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une TV qui saccade en ADSL est elle acceptable ?

meme pas 4min sans un freeze ou une perte de son , obligé de changer de chaine pour pourvoir suivre ... une nombre d'erreur depassant le million en 72h de TV .... une debit digne d'un 56K ....
vous avez pire en stock bouygues ? promettre en demarchant et fournir du travail baclé vous savez faire ca

sebastien V.
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Bonjour Sébastien,

Je ne constate pas d'appel auprès de notre service technique pour nous faire part de ces dysfonctions.

Votre ligne est éligible à 13M maximum et est synchronisée actuellement à 8M, ce qui est légèrement en deçà des marges normales.

Pour assurer la fiabilité de votre signal ADSL il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Bonjour Sébastien,

Je ne constate pas d'appel auprès de notre service technique pour nous faire part de ces dysfonctions.

Votre ligne est éligible à 13M maximum et est synchronisée actuellement à 8M, ce qui est légèrement en deçà des marges normales.

Pour assurer la fiabilité de votre signal ADSL il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
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sebastien V.
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8Mo ? et vous me facturez a 20 ?

pourquoi je n'ai pas appelé car j'ai signé depuis 10jours meme pas et je me dis qu'en fait chez FREE j'etais bien mieux je pouvais telecharger de gros fichiers de mon taff et jouer en meme temps alors que chez vous , je ne peux meme pas jouer et prend mes fichiers ....

et concernant votre observations , ma bbox est branché sur la prise test de FT , il y a rien autour a part mon tableau electrique , et sans rallonge electrique et oui la connection ferme

A moins que la materiel fourni soit de mauvaise qualité , alors le souci vient de chez vous !

j'appelerai demain et je retournerai surement chez FREE

franck H.
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Bonjour sébastien,
Ne t'inquiète pas tu n'ai pas le seule beaucoup de monde à des problèmes avec et bouygues le sais mais ne fait rien.
J'ai des problèmes avec ma box et la box tv depuis plus de 1 an j'ai appelé plusieurs fois réponse aucun problème sur votre ligne.
Il y à beaucoup de problème avec la box tv dont même sur l'enregistreur tu ne peux pas enregistrer une émission à 23h00 qui ce fini à 1 heure car à minuit fini ça s'arrête la seule réponse de bouygues on vous change votre box par la box sensation vous aurez plus de problème mais c'est plus cher.
Je demande pas à payer plus cher je paye déjà pour un service qui n'ai pas rendu vous devez fournir le service pour ce que l'ont paye comme vos concurrent chez free jamais eu un seule soucie

sebastien V.
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salut,

voila t'es content j'ai appelé le service client , repondu au bout de 8min d'attente , pour me faire redemarrer ma bbox .... et un incident qui est declaré clos alors que l'on me demande meme pas mon avis savoir si le service s'est amelioré !!

alors NON le service s'est pas amelioré s'est meme pire !

maintenant :

  • la television se freeze , ecran noir , pas de son , rien ...
  • je me rend sur la bbox via mon navigateur internet et il affiche " deconnecté " en IP public et les voyants me disent le contraire !

    • quand la telé marche plus de 10min , un combat de pixel se fait , ou un decalage son et image , au choix , c'est selon la volonté du boitier merdique

    donc en solutionnant un souci vous en avez crée un autre , et j'en suis a 10 jours chez vous !

    et pour le souci le mec du service technique me dit que le nas n'est pas pris en compte et que l'on doit les convertir en un format que lui meme ne connaissait pas ..... tu me rappele la definition de media center et sa difference avec un lecteur de format que personne ne connait ?

    je suis censé faire quoi ? rappelez mon ancien operateur ? attendre que vous daigniez ecouter le client et le suivre dans sa demarche ?

sebastien V.
sebastien V.

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franck H : j'ai encore les modems FREE chez moi , je me tate grave a les rappeler car eux au moins , le materiel est fiable mais j'ai eté tenter par la fibre mais au dernier moment on m'a annoncé que la fibre avait disparu de ma rue ..WTF....

sebastien V.
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bon apres avoir été traité de menteur par le service client , je résilie !

vous filez de mauvaises infos , mon forfait mobile devait venir chez vous , il restera la où il est cest bon !

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Bonjour Sébastien,

Nous ne facturons pas 20M pour 8M, nous facturons un accès à internet + téléphone illimité. Que vous ayez 512k ou 20M, et accès à la télé ou non, le prix demeure le même : le prix de l'accès à internet et au téléphone illimité, sans garantie de débit autre que celui que votre ligne physique peut supporter.

Actuellement votre ligne est synchronisée à 10M, ce qui est tout à fait dans les marges normales.

Par ailleurs, le ticket précédent a été clos pour faire place à une optimisation de votre ligne, comme cela vous a été expliqué lors de votre dernier contact. Cette optimisation prendra fin au plus tard le 6 mai. Votre ligne est susceptible de subir des variations durant cette période, ce qui est normal.

Je ne comprends pas votre question par rapport à votre NAS (que nous ne prenons effectivement pas en charge) et le média center. Le format des fichiers lisibles par le média center est totalement détaché de votre NAS ou autre.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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