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Bbox

Erreur F3415 et intervention sur réseau bouygues: aucune visibilité de ce qui ce passe

Bonjour, je suis sur grigny, au sud de lyon et depuis le 4 février 2013, je me suis fait installé la bbox sensation qui passe par le câble de l'immeuble. Cependant, depuis se jour, il m'est impossible de suivre une emission ou un film car ça coupe très souvent avec l'erreur f3415. Cette erreur apparait à une fréquence élévée: env. toutes les 30 min. Pour reprendre le fil, je joue avec le bouton Home ou je change de chaîne ce qui est moins contraignant que de redémarrer la box.Cependant, lors de l'erreur j'ai toujours internet qui fonctionne.

Après plusieurs appel au 611, reset, hard reset et réinjection des droits tv, je suis toujours dans le même cas. Une intervention est en cours depuis le 12 février et j'ai le message suivant dans incident en cours " La résolution de l'incident sur votre ligne Bbox nécessite une intervention sur notre réseau."

Je voudrais savoir si c'est possible de m'expliquer ce qui se passe sur ma ligna câble pour qu'il n'y ai que le service TV qui déconne.

Le service clientelle me fait patienté en m'offrant un 4e mois gratuit (bien que compris avec la souscription sur internet) et des rabais sur les forfaits car je paie pour des services qui ne fonctionne pas et n'ont jamais fonctionnés !!!

Ma première approche avec la box de bouygues me laisse un gout amercar les offres gratuites passent, je paie un abonnement free (non résillié) en parralèle pour regarder la tv.

Si quelqu'un pouvais m'éclairé, celà me ferai patienter car là ça devient très mais très très long..... Merci

Numéro de ligne: 09.83.36.12.77

Julien D.
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Sébastien,

Une action a été opérée par nos services du réseau hier. La situation de votre décodeur dans nos outils a évolué depuis.

Je vous invite dans un premier temps à relancer la recherche des chaînes, dans le menu "Perso". Si ceci ne corrige pas l'erreur F3415, merci de m'en informer, je procèderai alors à la ré-initialisation du décodeur. Cependant cette manipulation vous fera perdre les éventuels enregistrements sur votre décodeur.

Pour ce qui est de votre débit, celui-ci peut être fluctuant. Votre ligne bénéficie d'un profil 100M max. Mais en fonction de l'utilisation de votre point de branchement (par les diverses personnes raccordées et leur utilisation de la bande passante). A 50M nous restons dans les marges attendues sur la connexion câble.

Cordialement,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Sébastien,

L'erreur F3415 est relative à un problème de réception du flux TV. C'est pourquoi internet continue de fonctionner.

Pour améliorer la réception du flux, et éviter sa dégradation, si votre équipement est branché sur une multiprise ou bien une rallonge, il est essentiel de procéder à ce que nous appelons un test neutre, à savoir, brancher l'équipement sur une prise électrique dédiée et éloigné de tout autre appareil rayonnant (lampe, enceinte, home-cinéma, écran cathodique, moteur électroménager, femtocell...).

Cordialement,

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je fait le test. maintenant que j'ai une réponse je ne vais pas vous laché !!!! Cependant j'ai beaucoup d'erreurs est-ce normal?
10604 corrigées, 15000 non corrigeables.
numéro de box est 25255239422561

Julien D.
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bonjour, j'ai fait le test d'éloigner ma box de tout autre source electromagnétique et elle est branchée sur une prise à part.
Je pense plus à un soucis de signal car pour la bouger j'ai débranché le câble coaxial et j'ai eut la m^me erreur.

Avez-vous la possibilité de valider à distance si la ligne est bonne. Un technicien pourrai-til venir voir l'installation câble du bâtiment car le problème viens peut-être de là. N'y a t'il pas un filtre quelque part.

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Bonjour Sébastien,

Merci de votre retour.

Sur votre dossier je constate qu'un affichage DSML41 est présent sur votre décodeur. Est-ce toujours le cas. Par ailleurs, vous ne précisez pas si vous avez toujours ce message F3415 suite au test neutre, ou bien si une autre situation se présente.

Concernant les erreurs, elles ne sont pas inquiétantes en elles-même, c'est plutôt une histoire de "quota horaire", car, sauf dans le cas de ligne exceptionnelles, les erreurs de transmission peuvent être fréquentes. C'est leur fréquence dans une même intervalle de temps qui aura des conséquences manifestes sur les services.

