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Bbox

Bbox Tv sensation ne demarre pas?

Bonsoir, lors de l'installation du décodeur BBOX sensation TV. Le décodeur reste bloqué (pas d'heure, juste BBox inscrit sur le décodeur). A l'ecran TV j'ai : "verifier que le voyant ADSL est allumé et appuyer sur OK pour redemarrer le décodeur".J'ai fait les manips de debranchement comme indiquer mais rien n'y fait, pouvez vous m'aider à regler ce probleme svp? Merci.

Didier L.
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Bonsoir Didier,

Je vois en effet que vous avez contacté le 611, mais que cela n'a pas permis de régler le problème.

D'après ce que je vois votre nouveau décodeur n'a pas été encore reçu les droits TV, j'ai effectué une action qui devrait normalement relancer ces derniers sur votre décodeur: pourriez vous me dire si vous avez toujours le problème d'écran "Vérifier que le voyant ADSL est allumé.."

Laura,
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel

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Bonsoir Didier,

Je vois en effet que vous avez contacté le 611, mais que cela n'a pas permis de régler le problème.

D'après ce que je vois votre nouveau décodeur n'a pas été encore reçu les droits TV, j'ai effectué une action qui devrait normalement relancer ces derniers sur votre décodeur: pourriez vous me dire si vous avez toujours le problème d'écran "Vérifier que le voyant ADSL est allumé.."

Laura,
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Didier L.
Didier L.

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C'est bon tout est ok, je vous remercie pour votre efficacité et la rapidité de reaction. Bonne soirée , Didier.

Marc R.
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Laura peux tu m'aider ? deux mois et demi et 5 appels au 611
merci

Bonjour Marc,

En effet je vois vos nombreux messages et l'ensemble des incidents que vous avez déclaré au 611, on va regarder.

Pourriez vous me re-dire ce qui ne fonctionne pas : est ce un écran noir, des messages d'erreurs.. désolée de vous redemander tout cela mais c'est plus facile pour bien regarder ou il faut :)

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel

Marc R.
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Bonsoir laura
on a ce même soucis depuis le début, on lance l'installation des chaines, a l'étape 2/2 ca mouline dans le vide et
ca finit avec un message d'erreur,
"Attention, Pour réussir l'installation des chaines, vous devez modifier le réglage de votre cable.Si le problème persiste, débranchez puis rebranchez l'alimentation éléctrique de votre décodeur"
je ne vois pas ce qu'est un réglage de cable :)
la bbox est branché a la fibre, on a bien la sim TV dedans et l'hdmi dans la tv, je pense pas qu'il faille autre chose ?
10 semaines de mises a jour et de débranchement, reboot mais rien n'y fait.
On ne peut parler technique au 611 ils ne comprennent pas :(
et ils ferment les tickets/incidents et ce n'est pas résolus.
Merci laura de votre aide

Merci Marc, en effet je n'ai pas eu souvent à traiter ce cas mais seul le reboot n'y fera rien car c'est un pb de réglages des fréquences sur le réseau donc celui ci nécessite la plupart du temps une intervention.

Je regarde de mon coté, comment on peut traiter votre incident rapidement, je vous tiens au courant.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Marc R.
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est ce que vous pouvez voir dans l'historique si ils ne l'ont pas déjà tenté ? on m'a déja parler de ces soucis réseaux.
Sinon on ne peut pas jouer sur les paramètres de modulation/network ?
Merci encore
bonne soirée

Je vois dans votre historique que des actions sont en cours coté réseau et notamment coté Numéricable, donc en effet il est bien probable que ce soit pour ce soucis, mais je vais quand même m'en assurer.

La date de résolution est défini au 19 mars de ce que je vois, donc normalement cette semaine ça devrait évoluer.

Je vous propose de garder votre dossier ouvert de mon coté de cette façon je reboucle en interne et je vérifierai l’état de votre dossier tout les jours ( ce qui vous évitera des appels:))


Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel

Pour les paramètres, oui en effet c'est possible mais ceux ci varient beaucoup d'une ligne à l'autre, donc je ne voudrais pas vous donner de faux espoir, et surtout je voudrais éviter de vous faire faire a nouveau des manipulations dans tout les sens sans résultats :(

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Marc R.
Marc R.

Marc R.

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Ok, merci encore pour le suivit de ce dossier chaotique
marc

de rien Marc, en effet je suis désolée que ce problème perdure depuis si longtemps, vous êtes dans une situation peu fréquente cela ne devrait plus être long mais aurait en effet du être plus rapide.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel

Matthieu T.
Matthieu T.

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Bonsoir, nous avons le meme probleme, on vient d'installer le decodeur mais l'heure ne s'affiche pas, il y a toujours marquer bbox, on ne peut pas eteindre et allumé le decodeur a l'aide de la telecommande. Pouvez vous nous aider svp

Bonjour Matthieu,

Votre décodeur s'est bloqué avant de télécharger la mise à jour, je viens de le réinitialiser, pourriez vous me dire si vous restez toujours bloqué suite à cette action?

Bonne journée,

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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lee A.
lee A.

lee A.

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bonjour,
nous avons les mêmes problèmes aussi et ca commence à être long!!!
le décodeur TV n'est pas reconnu ou alors il faut vérifier la connexion ADSL (qui est bien branchée) mais rien ne se lance!!! et la télécommande ne controle rien du tout non plus...
franchement ca vaut le coup d'avoir du matériel neuf s'il ne fonctionne pas!!! :(

kevin M.
kevin M.

kevin M.

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bonjour Laura, nous avons le meme problèmes pouvez vous m aider svp merci

Bonjour Kévin,

Votre décodeur ne s'est pas connecté à nos systèmes, j'effectue une ré-initialisation à distance pour voir si suite à cela il se connecte.
Je vous tiens au courant, mais n'hésitez pas à me dire ce qu'il se passe sur votre décodeur suite à cela.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Kévin,

Votre décodeur est maintenant bien connecté à votre modem ( box blanche) vous devriez pouvoir finaliser l'installation sans soucis maintenant.

Bonne journée

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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lee A.
lee A.

lee A.

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bonjour Laura, nous n'avons toujours pas eu de réponse à notre demande... pouvez-vous nous aider SVP?

Bonjour Lee,

Pourriez vous me transmettre votre N° de série de décodeur commençant pas 2 pour que je regarde?

Merci

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis l'installation de la bbox par un technicien mardi 12/03/13. Que faut-il faire?

Merci d'avance.

Bonjour Matthieu,
Pouvez vous me donner votre n° de décodeur à 15 chiffres commençant par un 2 pour que je regarde ce qu'il se passe?



Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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THIERRY A.
THIERRY A.

THIERRY A.

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Bonjour Laura ,

je rencontre le même problème suite au changement de mon boitier tv ce week end , j'ai une erreur F3231 pouvez vous résoudre mon problème .

Merci

lee A.
lee A.

lee A.

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bonjour Laura,
le n° est : 222 068 307 203 470
en vous remerciant d'avance

Bonsoir Lee,

En effet vous êtes dans le même cas, pourriez vous le redémarrer car je ne le vois apparaître en ligne?

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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lee A.
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elle est en cours de démarrage

Merci Lee, je viens de la ré-initialiser : elle va donc s'éteindre et se rallumer.

Une fois rallumer je vérifierai mais vous devriez pouvoir terminer l'installation sans problème.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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lee A.
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le décodeur n'est tjr pas reconnu (erreur F3004)

En effet je viens de relancer le décodeur car cela ne s'était pas effectué correctement.

Laura, Woobee Experte Bouygues Telecom
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