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Bbox

coupure intempestive bbox sensation tv

bonsoir à tous et toutes
depuis plusieurs jour ma bbox sensation tv se déconnecte , je suis obligé de la redémarrer électriquement plusieurs fois dans la jours , j'ai tout essaye câble Ethernet , cpl , hard reset rien ni fait.
quelqu'un peut t'il m'aider
merci
hj

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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Bonjour, suite à notre échange téléphonique je vous confirme que j'ai effectué un geste commercial pour vous dédommager de l'incident qui est en cours de résolution.

Je m'excuse de la gêne occasionné en sachant qu'un redémarrage corrigera l'accès à vos services jusqu'à ce que le correctif soit mise en place dès la mi-avril.

En vous remerciant d'avoir fait appel à l'équipe des woobees.

Cordialement,
Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

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  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
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Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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toujour des problème de deconnextion de la bbox sensation TV.
de plus en plus genante

Bonjour, Jacky, après analyse de votre ligne le débit est suffisant pour recevoir la TV et un défaut matériel est pour l'instant hors de propos.

J'aurais besoin de plus d'éléments pour un nouveau diagnostic.

Pouvez vous m'indiquer :

  • la dernière fois que vous avez branché votre Décodeur TV sur une prise électrique murale directe sans multiprise (Jour et heure <72h) ?
  • si vous vous utilisez les prises CPL, la dernière fois que vous avez testé sans ces boitiers et avec une liaison directe en Ethernet (Jour et Heure <72h) ?
  • je vous invite à me faire un retour directement par le forum afin que je puisse vous faire un retour au plus vite.

Merci, cordialement,
Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Jacky H.
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bonsoir Eric
elle est brancher directement sur une prise murale depuis toujours.
j'ai encore fait un essai avec les cable ethernet ce matin non concluant car la bbox à perdu le signal est j'ai dû la débrancher électriquement et la rebrancher.
quand aux cpl quand le signal tv ce coupe sur la tv , je continue d'avoir réseau sur ce ci car les signaux de fonctionnement sont toujours actif.
a signaler que la mise en veille à 14h00 l'horloge s'est arreter à 14h26 et je viens de devoir relancer electriquement
la bbox tv.cordialement.
hj

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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de nouveau ce matin blocage au demarrage de la BBox Tv, apres trois rebranchement electrique sa fonctionne, mise en veille de la bbox à 9h00 il est 12h15 boox bloqué à 9h33.
a quand un fonctionnement normal?

Jacky, afin de mieux gérer vos réponses, merci de ne passer pour nos échanges uniquement par le forum pour ce sujet.

Afin d'avancer dans le diagnostic de vos pertes de services aléatoires mais récurrents je vous invite à suivre impérativement les manipulations suivantes :

  • Éteindre la Bbox et le décodeur TV Sensation,
  • Débranchez tous les câbles Ethernet et CPL branchés, coté Bbox et Décodeur TV,
  • Vérifiez le branchement du Décodeur TV (supprimer la multiprise électrique),
  • Eloignez tout équipement émettant un rayonnement :
  • Un téléphone DECT, Une lampe halogène, Une multiprise, Un amplificateur, Des enceintes, Etc...

    • Redémarrez la Bbox et une fois synchro et connecté (voyant DSL vert, internet vert, tel1 vert),
    • Rebranchez le Décodeur TV avec un câble ETHERNET (sans CPL impérativement car la technologie CPL utilise le réseau électrique. La qualité de celui-ci impacte directement les débits ou la continuité de fonctionnement),
    • Redémarrez le décodeur TV Sensation (Sans la multiprise électrique comme vous l'avez toujours eu),
    • Rendez vous mardi pour voir comment se comporte la liaison après ces manipulations durant au moins 24h ?

    Cordialement,
    Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Jacky H.
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bonjour Eric
après plus de 48 heures ayant appliquer tes manipulations passer en câble ethernet pas de changement la bbox perd le signal et se bloque et sur ma télévision cela indique pas de signal.quand en veille toujours le même problème l'heure se fige et je suis repasser aux CPL car le nombre de coupure n'est pas plus importante quand câble ethernet .
j'ai un le problème hier soir en replay sur nt1 ou le signal à été interrompu..
ce dimanche nouveau blocage de la bbox sensation tv à 14h20 la chaine reste afficher sur la bbox , mais ecran noir avec message pas de signal.
voila ou j'en suis

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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bonjour à tous
je peux ajouter aujourd'hui que quand la bbox TV et en veille il arrive quelle démarre seule , je la retrouve ouverte sur la dernière chaine ouverte.
encor un problème.

