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Plus de connexion internet Bbox ADSL simple?

Bonjour,
Voyant "Internet" éteint, Alim+ADSL vert.
Malgré débranchements, reset et autre manips rien à faire depuis le 17-04-2013.
Contexte: Abonnement pris pour mes beaux-parents afin d'être tranquille. Ils n'y connaissent rien, moi si mais je ne peux pas être tout le temps chez eux.
Après les problèmes de décodeur + les nombreuses coupures de téléphonie et de BOX, maintenant plus de connexion!!!
Ca commence à faire beaucoup et la dernière fois j'ai émis l'idée d'allez voir si les services sont meilleures chez vos confrères, hé bien je pense que ça ne va pas tarder.
Merci de bien vouloir vérifier s'il n'y a pas un soucis, soft ou autre, de votre coté.
Je ne vais quand même pas continuer à payer 32€ pour un service au rabais.
Cordialement
Yane

YANE E.
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Bonjour Yane,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Après étude de votre dossier, votre Bbox rencontre bien une problématique de connexion.

Je vous invite à procéder à la manipulation suivante, spécifique à la Bbox de marque Thomson:

  • débranchez la totalité des câbles de votre décodeur noir,
  • éteignez votre équipement via l'interrupteur à l'arrière de votre Bbox,
  • rallumez votre Bbox, et dès que le voyant ADSL clignote, appuyez sur le bouton reset situé à l'arrière de l'appareil pendant 6 à 8 secondes,
  • attendez que votre Bbox se reconnecte (délai maximum: 2 heures)
  • dès que le voyant tél 1 est vert, vous pouvez rebrancher votre décodeur.

Pouvez-vous m'indiquer via ce fil de discussion si cette manipulation a été suivie d'effet?

Bonne journée,
Céline, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Autres réponses

Bonsoir Yane,

Avez-vous effectué une réinitialisation de la Bbox en appuyant pendant 8 secondes sur le bouton reset à l'arrière de l'appareil?

Bonne fin de journée,
Céline, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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YANE E.
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Bonjour Céline,
Merci de votre réponse.
Pour infos, je suis un peu de la partie!!! Je travaille dans un bureau d'études électroniques.
Comme je vous l'ai signalé j'ai effectué toutes les manips pouvant remédier au problème. La fois dernière le problème avait été résolu après contact sur le forum "Woobees".
Je pencherai plus pour un problème serveur à votre niveau.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Yane

Bonjour Yane,

Afin de répondre à votre demande et pour des raisons de confidentialité, je vous envoie dès maintenant un message privé.

A tout de suite,
Céline, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Yane,

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Bonne journée,
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YANE E.
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Bonjour céline,
Je vais essayer la manip dès que possible, comme déjà expliqué l'instalation n'est pas chez moi.
Je vous ferai un retour après les tests.
Cordialement
Yane

YANE E.
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Bonjour Céline,
Désolé de répondre aussi tardivement mais ce n'est pas facile quand on est pas sur place.
La manipulation a fonctionnée, sous réserve que j'essaie le décodeur.
Internet ainsi que le téléphone sont revenus.
Donc pour moi c'est résolu.
J'espère ne plus avoir besoin du forum avant longtemps.
Merci de votre implication
Cordialement
Yane

Bonjour Yane,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes ravis que vos services soient de nouveau fonctionnels.

N'hésitez pas à me relancer si la résolution n'était pas pérenne.

Toute l'équipe Woobees reste à votre écoute pour toute éventuelle question.

Bonne journée.
Céline, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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