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perte de signal, incident en cours, mais ticket fermé sur le suivi

Bonjour, je suis en rapport avec l'assistance de puis quelques temps pour un problème de perte de signal récurrent sur la télévision , et je viens de constater que le dernier ticket incident avait été fermé le 17 avril. Je ne comprends pas, le problème persiste et je l'ai signalé à chaque contact avec le service technique.
Pouvez vous m'expliquer ce que cela signifie, et si les techniciens continuent à chercher une solution à ce problème ?
cordialement

FREDERIC S.
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Nicolas V.
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Bonjour Frederic.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Est ce que cette problématique intervient à des horaires bien précises?
En plus de la mauvaise qualité d'images avez vous par moment des codes erreurs F34XX ?
Utilisez-vous le câble Ethernet que nous avons fournis ?

Bonne fin de journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Emilie L.
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Emilie L.

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Bonjour Frederic,

Rassurez-vous nous allons faire le point ensemble.
Pouvez-vous me communiquer le n° de série à 15 chiffres de votre box svp?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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bonjour, ma box porte le n° 122214244213468

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Bonjour Frédéric,

J'ai le regret de vous dire que l'incident est clôturé et qu'il n'y a plus d'investigations en cours.
Etant donné que le problème persiste, il va falloir que l'on recréé un ticket mais pour cela nous allons malheureusement devoir refaire certaines vérifications.

Les dégradations sont-elles présentes uniquement lorsque vous regardez la télé ou lorsque vous naviguer sur internet en même temps ?

Le problème est-il présent sur les chaines 35 et 91 ?

Dans l'attente de votre retour.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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FREDERIC S.

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bonjour,
c'est pour cela que je vous ai recontacté; Le problème est visible sur toutes les chaines, ces vérifications ont été faites au moins deux fois, tout comme celle des branchements, parallèlement à un reset de la box et du décodeurs télé. l
La dernière investigation menée semble avoir été une vérification de la ligne, dont le technicien a conclu qu'elle ne présentait pas d'anomalie et a donc décidé de clore l'incident, ce que je trouve cavalier, dans la mesure où je lui avais bien spécifié que le problème subsistait.
dans l'attente d'une solution de votre part pour ce cas qui commence à durer, cordialement

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me communiquer le profil TV indiqué dans vos réglages :

  • Touche verte
  • Réglages
  • Diag TV
  • TV
  • TV par internet
  • Profil courant

Avez-vous également tester avec un autre câble Ethernet entre la box et le décodeur ?

Bonne journée.
Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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FREDERIC S.

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bonjour,
le profil affiché est : IPTV HD
cordialement

FREDERIC S.
FREDERIC S.

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J' ai effectivement changé le câble sans succès.
cordialement

Sophie M.
Sophie M.

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Bonjour Frédéric , avez-vous essayé de modifier le profil TV et de passer en IPTV SD ?

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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bonjour, oui je l'ai fait, aucun effet, mis à part l'image de bien moins bonne qualité.
cdt

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Bonjour Frédéric,

J'ai donc recréé un incident sur votre ligne afin que l'on poursuive les investigations.

Vous serez de nouveau informé par sms/appels par les techniciens réseau.

Je vous présente de nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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bonjour,
c'est la troisième fois que vous fermez un incident concernant le problème de perte de signal évoqué dans cette conversation, sans que le problème soit résolu, ni que j'ai indiqué qu'il l'a été. Il semblerait que la qualité d’image soit meilleure; en revanche les pertes se produisent encore, malgré les quatre réinitialisations des équipements demandées par les multiples interlocuteurs que j'ai eu lors des contacts avec les techniciens( à croire que rien n'est noté dans les dossiers de suivi) Nous sommes à plus d'un mois depuis l'ouverture du premier incident et ma confiance commence à se réduire sérieusement, tant il semble qu'il est plus important pour vous de clore administrativement un incident, que de résoudre le problème; que proposez-vous maintenant pour nous sortions de cette situation : changement du décodeur, nouvelle intervention sur la ligne ?
cordialement

Bonjour,

Je suis désolée pour ces désagréments.

Lors des coupures, avez-vous un code erreur qui s'affiche ? Si oui lequel ?

Les leds sur la façade du décodeur restent-elles allumées ?

Avez-vous déjà testé avec un autre câble Ethernet ?

Combien de coupures estimez-vous avoir par jour ?

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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Bonjour
il semblerait que le signal se soit stabilisé, presque aucune micro coupure ce matin, je monitore sur le week end et je vous recontacterai si elles sont trop nombreuses.
Cordialement

FREDERIC S.
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bonjour, je réouvre ce topic...
Après une période d'amélioration, les pertes de signal reprennent. la configuration n'a pas changé et j'ai effectué tous redémarrages et vérifications de câbles habituels.
dans l'attente de votre retour
cordialement

Nicolas V.
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Bonjour Frederic.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Est ce que cette problématique intervient à des horaires bien précises?
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Bonne fin de journée
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FREDERIC S.
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Bonjour, je n'ai pas réellement de mauvaise qualité d'image, mais des sautes de signal. aléatoires(environ une tous les quarts d'heures en moyenne). j'les vérifications de câbles et les redémarrages ont été fait à chaque fois que cela c'est produit(cf discussions précédentes) et à chaque fois que j'ai eu affaire au service technique. parfois lorsque la perte de signal est un eu longue (trois quatre secondes, on devine un message mais on ne peut pas le lire, il est p; perdu dans les pixel qui ont freezé.
cordialement

Adeline B.
Adeline B.

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Bonjour Frédéric,

Juste une précision que je ne trouve pas, votre décodeur et la box blanche sont reliés par un câble Ethernet ou par CPL?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC S.
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Par cable Ethernet.

Christopher L.
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Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de réouvrir un incident dans votre dossier pour la problématique que vous rencontrez actuellement. Des investigations sont en cours.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pouvez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents Box".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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