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Bbox

Bbox ADSL (pas fibre) : déconnexion fréquente de la ligne de télélphone

La ligne téléphonique de la Bbox se déconnecte une fois par jour depuis quelque jours. L'internet continue de fonctionner en général.
En éteignant et en relançant la Bbox au bout de d'une dizaine de secondes (en ayant également débranché puis rebranché les cable du téléphone et de l'alim) la ligne se rétablit en général.
J'ai déjà posé cette question. Eurydice a répondu pour me demander si elle était tjs d'actualité. Absent à l'étranger, sans connexion internet, je n'ai pu répondre à la réponse, et la question a été classée résolue. Elle ne l'est pas. Premier jour de retour : déconnexion du téléphone, même cinéma…

Mike H.
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Bonjour Mike,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.
Afin d'établir un diagnostique, pouvez-vous répondre à ces questions :

  • Comment est l'état du voyant du téléphone sur votre bbox quand le dysfonctionnement survient?
  • La perte de votre service téléphonie intervient-elle quand vous êtes sur internet?

Merci de votre retour
Bon week-end
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom

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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Bonsoir,

Je vous rassure j'étais toujours en attente de votre réponse.
Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.

De façon à préserver la confidentialité de celles-ci je vous fais parvenir un message privé de façon à pouvoir les recueillir.

Bonne soirée.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Mike,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.
Afin d'établir un diagnostique, pouvez-vous répondre à ces questions :

  • Comment est l'état du voyant du téléphone sur votre bbox quand le dysfonctionnement survient?
  • La perte de votre service téléphonie intervient-elle quand vous êtes sur internet?

Merci de votre retour
Bon week-end
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom

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Bonjour,
Hier, lorsque le dysfonctionnement est survenu, le voyant téléphone (Tel 1) clignotait alors qu'aucune conversation n'était en cours et pour cause. Mais ce n'est pas systématiquement le cas.

Comme je suis souvent sur internet il est possible qu'il y ait coïncidence. Ceci dit, c'est parfois en rentrant au domicile qu'on s'aperçoit que le téléphone ne marche pas.
Cordialement
Mike

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Bonsoir Mike,

Suite à l’analyse de votre ligne, je constate un problème de débit qui pourrait expliquer votre dysfonctionnement.
En faisant un test d'éligibilité théorique de votre ligne, cela m'indique un débit descendant à 10973 Kbps ce qui n’est pas cohérent avec votre débit de synchronisation qui est actuellement de 6912 kbps (le seuil de tolérance du débit de synchronisation est de 70% de l'éligibilité théorique)
Je vous ai donc mis en place un réglage d'optimisation ADSL. Ce réglage devrait vous apporter une augmentation sensible de votre débit de synchronisation. Cette optimisation prend 10 jours, le temps que les nouveaux profils adaptés se mettent en place.

N’hésitez pas à me faire un retour suite à l’optimisation de votre ligne.

Bon week-end
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Mike H.
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Bonjour
Merci d'avoir pris ces dispositions. Je vous tiendrai au courant en effet des résultats. En tout cas, ce matin il a fallu redémarrer et la box et mon ordinateur pour pouvoir accéder à l'internet: j'imagine que c'est votre réglage qui aura rendu nécessaire cette opération.
Bonne journée

Mike

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Je reprends contact à propos du problème évoqué dans cette question. Vous m'avez parlé d'un réglage d'optimisation d'ADSL qui devait prendre effet dans une dizaine de jours.Cela ne fait pas encore 10jours, mais en attendant, le problème s'est aggravé. A présent, non seulement c'est le téléphone qui décroche, mais également tout l'internet, au moins une fois par jour, la plupart du temps après une période (courte) de non utilisation. Extinction et réintialisation rétablissent la connexion, jusqu'à la prochaine fois…

Cordialement

Mike

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Bonjour Mike,

Malgré l'optimisation de votre ligne votre débit de synchronisation n'est pas toujours pas conforme
Pouvez-vous me dire à quel moment je peux vous joindre à coté de vos équipements et sur quel N° de téléphone mobile?

Pour des raisons de confidentialité je vous envoie un message privé pour récupérer votre N° de téléphone mobile.

Bonne journée,
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Mike,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme qu'une intervention est lancée sur votre ligne pour votre problème de débit et en cours de traitement par nos équipes techniques.

Vous disposez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox sous la Rubrique "Mes incidents en cours"http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous ai envoyé un mail de suivi d'incident sur votre adresse mail indiquée dans le forum.
Délai moyen de résolution 11 jours.

Je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.

Bonne journée,
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Bonjour Mike,

Les investigations sur votre ligne se poursuivent, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre incident dans les meilleurs délais.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée

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Bonjour Mike,
Comment se comportent vos services depuis ces dernières 24H?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
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Bonjour Mike,

Merci de votre retour.
L'intervention est toujours en cours sur votre ligne , je viens de faire le nécessaire pour faire accélérer la résolution.

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Bonjour Mike,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous reviendrons vers vous dès la planification de votre Rendez-vous pour le 03/07.

Merci de votre confiance, bonne journée.
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Bonjour Mike,

Suite a l intervention sur ligne réalisée hier votre débit est maintenant dans les normes attendue .

Pouvez-vous tester l ensemble de vos services et me faire un retour.

Bonne journée.

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mike,

Suite a l intervention sur ligne réalisée le 3 Juillet votre débit est maintenant dans les normes attendue .

Pouvez-vous tester l ensemble de vos services et me faire un retour.

Bonne journée.

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse de votre part, nous n' avons malheureusement pas la possibilité de maintenir la prise en charge votre demande.

Bonne journée.

Stéphane, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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