Cordialement,

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Bonjour, Le message à disparu hier soir suite à un ultime reboot, j'en conclu que la dernière maj est passé car je vois 04022013_ID.
Par contre pour le message F3415 j'ai toujour autant de coupures.
J'ai une photo du répartiteur câble situé sur mon palier. Puis-je vous l'envoyé. Est-ce qu'un technicien Numéricâble vas être mandaté afin de faire des tests dans l'immeuble car le problème vient peut être de là. J'ai vu qu'un voisin d'allée est également connecté au câble, je vais me renseigné auprès de lui afin de savoir si lui aussi est impacté par cette erreur.

Mon numéro de box est 25255239422561
ticket d'incident en cours BTGP-NUM-SRV130212-1748

De plus, est-ce normal que je ne suis qu'en 55 mbs au de lieu de 100 mbs? Je passe par le réseau numéricable 100 mbs normalement!
En attente de votre réponse

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Sébastien,

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OK, je teste se soir dès que je rentre.

D'ou vient le problème? NC? Bouygues? Ligne câble? Provisionning?

Par contre nous retombons dans la procédure recherche chaines-réinitialisation à distance, jusqu'à présent infructueuse.

Croisons les doigts car entre nous je suis proche de la résilliation et étant dans une résidance qui m'a élu "cobaye" pour votre offre câble la pub sera plus que mauvaise.

PS: J'ai encore ma ligne FREE activée et non résillée.... a bon entendeur.

A ce soir.

Julien D.
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concernant le reinitialisation pas de problème, la box est vide

Julien D.
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Fait! bbox arrétée, redémarrée, chaîne retrouvées plus qu'à attendre. BBOx en test.

Julien D.
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Plantage erreur F3415 après une heure de télé.
Merci de faire le nécéssaire.
Si pas d'amélioration ce WE, je résillie.

Merci

Julien D.
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numéro de serie via interface bbox: 152559239422562
numéro de serie sur le carton bbox: 25255239422561
ticket d'incident en cours BTGP-NUM-SRV130212-1748

Julien D.
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juste pour info, j'ai appeller le 611 ce matin car il ont cloturé mon incident alors que ce n'est pas fini, ils ont peur pour leur stats car il ont réouvert un autre ticket mais concernant Internet, bizarre, mon internet fonctionne! bref, il ont injecté une "nouvelle" mise à jour et ont réinitialisé ma box à distance. prochaine étape si ça ne fonctionne pas ont change la box car F3415 c'est un problème de droits tv. je ne les croit pas que celà va résoudre mon problème, ma lettre est prete et il y a juste a afficher erreur f3415pour qu'elle parte. wait and see....

Julien D.
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Incident suivi par Yannick et Mirko.
Merci pour votre suivi et votre efficacité.

Julien D.
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Bonjour,

Merci à MIRKO OU YANNICK de me rappeller afin de relancer une opération car changement de box et c'est pire !!!!

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Bonjour Sébastien,

Suite à l'échange de Bbox, la dernière mise à jour était en attente, je l'ai donc poussée. Merci de tester le service et me faire un retour avec plus de précisions sur les éventuels messages d'erreurs ou manifestations de dégradation de service.

Cordialement,

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est-ce que cette maj va diminuer la vitesse de rotation du ventilateur car la bbox souffle plus que la première ce qui est domage !!!!
je fait tester le service tv cette ap. un reboot est à faire ou on se met devant la tv sans rien faire?

Julien D.
Julien D.

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pb bbox a l'instant ça aura tenu, quoi, 3/4 d'heure. il y a vraimant un probleme, j'ai eut yannivk au tel vendredi et ma femme a eut un des directeur technique que lui a transféré yannick. il faudrai vraimenant faire quelque chose de concret maintenant ! je tiens pas un mois de plus comme celà.... merci.

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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@YANNICK:
Bonjour, on a peut être la solution à notre problème. Un technicien Numéricâble vient de partir et on a trop de décibel car trop proche de l'amplificateur. il nous à mis un atténuateur de bruit à 6 db car nous somme à 75 db et il faudrai être en dessous de 70db. Solution mise en place car l'amplificateur du palier est HS. En effet sur les branchements du paliers du palier sont HS et comme nous sommes les seuls abonnés pas question de se déplacer et de réparer; C'est quand m^me abérent non ?!? Il à ausi changer le câble fournit avec la BBOX car HS, peut-être un défaut de fabrication sur la série: donc vérifier.le technicien est resté 3/4h - 1h et on vera si ça tiens le we. Donc on retient que les équipement NUMERICABLE de mon allée sont pourris et qu'il est possible que le problème revienne. wait see

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bon ce qu'a fait le technicien n'a pas tenu 1h00. il nous à mis 2 atténuateur de signal à 4 db derrière la box. on l'a rappellé car il nous à laissé son numéro mais n'ai jamais revenu car c'était trop tard je pense.donc le problème est toujours réccurent.

fab F.
fab F.

fab F.

