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Mon téléphone

hors forfait sur black berry 9320 sans aucune utilisation d'internet

Bonjour, j'ai fait l'achat d'un black berry, je voulais un télephone à large touche et sans internet ; un vendeur bouygues m'a dit que c'etait possible avec ce téléphone.
1. je ne pouvais pas envoyer de mms , le vendeur à appeler le service client pour avoir l'option black berry ; donc je pouvais en envoyer mais pas en recevoir et j'ai commencé a avoir du hors forfait.
donc j'ai demandé qu'on m'enlève cette option quitte à ne plus me servir de mms.
2.On me la enlevé mais je peux toujours envoyé des mms mais pas les recevoir et surtout le hors forfait s'accumule !
3.Hier j'ai contacté le service client qui n'a pas pu m'aider mais à bien signalé que j'avais 6.95 de hors forfait.
Et aujourdh'ui j'ai 12.37 de horfait , toujours sans rien faire ! j'ai été Dans le menu "Gerer les connexions" > "option du réseau mobile"> "service des données" je l'ai désactivé ainsi que "pendant l'itinérance".
J'ai besoin d'aide je ne sais plus quoi faire pour que ça arrete de se connecter tout seul. j'espère que vous pourrez apportez une solution sinon je l'aurai acheté pour rien.

sandrine P.
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sandrine P.
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aujourdh'ui ça encore augmenter sans passer d'appel : 15.07 ! mais ça s'arrete quand!

Bonjour Sandrine,

Un hors forfait DATA est possible selon le forfait et l'accès Internet que vous possédez.

Si votre option Internet mobile est un accès par ko , l'accès n'est pas facturé mensuellement , mais vous êtes facturé au ko , soit au téléchargement mais aussi par les connexions Internet de votre mobile s'il fait des mises à jour.

Pour vérifier ces consommations, je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité .

Sarah conseillère Woobees Bouygues Telecom.

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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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sandrine P.
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Bonjour sahrah, merci pour votre sérieux et votre efficacité!
J'ai bien eu votre message hier.
tout le mois d'avril je vais laisser le service de données en desactivée, en espérant que ça se connectera plus.
Avez vous lu mon mail du 04 Avril ou je vous posais la question suivante : la désactivation de l'option internet mail par palier par le remplacement de l'option black berry quel est la conséquence?
En vous remerciant par avance.

Bonjour Sandrine,

Pour répondre à votre question , la mise en place de cette option est en partie responsable de la facturation , comme l'option Blackberry par ko .

Mon collègue a pensé que l'option Internet classique par ko allait empêcher une connexion par le service Blackberry , et vous permettre les MMS, mais en fait cet accès reste un point d'accès DATA et donc une possibilité de facturation pour être simple.

C'est pour cela que j'ai fait un remboursement des hors forfaits , puisque vous n'aviez pas eu les informations correctes.

Bon weekend ,

Sarah conseillère Woobees Bouygues Telecom.
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