Bonjour Jacky,

Bilan :

  • La synchronisation est stable depuis 13h 55min 10s.
  • Il est impératif de tester en Ethernet jusqu'à ce que je vous recontacte et sans les CPL.
  • Je vais avoir besoin de faire un diagnostique avec vous.

Pourriez vous m'indiquer vos disponibilités demain entre 10h30 et 18h30 ?

Cordialement,
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bonsoir Eric
je suis disponible demain après 15h15 et 18h30
Hj

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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bonjour Eric
je suis repassé en réseau Ethernet depuis hier en fin d’après midi , hier soir blocage de la bbox TV à 20h20 et 23h15.
cordialement
Jacky

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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bonsoir Eric
j'ai attendu ton appel ?

Oups... toutes mes excuses ;-( , pouvez vous me donner vos disponibilités demain ou samedi ?

Je me rendrais disponible.

Cordialement,
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bonsoir Eric
je suis disponible demain matin de 9h00 à 12h00
cordialement
JH

Parfait, a demain ;-)
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Cordialement,
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Jacky H.
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Merci Eric
pour cette aide .
Cordialement
Jacky

jonathan A.
jonathan A.

jonathan A.

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bjr jacky!
excusez moi de vous dire ça mais bouygues nous prend pour des pigeons. j'ai le même problème que vous et rien n'a été fait. Ils m'ont assuré que le problème sera résolu en avril.en plus ils m'ont fait un geste commercial de seulement 10 euros alors que j'ai droit qu'à la moitié du service. c'est vraiment du foutage de gueule. j'attend! Si d'ici fin avril il n'y a pas de réparation je crois que j'irai chez numéricable.

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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Bonjou Jonathan
excuse moi les conseillers qui nous aide ne sont pas responsables des problemes technique d'un appareil qui serat surement fiable d'ici quelques mois , le gros problemes chez les FAI quels qu'il soit c'est de mettre sur le marché un produit qui n'a pas été teste totalement.
je peux te confirmer que bouygues et loin d'etre le plus mauvais, je me suis retrouvé chez un autre FAI ,3 mois sans reseau et le service client me dire que si je n'etais pas content je pouvez aller voir ailleurs apres plus de 15 ans .
je suis malade et telephone fixe pour mes soins etait necessaire.
j'ai au moins une écoute chez Bouygues.

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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bonsoir Eric
voila ce soir plus d'acces à la TV ecran noir plus d'acces par la telecommande.
aujourd'hui je pense que cela ne viens pas de mon reseau puisque en cable ethernet
j'appelle le 611 demain.

Jacky H.
Jacky H.

Jacky H.

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bonjour eric
aujourd'hui plus rien la bbox sensation tv, reste figé sur BBOx sur la TV ecran noir
malgres un montage avec un cable ethernet , une relance du modem,
rien, pas serieux ce materiel, on ne peut pas toujour mettre cela sur le reseau des clients
je souhaite une reponse rapide apres quatre mois chez vous on vas de mal en pis
cordialement
Jacky

Bonjour, Jacky,

Toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom, mais dans votre cas et comme je vous l'avez indiqué, un correctif sera mis en place mi avril, donc patience... ;-)

Vous avez eu le service client depuis votre message, est ce que l'incident de ce weekend est de nouveau ok ?

Dans l'attente de votre réponse.
Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour à tous
je remercie le service client pour leur réactivité et leur travail, on se plain souvent comme tout bon français, mais on n’écris jamais quand les problèmes résolus , nous avons derrière le téléphone des employés (ées) qui bossent comme nous tous et qui mérite le respect.

Bonjour, Jonathan,

Après analyse de votre ligne, il a été fait plusieurs diagnostiques concluant à la nécessité d'un correctif sur votre Bbox.

Ce correctif étant prévu pour la mi avril, je vous invite à me relancer par le forum woobees, après le 15 avril si vous rencontrez toujours le même incident.

Bonne semaine.
Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour Eric
le problème est résolu pour le moment, avec un reset de la bbox sensation TV effectuer par vos services.
depuis ce matin en dehors du problème de la mise en veille , j'ai eu deux déconnections.
on me rappelle demain matin .
cordialement
Jacky

ok à suivre... vu que vous êtes pris en charge par le service technique, je clôture le fil de discussion pour éviter les doublons.

Mais n'hésitez pas à faire appel aux woobees et à consulter notre chaine youtube :

http://www.youtube.com/user/woobees

Bonne journée ;-)
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PHILIPE G.
PHILIPE G.

PHILIPE G.

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bonjour j'ai exactement le même problème et je crois que je vais choisir la solution la plus efficace : changer d'opérateur. J'étais chez un concurrent auparavant et je me suis laissé séduire par l'offre mais j'ai rapidement regretté. Cela n'a que trop duré : un an et toujours un beau discours bien rôdé par les opérateurs au tél -