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Bbox

Problème connexion ping

Bonjour, suite a plusieurs contact avec le service client Bouygues et 2 mois de réparation sur ma ligne adsl j'ai toujours le même problème que mon cher service client refuse de résoudre.

Mon problème est que j'ai d'énorme montées de ping en jeu ainsi que sur les logiciel de communication (teamspeak, skype, etc...) de l'ordre de 180ms dans la stabilités haute avec des pics a 7000-7500ms ce qui entraîne a chaque fois une perte de synchronisation de la box. Car si la connexion fonctionne bien je suis aux alentours de 35ms.
Deuxième chose, quand je vérifie mon ping sur http://www.speedtest;net il est toujours normal vers les serveurs proche tels que Paris, Rouen mais le ping grimpe directement quand je passe sur les serveurs hors de la France.

Voici les caractéristique de ma ligne :

Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 969 kbps
Débit DSL (descendant) 14400 kbps
Débit Moyen (descendant) 14071.5 kbps
Données transférées (envoyées) 3186 kB
Données transférées (reçues) 2292 kB
Puissance de sortie (montant) 11.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 14.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 27.2 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.6 dB

Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 40
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 9
Erreurs HEC (descendant) 84

ces données sont 10min après une perte de synchro de la bbox et avec un ping de 120-180ms.

Voila j’espère que quelqu'un peux m'aider car je n'est pas forcément envie de changer de fournisseur (et pourtant un conseillé me la recommandé)

Merci de m'avoir Lu.

Cordialement.

Damian M.
Damian M.

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Réponses

Bonjour Damian,

Le ping ne fait pas partie de nos services. Celui-ci est dépendant des délais de réponse des serveurs auxquels vous vous connectez, comme cela vous a été indiqué lors du contact du 20 février.

Pour ce qui est de la stabilité de votre ligne, lors de votre dernier contact, en février, un ticket d'incident a été ouvert, à la suite duquel vous avez déclaré vous même le retour à la stabilité.

Vous n'avez pas recontacté le service technique depuis.

Si vous souhaitez fiabiliser votre connexion, je vous invite dans un premier temps vérifier strictement les points suivants :

  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Cordialement,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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Damian M.
Damian M.

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Bonjour,

Non je n'est jamais dis que ma connexion à été stabilisée!!!
J'ai même été invité par le dernier conseiller à résilier. Bref le changement d’opérateur est en cours la résiliation lancée.

La seul question que je me pose au jour d'aujourd'hui c'est comment une entreprise comme bouygue peux prétendre être l'un des meilleurs opérateur alors qu'ils sont en retard sur le réseau téléphonique ( et de bien 10ans) ainsi que sur le réseau internet.

Sur ce si j'ai un conseil à donnée à toutes les personnes qui vont me lire c'est PASSER VOTRE CHEMIN et courrez ailleurs!!!!!!!

Bonjour Damian,

Je déplore votre décision. J'ai tenté de vous apporter des éléments de réponse et vous propose de prendre en charge votre nouvelle demande. Selon nous, tout était rentré dans l'ordre et les mesures réalisées le confirmaient avec en l'occurrence, trois jours de synchronisation ininterrompues à la clôture de l'incident.

Souhaitez-vous vraiment résilier ou pouvons-nous essayer de vous trouver une solution?

Bonne journée,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Damian M.
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Damian M.

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""Souhaitez-vous vraiment résilier ou pouvons-nous essayer de vous trouver une solution?""

Vous rigolez? J'ai perdu 2 mois à attendre désespérément qu'on me répare ma ligne et au final rien à été fait je pensais trouver quelqu'un de compétant ailleurs qu'au téléphone chez Bouygues Telecom mais je doute que dans cette entreprise il existe des personne compétente et à l'écoute de la clientèle.

et je n'est pas l'intention de reperdre 1 mois de plus à payer des incapable!

CORDIALEMENT