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sms hors forfait europe mais pas conso mes 10 Go

Bonjour, ma fille à 1 forfait B&YOU 50 Go dont 10 Go à l'étranger, sur le suivi conso actuel elle n'est qu'à 120 Mo de conso à l'étranger et elle a reçu un sms lui disant qu'elle avait consommé 800 Mo en hors forfait pour une somme de 48 € et qu'il lui restait 200 Mo ( cout de 12 €) avant d'être bloquée. Je ne comprend pas pourquoi?? Elle n'a pas consommé ses 10 Go. Pas possible de contacter ni par chat, ni par tel un conseiller, je commence à bouillir!! Quelqu'un pourrait-il m'aider svp? merci par avance

NATHALIE F.
NATHALIE F.

NATHALIE F.

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