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Question en attente de réponse

Désactivation renvoi d'appel sur non réponse?

Désactivation renvoi d'appel sur non réponse impossible. Le renvoi est toujours actif mais la case est décochée.

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Vanessa P.
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Vanessa P.

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Réponse de Vanessa P.

Bonjour Patrick,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

Vanessa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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patrick L.
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Réponse de patrick L.

En complément de ma question je précise que j'ai fait #21# sur mon fixe et qu'il m'ait répondu: "le renvoi d'appel est inactif" et dans l'espace client j'ai également "inactif", aucune case n'est cochée.
Et pourtant le renvoi d'appel sur non réponse est bien actif!
Merci.

Vanessa P.
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Réponse de Vanessa P.

Patrick,

Merci de m'indiquer votre numéro de fixe en répondant au message privé adressé sur votre boîte mail.

Bonne journée,

Vanessa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Vanessa P.
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Réponse de Vanessa P.

Bonjour Patrick,

Actuellement absente, je transmets votre dossier à Murielle qui prendra en charge votre demande.

Bonne journée,

Vanessa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et Bbox : http://bit.ly/AssistanceBouygtel
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Eric B.
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Réponse de Eric B.

Bonjour Patrick,

Après examen de votre ligne ce jour, quelques uns d’entre vous rencontrent en effet des soucis pour se connecter à leur Bbox ce moment.

**Important ** :merci de ne pas redémarrer ni effectuer de reset de votre Bbox durant cette phase de maintenance.

Nos équipes sont sur le pont pour résoudre tout ça au plus vite. On vous tient au courant. Merci de votre patience.

Bonne journée

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Eric B.
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Réponse de Eric B.

Bonjour Patrick,

Je reprends votre dossier, et je ne saisis pas bien, je vois votre modem connecté et synchronisé depuis 4 jours, et l’historique des débits es stable sur cette durée à 13 Mbs.

Je constate aussi des émissions et réceptions d'appels entre le 20/09 et le 27/09 sur la téléphonie fixe.

Aussi afin de déterminer quel souci vous rencontrez exactement je vais vous contacter sur votre mobile. Le cas échéant pourriez-vous m'en dire un peu plus sur vos symptômes?

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Eric B.
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Réponse de Eric B.

Rebonjour Patrick,

Suite à notre entretien téléphonique, n'étant pas à votre domicile, j 'ai bien lancé la remise à niveau de votre Bbox, via un reset.

N'hésitez pas à revenir vers nous dés votre présence chez vous, pour les manipulations et tests, si le problème persiste. Sachant que votre système d'Alarme et télésurveillance chez la Brinks sera à prendre à compte.

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Réponse de Eric B.

Bonsoir Patrick,

Suite à votre message de ce jour, et après les actions effectuées apparemment avec un technicien sur votre bbox, avez-vous retrouvé l’accès à vos services? Cela fonctionne-t-il actuellement?

Bonne soirée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Réponse de Eric B.

Bonsoir Patrick

J'avais bien saisi qu'il s'agissait du fixe, nous avions conversé en Septembre , où vous n'étiez pas à votre domicile, et j 'avais constaté que vous utilisiez un système de télésurveillance via apparemment la société Brinks.

Ce genre de système utilisé sur le réseau téléphonique fixe, rencontre des anomalies sur notre réseau Adsl. Comment est paramétré votre système de télésurveillance et comment est-il relié à votre ligne fixe ?

En vous remerciant par avance.

Bonne soirée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Réponse de Eric B.

Bonjour Patrick,

Nous avons examiné votre ligne avec un expert réseau, la durée des connexions varie de 5j 10 heures du 31/10 au 5 Novembre date d'un redémarrage, à 6j 11heures du 23/10 à 30/10/13.

En moyenne la ligne reste stable sans déconnexion par rapport au serveur 5 à 6 jours, date de durée du bail normale sur la technologie ADSL, ensuite lors du renouvellement de ce bail "informatique" une déconnexion se produira automatiquement, sur cet élément nous ne pourrons pas influer, qui est propre à la technologie Adsl.

Maintenant, si nous constatons des déconnexions, hormis redémarrage manuel, ou si vous avez de soucis de VOIP ( la téléphonie fixe acheminée par l’Internet) étant que vous êtes en Dégroupage Total, nous aurons besoin de faire des tests et de savoir comment fonctionne votre système de Télésurveillance, s'il transite par la ligne ADSL.

Ceci afin de pouvoir déclencher une investigation plus poussée si nécessaire auprès de nos analystes réseaux.

En vous remerciant,

Bonne soirée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Réponse de Eric B.

Bonjour Patrick,

Par rapport à vos questions, le bail se renouvelle automatiquement, et la reconnexion est elle aussi automatique.

Concernant votre question sur Mars-Avril 2013, je ne peux vous dire pour qu'elle raison vous n'aviez pas constaté de soucis, par contre nous avions ouvert une analyse en Juillet suite à votre déclaration, et après la mise en place de votre système de télésurveillance.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Réponse de Eric B.

Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de maintenir la prise en charge votre demande nous clôturons donc ce fil de discussion.

Bonne journée.

Eric , Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Eric B.
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Réponse de Eric B.

Bonjour Patrick,

Nous sommes désolés du désagrément, votre ligne est connectée depuis 3j 14h, le dernier redémarrage date du 23-11-2013 12:06:36.

Au niveau des normes Adsl et des déclarations d'incident que nous pouvons soumettre aux analyste réseaux, hormis pour plus de 4 déconnexions journalières, elle ne rentrent pas dans le cadre d'une anomalie réseau mais de l'ordre du réseau local.

Aussi si votre anomalie devait persister et se reproduire, il serait peut-être à envisager d'essayer de changer de connectique Adsl le câble et le filtre associés, voire en dernier recours le cas échéant le modem, puisqu'il est toujours le même depuis 2010.

N'hésitez pas à revenir vers mes collègues woobees si le changement de connectiques adsl ne sont pas concluantes afin de voir au niveau du modem, car je serai absent pour raisons de santé.

En vous remerciant, bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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