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bonjour,
j'ai eu le même problème le mois dernier, erreur F3415 pour la tv, accompagné en même temps d'un ralentissement internet.
l'incident est resté ouvert pas loin de 3 semaines clos par l'intervention d'un technicien qui m'a installé un répartiteur sur la prise cable.
Pendant deux/trois semaines pas de problèmes, et là ce soir l'incident est revenu, j'ai contacté à nouveau le 611 un incident est de nouveau ouvert!
mais j'avous que ma patience va avoir ses limites!!!
avez vous trouvé une solution à ce problème d'erreur F3415?
merci

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour,
Donc voici ou on en est.
Depuis le 4 février incident multiple sur la ligne.
changement de box une première fois.
J'hérite d'une box qui fait du bruit.
relance multiple du 611 / forum woobees / woobees facebook.

Le service "spécialisé" m'a pris pour une bille pour être polis !!!!

Un technicien NC est passé à la maison le 8/3. Il a constaté 4 choses:

  • on est trop près de l'ampli NC (ampli et répartiteur sur le palier)
  • la VD à l'arrivée de la box est à 75 dbmv ce qui est trop
  • sur le répartiteur NC, seul 2 emplacements peuvent être utilisés 12dbmv et 12.5 dbmv, sur le reste les plots antifraudes ne peuvent plus être enlevés...
  • le technicien nous à mis deux atténuateurs 6 dbmv et 2 dbmv
  • (8 dbmv au total)

    Actuellement la situation est stable. il à fallu que je me branche sur la prise 12.5 dbmv du répartiteur pour stabiliser la ligne câble. Mon seul soucis est qu'au niveau bouygues-technique, le technicien à fait remonté que tout allait bien malgrés ses manipulations et l'installation des atténuateurs. Donc deux versions. En OFF, le tech NC nous à quand m^me dit que NC n'interviendrai pas sur l'ampli ni le répartiteur car nous sommes les seuls abonnés câble de la résidence.
    Je paie un service à bouygues qui passe par NC, alors pourquoi ne pas entretenir les lignes?
    Avant que je ne fasse la manip par moi-même, j'était sur le 12 dbmv et j'avais encore l'érreur. ça tombe bien, le service client appelle, me disans que tout va bien et qu'il clos l'intervention. je leur dis que non, toujours problème, me bascule vers la cellule fibre, on est dimanche et donc le technicien reprend contact vers moi mardi pour faire des tests. Au lieu de celà, un technicien du 611 me rappelle et me donne un numéro pour faire changer ma box (2e fois q-m^me !).
    Je lui ré-explique mon problème et me dit clairement, c'est pas vous le spécialiste! et me redit que ma ligne à de bonne fréquence et que c'est un problème de box.
    Je passe en boutique faire changer ma box encore!, comme me dit le conseiller qui rappelle bouygues pour savoir ce qui se passe et que pour lui (m^me s'il n'est pas technique) ce n'est pas un problème de box... mais bouygues ne veut rien entendre.

    Et je vous passe les déboires de facturation que j'ai encore avec bouygues....

    Donc la bonne nouvelle c'est que la ligne est stable. Pour l'instant, plus de décrochage mais je me dit que j'ai une épée de damoclès au dessus de ma t^te car côté équipement NC ya surement un souci et que le jour ou ya un pépin je serai tout seul car ni bouygues ni NC n'interviendra.

    Réponse d'un tech bouygues concernant l'entretien de la ligne câble:
    Pourquoi ne pas entretenir les lignes qui appartiennent à NC?!
    Parce qu'on ne peut pas et qu'on ne sait pas le faire !
    Aujourd'hui vous avez trouvé une solution de contournement à la force des coudes.
    Tant mieux, et si le problème resurgit, nous ferons intervenir NC à nouveau.

    Ce que je déplore quand même, c'est que le technicien qui est venu me tirer le câble coaxial le 4 février n'a pas prit la peine de mesurer les fréquences d'entrée/sortie. Tout ça parce qu'il était pressé.
    Mon incident à été cloturé sans avoir été averti ni appellé par bouygues pour faire le point.

    Je regerette mon choix d'avoir pris cette box et de mettre engagé avec un forfait ideo. Bouygues ne m'ayant pas donné une bonne image à travers le 611 avec lequel je me suis prit la tête.