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Bbox

Lecture vidéos qui se bloque via media center et bbox sensation qui freeze

J'ai fais la mise à jour du media center en 3.1.0 et au 611 l'on m'annonce qu'il est buggé et qu'il me faut revenir au précédent en allant sur le site..
Mais impossible de le trouver l'ancienne version.

Et toujours
Certains films hébergés sur mon mac sont lus puis s'arrête comme en pause, ou bien pour d'autres au bout de quelques minutes de lecture passe au film suivant.....ou bien pour les derniers, ne démarrent pas.

Même topo sur disque dur en externe ou clef USB.

J'ai l'impression d'être passé du 21e siècle avec la free au 19e siècle avec la Bbox sensation.

Pas de possibilités de voir sur le second décodeur (raccordés en coaxial et aussi en RJ45)une emission enregistrée sur le disque interne de la Sensation

Sur le second boitier dans le menu media center nous avons bien un menu qui se nomme "périphérique usb ordinateur" et qui ne débouche sur ...rien!!!!

Sur nos ordinateurs la bbox est visible mais impossible de s'y connecter pour y charger photos, vidéos ou musique.

Un disque dur branché en USB reste toujours alimenté ne devrait il pas être déconnecté au bout d'un certain temps?

Mais le pire de tout c'est de devoir rebooter (depuis l'installation) la box au moins 6 fois par jour et de ne pas savoir si le film qui est entrain d'être enregistré sera visible ou en pleine émission de perdre à tout bout de champ le fil...
J'avoue qu'il est déconcertant de voir une équipe de développeurs être capable d'accepter de commercialiser un boitier dont elle ne maîtrise pas la fiabilité.
Et je souffre de tout ces désagréments depuis l'installation debut février.. A ce jour rien n'est réglé.
Bravo

Franck L.
Franck L.

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Réponses

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Bonjour Franck,

Lors de votre inscription sur le forum, vous n'avez pas enregistré vos coordonnées.
Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de nous les communiquer.
De façon à les recueillir en toute confidentialité, je vous fais parvenir un message privé.

A tout de suite.

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Franck L.
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Bonjour Marlène,

Mon numéro client Bbox 2825632
SN : ZW30FRQC922347J
Mon numéro de mobile : 0650061558
Cordialement

PS après ouverture d'un ticket, j'ai reçu un texto m'indiquant que tout était résolu et m'invitant à redémarrer ma box.
Malgré cette intervention les problèmes persistent

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Bonjour Franck,

Le ticket d’intervention en cours chez nous a été ouvert le 25/04/13 pour des déconnexions fréquentes. Hors, vous déclarez avoir besoin de redémarrer la Bbox au moins 6 fois par jour.
Les coupures sont-elles dues à ces redémarrages?
Si oui, pour quelle(s) raison(s)?

Concernant la version 3.1.0, aucune information interne met en cause cette version. Elle doit donc être fonctionnelle.

Les pré-requis pour un fonctionnement correct de lecture des médias se trouvent ci-dessous:

  • Les unités de stockage connectées sur nos équipements ( usb, carte SD etc...) doivent impérativement être formatées avec les systèmes de fichiers suivant :

FAT16
FAT32
NTFS
HFS+
EXT3 (Sagem uniquement)
Une liaison wifi entre le PC et la Box peut altérer la qualité de visionage d'un film depuis le PC.

  • Liste des codecs supportés par le media center:

Pour les VIDEO
Formats / Codecs Video / Codecs Audio

*** AVI ***

Codecs Video

MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)

H.264 AVC 1920x1080i
MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i

Codecs Audio
MPEG1
MP2
MP3

***.MKV****

Codecs Video

MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)

H.264 AVC 1920x1080i

MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i

Codecs Audio
MPEG1
MP2
MP3

***.MOV***

Codecs Video

MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)

H.264 AVC 1920x1080i

MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i

Codecs Audio
MPEG1
MP2
MP3

***.DIVX***

Codecs vidéo

MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i

Codecs Audio
MP3
AC-3 Dolby

***.ASF***

VC-1 (WMV3 à WMV9) 1280x720p

WMA9 Pro

Pour l'AUDIO
Formats/ Codecs Audio /Bitrate Maximum
*.MP3 /Mp3/ 384Kbit/s (CBR ou VBR)
*.AAC /AAC / 384Kbit/s (CBR ou VBR)
*.ASF / WMA9 Pro / 384Kbit/s (CBR ou VBR)

Pour l'IMAGE
Formats / Résolution Maximum / Taille Maximum
.JPG /12 Millions de pixels / 7 Mo

Concernant le disque dur externe alimenté en usb, l'alimentation se fait effectivement en permanence. Vous pouvez débrancher votre appareil lorsque vous le l'utilisez pas.

