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Perte de debit entre bouygues et orange (passage de livebox à bbox adsl)

Bonsoir, je viens de passer chez bouygues ce jour (14/02/2013) j'avais un debit de 7880 kbps (8Mb) chez orange. Comment est-ce possible de m'avoir que 2.36 Mbps chez bouygues avec quasi les mêmes valeurs de marge de bruits (montant et descendant) idem (même plus faible qu'orange) pour Atténuation de ligne (montant) 17.4 dB Atténuation de ligne (descendant) 32 dB ? L'écrasement de la ligne entre orange et bouygues ne semble pas fait, car la livebox (si je la branche) est toujours active .... Une intervention est en route, mais je voulais votre avis/aide sur le sujet.

Merci

philippe M.
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Bonjour, philippe Michalyk, pour pouvoir analyser votre dossier, je vous envoie un message privé afin de récupérer vos coordonnées de ligne.

Cordialement,
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philippe M.
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Client : 2851858
Bonjour, je reprends la parole :

Depuis l’ouverture de ma ligne, je constate de nombreux dysfonctionnements de vos services entrainant l’indisponibilité prolongée de ma connexion Internet et de ma ligne téléphonique 0562XXXXXX, mais aussi un débit faible à 2 Mbits. J’ai signalé plusieurs fois ce problème à vos services et à votre assistance téléphonique qui n’ont pas résolu ce mauvais fonctionnement à ce jour, et ce malgré votre intervention.

Lors de votre intervention pour la réparation de ma ligne et amélioration de mon débit, vous avez ouvert un incident vers l’opérateur Orange (Ticket GAMOT), qui a mandaté la société SCOPELEC pour vérifier l’alignement de ma ligne (fils de cuivre) jusqu’a mon domicile. Ce qui fut fait, il n’y avait aucun problème. Quand au débit, quelle fut ma surprise de lire un document de Bouygues Télécom indiquant que mon débit max devait être de 2 Mbits), que la position de ma connexion au central était sur un plot bridé volontairement par vos soins (Augmentation du bruit de 25 DB).

En bridant volontairement mon débit sur ma ligne ADSL sans information préalable, vous avez pris votre client pour un idiot. J’ai passé mon temps à joindre le 611 et votre assistance téléphonique, qui elle même passe son temps pour rien à ouvrir des incidents sur augmentation de mon débit que vous avez vous même volontairement bridé et mis en place au central ADSL servant ma commune

Appel au 611 le 19 février 2013 à 14h32 pour une durée de 40 minutes à votre assistance téléphonique, après discussion avec votre conseiller, il m’avoue que en absence de materiel Bouygues Télécom au central ADSL, vous avez un accord avec Orange et que cette accord prévoit ce type de débit bridé à 2 Mbits et que je n’aurais pas mieux. Vos accords entre opérateurs ne me concerne pas, par contre il y a bien une tromperie avérée et cachée au client final que je suis.

Pour une dernière fois, merci d'intervenir de manière rapide et sérieuse pour faire le nécessaire au central ADSL sur ce fameux plot et pour ce bridage de ligne volontaire. dans le cas contraire, je suis en droit à la résiliation directe pour tromperie.

Merci donc pour votre action

Bonjour, après analyse de votre dossier, je vous confirme qu'il est déjà pris en charge par nos équipes techniques.

Merci d'attendre que la personne en charge du suivi vous recontacte.

Cordialement,
Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Patricia S.
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Equipe

Bonjour Laurent, Philippe était en zone non dégroupée Orange, sur une offre bridée à 2 méga: impossible de relever le débit sur ce type de ligne car c'est l'opérateur titulaire du dslam qui nous impose ce bridage.
Je clôture ce fil qui date de l'an dernier.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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