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TF1 replay écran noir pas de vidéos

Bonjour,
Comme beaucoup de clients, j'ai un soucis avec tf1 replay, écran noir après les publicités.
Je vous laisse l'@mac du décodeur pour effectuer une potentielle mise à jour
@mac E8BE81839D09
De plus, depuis plusieurs mois et après avoir déjà pris contact avec vous pour un problème d'enregistrement sur mon décodeur, celui-ci s'était solutionné en faisant une restauration aux valeurs d'usine de celui-ci. Cependant, depuis, je suis obligée de faire quasiment tout les mois la même opération car le problème réapparaît (mon décodeur refuse l'enregistrement manuel, programmé ou programmé directement par le guide des programmes)...
Cordialement,
Edwige COYNAULT

Edwige C.
Edwige C.

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Bonjour Edwige,

L'échange de matériel ne se justifie pas dans ce cas de figure.

J'ai procédé à une ré-injection de vos droits TV. Merci de redémarrer votre décodeur, de tester de nouveau le service et me faire une retour.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
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Autres réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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bonjour

il vous faut demander l'echange de materiel , et il n'y a qu'un woobies habilité a le faire ou le service technique

ceci dit , votre decodeur a un souçi de pluggin...
decyptage , comme les cookies pour un ordi , le décodeur bbox se sert de support de format generalement envoyées par mise a jour et renouvellé a chaque restauration du materiel

Si a chaque réinitialisation votre probleme réapparait et n'est pas traité radicalement , alors changement de materiel imposé

cdt

Edwige C.
Edwige C.

Edwige C.

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Justement j'attends qu'un woobees me répondent car ça fait déjà une semaine que j'avais posté

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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bonjour

suite a votre réponse

Contacter le service technique , et demandez leur un echange, vous expliquez que vous avez systematiquement des ecrans noir
cela ira plus vite que l'attente d'un woobies ici

cdt

Bonjour Edwige,

L'échange de matériel ne se justifie pas dans ce cas de figure.

J'ai procédé à une ré-injection de vos droits TV. Merci de redémarrer votre décodeur, de tester de nouveau le service et me faire une retour.

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Edwige C.
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Ca refonctionne !!!! Merci beaucoupppppppppppppp

Edwige C.
Edwige C.

Edwige C.

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Par contre je voulais savoir quand aura lieu la mise à jour tant attendu du décodeur pour passer sur la version sensation ?

Bonjour Edwige,

Merci de votre retour :)

Je suis ravi du retour à la normale de votre service.

Concernant la mise à jour de votre décodeur, il bénéficie déjà de la dernière mise à jour. Qu'attendez-vous particulièrement comme fonctionnalité que vous n'auriez pas?

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Edwige C.
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En fait, j'ai entendu parler d'une mise à jour refondant l'interface du décodeur TV et j'avais vu quelques infos sur cette "éventuelle" mise à jour sur votre site à la rubrique "Assistance" : http://assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/tv/interfac...

Bonjour Edwige,

La version installée sur votre décodeur actuellement est la dernière en date pour votre matériel.

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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