Par ailleurs, la Bbox et le décodeur supplémentaire ont chacun un disque dur interne. Par conséquent, un programme enregistré sur la Bbox est lisible sur la Bbox, un programme enregistré sur le décodeur supplémentaire sera lisible sur le décodeur supplémentaire.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Franck L.
Franck L.

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Bonjour Marlène

Je suis sincèrement déçu de votre réponse qui reprend les standards du PC pour les nuls, et un formatage de vos réponses en fonction des problèmes rencontrés par le simple lambda que je suis.
Pour commencer le ticket lancé le 25/04/13 a été ouvert non pas pour des déconnexions fréquentes mais pour des freezes constant de la box. (minimum 6 fois par jours) Problème identifié (dixit un de vos techniciens) et en cours de résolution, sauf que cela fait maintenant depuis le 7 février 2013 que j'attend que cela soit résolu.
A chaque fois que j'enregistre un programme bien évidemment je le perd et il me faut parfois re-démarrer la box jusqu'à 3 fois pour obtenir l'affichage du masque BIENVENU, sinon je reste bloqué dur "initialisation en cours, veuillez patienter..."
Les coupures de réseau sont bien évidemment dues au redémarrages de la box faisant suite au fréquents blocage.

Concernant la version 3.1.0, depuis la mise à jour, je dois au bout de 2 heures déconnecter et reconnecter l'application car elle ne reconnait plus les boitiers, et si je ne dés-installe pas tous les dossiers films pour les ré-installer, ils ne peuvent être lu.

Je vous signale que tous les unités de disques durs sont toutes formatées au moins à un de formats que vous indiqués
Pour ma part étant sur Mountain Lion je suis en HFS+ et mes clefs et disques durs externes en FAT 16 ou 32, donc je suis dans les paramètres pour ne pas avoir de soucis mais que j'ai.

Et j'en arrive à la "cerise sur le gâteau", vous m'écrivez "Une liaison wifi entre le PC et la Box peut altérer la qualité de visionage d'un film depuis le PC." alors dites moi pourquoi développer un application qui se nomme MediaCenter et qui doit permettre d'exploiter en wifi mes musiques, vidéos et photos stockés sur mon ordinateur?????

De plus la distance de la liaison wifi entre la box et mon ordinateur est de 2,50m

Je vous signale, au passage, que les soucis rencontrés sur la box branchée sur mon second téléviseur fonctionne encore moins bien avec votre Media Center que la Bbox sensation.

Donc je ne puis continuer à accepter cette situation plus longtemps.
Soit votre matériel est défectueux soit il n'est pas au point et dans les deux cas je n'ai pas accès aux services pour lesquels j'ai signé un contrat.
J'ai obtenu des avoirs pour ces manquements mais cela ne règle pas le fond du problème.

J'ai gardé mon matériel "Free" ainsi que mon abonnement, en attendant que soit résolu mes soucis avec vous

Je tenais donc à vous aviser que si ces problèmes des blocages TV (freeze) n'étaient pas réglé dans les 10 jours je résilierai mon contrat avec Bouygues.

Cordialement

Franck Lavner

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Bonjour Franck,

Le ticket actuellement ouvert chez Bouygues Telecom depuis le 25/04/13 est pour un problème de déconnexions fréquentes. Je le clôture ce jour puisque la typologie que vous rencontrez se situe au niveau du média center et de la qualité TV, et que, comme vous le confirmez, elles sont dues au redémarrage de la box.

Par ailleurs, je constate que votre ligne fait état d’une consommation très importante de données en émission. Ceci est caractéristique de l'utilisation d'un logiciel de partage, d'un serveur de données, ou de la présence d'un logiciel malveillant sur votre ordinateur et expliquant la dégradation des autres services (surf, TV, téléphone...).

Aucun ticket de qualité ou de débit ne pourra être ouvert dans ces conditions actuelles, dans la mesure ou cela peut être lié à cette saturation des ressources de la box.

