurent