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perte de signal, incident en cours, mais ticket fermé sur le suivi

Bonjour, je suis en rapport avec l'assistance de puis quelques temps pour un problème de perte de signal récurrent sur la télévision , et je viens de constater que le dernier ticket incident avait été fermé le 17 avril. Je ne comprends pas, le problème persiste et je l'ai signalé à chaque contact avec le service technique.
Pouvez vous m'expliquer ce que cela signifie, et si les techniciens continuent à chercher une solution à ce problème ?
cordialement

FREDERIC S.
FREDERIC S.

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Réponses

Emilie L.
Emilie L.

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Bonjour Frederic,

Rassurez-vous nous allons faire le point ensemble.
Pouvez-vous me communiquer le n° de série à 15 chiffres de votre box svp?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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bonjour, ma box porte le n° 122214244213468

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Bonjour Frédéric,

J'ai le regret de vous dire que l'incident est clôturé et qu'il n'y a plus d'investigations en cours.
Etant donné que le problème persiste, il va falloir que l'on recréé un ticket mais pour cela nous allons malheureusement devoir refaire certaines vérifications.

Les dégradations sont-elles présentes uniquement lorsque vous regardez la télé ou lorsque vous naviguer sur internet en même temps ?

Le problème est-il présent sur les chaines 35 et 91 ?

Dans l'attente de votre retour.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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bonjour,
c'est pour cela que je vous ai recontacté; Le problème est visible sur toutes les chaines, ces vérifications ont été faites au moins deux fois, tout comme celle des branchements, parallèlement à un reset de la box et du décodeurs télé. l
La dernière investigation menée semble avoir été une vérification de la ligne, dont le technicien a conclu qu'elle ne présentait pas d'anomalie et a donc décidé de clore l'incident, ce que je trouve cavalier, dans la mesure où je lui avais bien spécifié que le problème subsistait.
dans l'attente d'une solution de votre part pour ce cas qui commence à durer, cordialement

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me communiquer le profil TV indiqué dans vos réglages :

  • Touche verte
  • Réglages
  • Diag TV
  • TV
  • TV par internet
  • Profil courant

Avez-vous également tester avec un autre câble Ethernet entre la box et le décodeur ?

Bonne journée.
Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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bonjour,
le profil affiché est : IPTV HD
cordialement

FREDERIC S.
FREDERIC S.

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J' ai effectivement changé le câble sans succès.
cordialement

Sophie M.
Sophie M.

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Bonjour Frédéric , avez-vous essayé de modifier le profil TV et de passer en IPTV SD ?

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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