Je vous recommande par conséquent de vérifier les programmes installés et actifs sur votre ordinateur, ainsi que d'utiliser un logiciel de protection internet pour vérifier et sécuriser vos fichiers et votre connexion, si vous n'utilisez pas de logiciels du type pré-cité.

Par ailleurs, le logiciel Média center permet d'exploiter les musique, photos et vidéos en réseau local, wifi ou Ethernet. Si en wifi, avec les inconvénients du wifi. Je vous recommande de tester en Ethernet afin de comparer le résultat.

Pour un traitement efficace de ces problématiques, il faut que la consommation en upload que l'on constate baisse de façon significative, afin d'isoler la consommation excessive d'upload, les freezes intermittentes et les défauts de fonctionnement du média center, et des médias externes via notre matériel.

Merci de votre retour.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Franck L.
Franck L.

Franck L.

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Bonjour Marlène

Je suis actuellement sur Mac OS Mountain Lion,
Mon ordinateur est protégé par Sophos Antivirus toujours à jour
Dans les préférences mon Firewall est activé bloquant toutes les connexions entrantes sauf les services de base DHCP, IPSec
et vos 2 applications :
media center Bouygues Telecom.app
MediaServerTray.app
Sont ce bien là deux applications bouygues nécessaires ?
Car le seul serveur ouvert est le MediaServerTray.app
Je vais faire tourner Norton afin de confirmer mon analyse
Cordialement

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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Bonsoir Marlène
J'ai scanné avec Norton et Sophos mon disque dur entier et aucun virus, spyware ou malware ont été détecté.
D'autre part j'ai réfléchi à votre théorie et même si elle est plausible, je rencontre les mêmes freeze lorsque mon ordinateur est éteint et qu'aucun ordinateur n'est en fonction
Comment faire pour avancer afin de trouver une solution
Cordialement
Franck

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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D'autre part lorsque mon ordinateur est éteint et que je souhaite allumer la box sensation, elle ne réagit pas et il me faut encore une fois l'éteindre et la rallumer électriquement
Donc.....
Cordialement

Bouygues Telecom
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Bonjour Franck,

Je vous remercie de ces précisions.
Je vous invite à éviter les upload pendant quelques jours, le temps d'avoir un peu de recul sur le fonctionnement global des services TV et média center car je n'ai pas assez de visibilité sur mes outils.
Par exemple, pour la journée d'hier, je constate 480 Gbts d'upload.

Je reviendrai vers vous à mon retour de congé au 06/05/13.

Bonne journée,

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Franck L.
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Marlène Bonjour
Je reviens encore une fois vers vous, j'ai ce matin déposé mon ordinateur, un macbook Pro sous Mountain Lion à mon fils ingénieur développeur chez Canon France qui m'a confirmé qu'aucun malware, spyware ou virus n'a été révélé par les programmes Sophos et Norton.
D'autre part que je n'utilise pas de logiciel de Peer-to-peer.
Que dans le cadre de mon travail mes uploads sont plutôt anecdotiques au regard du volume de données que vous citez dans votre réponse à mes soucis.
Qu'aucun serveur n'est actif.
Il s'agirait donc soit d'un dysfonctionnement hardware de la Bbox Sensation, soit plus sérieusement d'un souci software qui se confirme à la lecture des Fils d'activités trouvés sur la toile et votre site.
D'autre part tous les opérateurs téléphoniques contactés sur votre plateforme m'ont confirmés que le dysfonctionnement que j'évoquais étais reconnus de vos services et qu'il me fallait patienter.
Donc j'attends maintenant vos nouvelles justification à mes soucis.
Cordialement

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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J'ai noté votre réponse.
Je vous rappel à toute fin utile que je suis abonné à la Fibre et que mon débit théorique ne devrait pas être influencé par ces uploads.
Alors vous rentrez de vacances le 6 mai. Si mon souci n'est pas réglé le 10 mai 2013 je résilie mon abonnement.
Bien à vous
Et bonnes vacances
Franck

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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et juste pour info. Ce matin aucun upload et pourtant j'ai dû rebooter ma box sensation aux environs de 9h38.....
Comme tous les matins alors que mon ordinateur est en sommeil comme moi.....
Vos explications n'arrivent pas à me convaincre

Bouygues Telecom
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Bonjour Franck,

Je vous ai fourni le constat sur la base des observations de votre consommation de ressource sur nos serveurs et vous confirme qu'aucun ticket de qualité ou de débit ne pourra être ouvert dans ces conditions actuelles, dans la mesure ou les freezes sur la télévision peuvent être lié à cette saturation des ressources de la box.

