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Duplicata de facture d'achat du téléphone

Bonjour,
J'ai acheté en janvier 2009 un Nokia 5800 à la boutique Bouygues Télécom de Pau (64). J'ai en même temps souscrit une assurance pour ce mobile aupres de GrasSavoye, sur le conseil du vendeur de la boutique.
J'aurai besoin de duplicata de facture d'achat de ce mobile car Gras Savoye refuse de traiter mon dossier depuis avril car je n'ai pas cette facture.
Comment puis-je faire ?
IMEI : 354183022906396
Cordialement,

Gilles G.
Gilles G.

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Aurélien M.
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Aurélien M.

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Bonjour Gilles,

S’agissant d'un renouvellement de téléphone je vais pouvoir vous envoyer un duplicata. Pour des raisons de confidentialité, je vous envoie dès maintenant un message privé par E-mail.

Aurelien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Cédounet B.
Cédounet B.

Cédounet B.

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Réponse de Cédounet B.

Bonsoir

pour recuperer votre duplicata , il faut soit vous déplacer en boutique avec votre carte identité et demander le double ,

Soit ecrire au service client de la boutique en ligne

bonne soirée
cdt

Gilles G.
Gilles G.

Gilles G.

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Réponse de Gilles G.

J'ai déjà fait ces 2 démarches.
La boutique m'a repondu qu'ils ne conservaient pas de trace au dela de 2 ans.
J'ai envoyé une lettre au service client le 12 aout 2013 sans réponse.
J'ai envoyé a cette adresse:
Bouygues Telecom
Service client mobile
60436 NOAILLES Cedex

Aurélien M.
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Aurélien M.

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Réponse de Aurélien M.

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer si l'achat de ce téléphone s'est fait à l'occasion d'un renouvellement de mobile ou d'une ouverture de ligne?

Dans l'attente de votre réponse.

Aurelien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Gilles G.
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Réponse de Gilles G.

Bonjour,
Il s'agissait d'un renouvellement fait en boutique.
Cordialement

Réponse de Tom W.

moi je pensais que la facture des communications faisait office de preuve d'achat. Et pourquoi dans toutes les boutiques tout le monde nous renvoi au service client ou bien à l'espace perso sur bouyguestelecom.fr ?

Gilles G.
Gilles G.

Gilles G.

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Réponse de Gilles G.

Non, aucune nouvelle,ni de Bouygues Telecom, ni de Gras Savoye :(

Gilles G.
Gilles G.

Gilles G.

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Réponse de Gilles G.

J'ai bien recu votre mail auquel j'ai fait répondre.
merci

Gilles G.
Gilles G.

Gilles G.

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Réponse de Gilles G.

J'ai bien reçu votre réponse.
Quels sont mes recours maintenant ?
Merci

Aurélien M.
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Aurélien M.

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Réponse de Aurélien M.

Bonjour Gilles,

Il n'y a malheureusement aucun recours vu la situation de votre dossier.

Le renouvellement ayant été fait en boutique il y a plus de deux ans et votre ligne étant résiliée nous n'avons plus la possibilité de vous fournir le document que vous demandez.

Je vous souhaite tout de même une bonne journée.

Aurelien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Philippe G.
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Réponse de Philippe G.

Bonjour,
Je souhaiterais récuperer un duplicata de ma facture d'achat pour mon Nokia Lumia 820.
L'assureur Grassavoye me réclame cet élément afin de poursuivre l’instruction de mon dossier.

Je vous remercie,
Philippe

Réponse de David P.

Bonjour,
Je souhaiterais récuperer un duplicata de ma facture d'achat pour mon Iphone 4 32Gb.
L'assureur Grassavoye me réclame cet élément afin de poursuivre l’instruction de mon dossier.
Je vous remercie,Num MEI 01 274500 898875 6
et c'était pour un renouvellement merci

Aya E.
Aya E.

Aya E.

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Réponse de Aya E.

Bonjour,
Je suis également dans le même cas. J'ai fait un renouvellement de téléphone dans une boutique Bouygues Télécom à Alésia à Paris en juillet 2012.
J'aurais besoin du duplicata de la facture d'achat qui contient le numéro IMEI de l'iPhone 4 pour le renvoyer à la garantie échange 24.
Merci de faire le nécessaire, le plus rapidement possible.

Bonne journée.

Julie M.
Julie M.

Julie M.

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Réponse de Julie M.

Je suis dans le même cas, j'aurais besoin d'un duplicata de la facture d'achat de mon iphone 4 8G pour mon assurance. Comment faut-il procédé?

Gilles G.
Gilles G.

Gilles G.

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Réponse de Gilles G.

Pour tout le monde, mon problème est réglé, sans avoir pu obtenir de duplicata de facture auprès de Bouygues Télécom.
J'ai ouvert un fil sur lesarnaques.com et mon problème a été résolu.
Bonne chance à tous !

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.
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ALEXANDRA R.

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Réponse de ALEXANDRA R.

Bonjour Julie,

Afin que je puisse vous envoyer ce courrier, j'ai besoin que vous me communiquiez le numéro IMEI de cet iphone.

Bonne journée
Alexandra, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julie M.
Julie M.

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Réponse de Julie M.

Mon numero IMEI est 013275004755552

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.
Woobees team

ALEXANDRA R.

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Réponse de ALEXANDRA R.

Le nécessaire est fait.
Je vous envoie ce courrier.
Vous le recevrez dans quelques jours à votre domicile.

Bonne journée
Alexandra, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Réponse de Julien L.

Bonjour,

J'ai le même problème, car on m'a changé mon iPhone dans la boutique de Roques sur Garonne, sans me donner de certificat d'échange, le 30 décembre 2012.
Je souhaite revendre mon iPhone, mais je n'ai pas la facture, donc c'est impossible.
Mon club Bouygues me dit qu'il est impossible de me donner un duplicata car je ne suis plus client...
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci beaucoup;

Réponse de Julien L.

PS : le numéro IMEI de mon iPhone 4S est le 012755005482059
Merci beaucoup pour votre aide.

Karim G.
Karim G.

Karim G.

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Réponse de Karim G.

Bonjour j'ai moi aussi le même problème j'aimerais un duplicata pour mon Samsung Galaxy s4 pris en renouvellement.
Le numero IMEI: 356844051619352

Merci beaucoup :)

Anne Sophie H.
Anne Sophie H.
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Anne Sophie H.

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Réponse de Anne Sophie H.

Bonjour Karim,

Pour pouvoir vous faire parvenir ce document, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vous envoie, dans vos courriers indésirables, un message privé.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Deborah G.
Deborah G.

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Réponse de Deborah G.

Bonjour.

Je vous contacte pour la même chose.
Je souhaite avoir le duplicata de ma facture d'achat de mon téléphone portable HTX One X acheté en Novembre 2012.

Merci d'avance :)