Je vous réinvite donc à ne plus effectuer d'échange de données pendant quelques jours le temps d'avoir un peu de recul sur le fonctionnement global des services TV et média center.

Bonne journée,

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Adrien V.
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Bonjour, j'ai le même soucis que vous.
J'utilisais un disque dur branché directement sur la Bbox sensation et en cours de lecture d'une vidéo je ne pouvais plus rien faire. Obligé de rebooter la box...
J'ai depuis acheté un serveur NAS qui est parfaitement détecté par le mediacenter de la bbox, mais même problème, obligé de rebooter.
Incompréhensible, j'ai beaucoup plus de problèmes depuis que je suis passé avec la sensation fibre qu'avec la box adsl d'avant.
J'aimerais bien aussi avoir une vraie solution.
Accessoirement mes "produits" apple ont beaucoup de mal a se connecter au Wifi, j'ai donc dut créer un réseau étendu via un time capsule.

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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Marlène
Vous voyez je ne suis pas le seul à rencontrer ce genre de souci et je pense que vos réponse sont inacceptables et totalement hors contexte. Vous ne connaissez absolument pas votre sujet et vous tentez de couvrir l'incapacité de vos développeurs par un artifice totalement ridicule..
En quoi un upload viendrait il bloquer totalement une box au point qu'elle ne réponde plus à la télécommande et que l'image laisse la place à un écran noir, alors que l'internet et la téléphonie continuent à fonctionner?
D'autre part vous êtes dans un déni total car je ne suis pas le seul à rencontrer ce genre de soucis avec le media center.. Quid de votre objectivité
J'ai soumis vos réponses à 2 techniciens dont un développeur et un technicien de sociétés privés employé par Bouugues.. Et les 2 ont répondus que vos réponses étaient inappropriées.
Donc j'ai décidé de résilier mon contrat en vous citant comme raison de ma prise de décision. J'ai horreur que l'on se fiche de moi et en général de tous vos clients.
Bien à vous

Bouygues Telecom
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Bonjour Franck,

Je constate avec plaisir que vous avez baissé votre consommation en upload.
Cela a t-il amélioré le fonctionnement de votre service TV et média center?
Par ailleurs, un échange de votre Bbox sensation a été demandé par mes collègues le 02/05/13.

Je vous invite à me faire un retour dès que vous aurez échangé votre matériel.

Bonne journée,

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Bouygues Telecom
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Bonjour Franck,

Restant sans réponse de votre part, je clos de traitement de ce fil de discussion.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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John R.
John R.

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Bonjour,

Les problèmes que rencontrent Franck sont similaires chez tous les utilisateurs qui utilisent la bbox sensation ADSL ou fibre. Il serait temps quand même de mettre fin à tous ces problèmes...me concernant je n'ai pas trop de problèmes avec ma box, sauf la VOD de temps en temps qui fige et qui m'oblige à relancer le film. Par contre le media center c'est une catastrophe! malgré les upgrades logiciels et firmwares récents, les bugs sont toujours présent. Pratiquement toutes les videos en avi freeze ou fige, sauf le son qui lui continu.

Pour être tranquille je connecte une clé usb sur ma tv qui elle me pose aucun problème! c'est quand même malheureux de faire ça....ça fait des mois voir plus d'un an que ces problèmes sont connus et toujours pareil.

jacques B.
jacques B.

jacques B.

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Bonjour
tu a résolu ton roblème ?
Jacques

Romain G.
Romain G.

Romain G.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas et je constate que c'est de pire en pire.
Je suis abonné depuis le mois de Juin et j'ai acheté un disque externe branché en USB (photos, musiques, vidéos...).

Au début ça fonctionnait bien.
Depuis quelques temps :

  • les vidéos s'arrêtent alors que le son continue puis elles reprennent en saccadé et décalé par rapport au son
  • la télécommande plante (reboot de la bbox obligatoire)
  • la bbox plante : généralement ça se met à grésiller et à faire des traits/coloriages verts puis tout s'arrête et plante.
  • Les 2 derniers points sont présents sur la réception TV ainsi que sur la lecture de vidéos du disque externe (en FAT32 et alimenté dans un rack).

    C'est un peu rageant de devoir redémarrer au bout d'1h de film ou de TV car la box plante.
    Surtout que le redémarrage prend entre 4 et 6 minutes à chaque fois !!!

    Merci de nous tenir informés si un bug existe et s'il (et quand) sera résolu).

    Merci d'avance,

jacques B.
jacques B.

jacques B.

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J'ai enfin trouvé la réponse et la solution le jour ou je quitte Bouygues car je n'en peu plus....
Tu dois télécharger gratuitement le logiciel DVDvideo soft free studio et chaque fois que tu regarde un film ou feuilleton supérieur à 600 MO tu dois retraduire en avi ton film ou autre et tu n'aura aucun problèmes de lecture....... C'est une surcharge d'encodage AVI que même les techniciens de Bouygues qui ne cherchent pas trop n'on pas vue.
Salut A+ jacques

Bertrand D.
Bertrand D.

Bertrand D.

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C'est tout simplement de l'ameutisme !!!
en effet FREE ça marche nickel les vidéos et BOUYGUES ça déconne à fond !
Sans parler des offres de remboursement.... J'ai pris une formule IDEO eco 4G et le couple box + forfait 4G qui devait se faire tout seul d'après 3 conseilleurs que j'ai eu au tél. ne s'est pas faite, j'ai du appeller une 4ème fois pour qu'un conseiller me dise enfin " ah non Monsieur pour moi vous avez souscris d'un coté une offre 4G et de l'autre une offre bbox sensation" ! Alors que l'on ma bien vendu une offre IDEO. La conseillere a donc activé le couplage mais du coup je dois attendre encore + longtemps pour obtenir ma tablette samsung vu que je dois envoyer la 2ème facture IDEO et que pour l'instant j'ai 0 facture avec IDEO du coup, de la perte de temps ! J'ai rempli une offre de remboursement grand bleu nouveau client de 100e pour Ideo et 50e sans ideo et du coup comme sur mon compte ils vont pas voir IDEO vu que j'ai envoyez le dossier avant régularisation bah j'aurais que 50e et pas 100e de remboursement, c'est n'importe quoi. Imaginez une personne âgée elle se fait avoir direct et on lui prélèves 70e au lieu de 55e. C'est honteux !
Pire encore Bouygues me volent 1 mois de forfait 4G offert sur les 2, je dois téléphoner pour rectifier le tir début janvier et on me dit qu'il faut attendre la prochaine facture pour qu'il rectifie le tir et me rembourse le 2ème mois offert.... C'est vraiment un bordel innommable ce système de remboursement. Je me suis bien fait pigeonné avec la 4G alors que FREE sortait pour le meme prix 55e tout compris box + 4g 3 semaines plus tard avec en + 20Go en data contre 3G ici. Je vais voir si j'ai du DLNA pour régler ce problème de media center totalement buggé. Pour ma part c'est clair dès que j'ai tout mes remboursements et ma tablette je retourne chez FREE.

John R.
John R.

John R.

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Bonjour,

J'ai une information à transmettre, peut être que certaines personnes étaient dans la même configuration que moi. A savoir que mon pc ou se trouve mon media center était connecté en WIFI à ma BBox. Depuis je suis passé en boitier CPL partout je n'ai plus de problème pour lire mes films. Donc à priori le WIFI n'est pas du tout conseillé, faites le test.

Romain G.
Romain G.

Romain G.

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Bonjour John R.

Malheureusement, avec un disque-dur externe branché directement sur la bbox, ça pose problème.
Donc le wifi est peut-être une cause mais pas "la" cause...

En tout cas merci pour l'info :-)

JOHN R.
JOHN R.

JOHN R.

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Bonjour,

Nous sommes en 2015, le problème pour lire des videos (divx, mkv, etc.) via le lecteur bbox sensation est toujours d'actualité. Les films coupent et sautent au suivant...même avec une clé usb connectée au lecteur bbox idem.

Heureusement pour moi j'ai le DLNA sur ma tv, ce qui me permet de lire mes vidéos sur mon pc tranquillement.

Par contre mes parents qui n'ont pas le DNLA sont complètement pénalisés! Donc ils vont partir et moi de même, comme nous aurons très certainement une réduction chez un de vos concurrents.

Cdlt,

NANDY T.
NANDY T.

NANDY T.

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Rien kil marche