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Fluctuation du débit 4g box huawei

Bonjour voici mon problème le débit de la 4g box
Le débit n'est pas constant ping a 450 environ la journée et débit très faible env 120 k/s
Et la nuit le débit est parfait
50ms en ping et 4000 k/s en débit
Pouvez vous m'expliquer ceci ou y remédier
Merci d'avance

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Réponses

Christophe M.
Christophe M.

Christophe M.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser :

  • de quelle couleur est la diode de votre 4G Box (bleue ? jaune ?)
  • si vous notez une amélioration en éteignant / rallumant l'équipement ?
  • si non, y-en-a-t-il une en effectuant un reset usine ? (sous la box)
  • depuis combien de temps vous avez ce souci ? (est-ce comme ça depuis le tout début ? est-ce que cela s'est plutôt dégradé et si oui depuis cb de jours / semaines ?)
  • si le problème persiste de la même manière en insérant la SIM de la 4G Box dans un mobile 4G ?

Merci d'avance pour votre retour.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Bonsoir Après avoir fait vos test aucune amélioration
La diode de la box est bleue (4 barres)
Le redémarrage ne donne rien
Le reset non plus
Et sur le téléphone même fluctuations
Le souci est présent depuis une semaine a peu près
Merci de votre aide

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Par contre en envoi je suis supérieur env 1500kbs quelque soit l'heure
Je sait pas si ça peut aider

Michael C.
Michael C.

Michael C.

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Bonjour Audrey,

je prends le relais sur l'intervention.

Quand vous dites que la nuit le débit est parfait, jusqu'à combien avez vous (si vous aviez fait le test bien entendu ;)

à vous lire.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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La nuit le débit monte facilement a 60 méga et le ping aux alentours de 50

Miari R.
Miari R.

Miari R.

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Bonjour Audrey,

Votre dysfonctionnement a été remonté aux équipes techniques qui vont pouvoir faire une analyse et effectuer les actions correctives s'ils détectent un incident.

Je vous recontacterai dès retour de l'analyse de nos équipes techniques.

Merci de votre patience.
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

Miari R.
Miari R.

Miari R.

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Bonjour Audrey,

Nos équipes techniques nous informent avoir bien détecté une dégradation ponctuelle du réseau pouvant expliquer votre ressenti.

Aujourd'hui la situation est rétablie de notre côté.

Si jamais ce n'est pas le cas, merci de revenir vers nous pour que nous relancions nos équipes.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Pour ma part toujours pas d'amélioration
La nuit tout va bien la journée c'est dégrader difficile même de naviguer sur internet

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Equipe

Bonjour Audrey,
Je reprends le relais.
Je vous présente toutes nos excuses.
En ré-analysant votre dossier, vous êtes en limite de couverture 4G (on parle de la couverture 4G à l'intérieur des bâtiments).
Le débit est partagé entre tous les utilisateurs qui sont moins nombreux à être connectés la nuit plutôt qu'en journée, ce qui explique les débits différents que vous constatez entre le jour et la nuit.
Nous n'avons pas de projet d'amélioration à court-terme.
Je vous rappelle que la 4Gbox bénéficie de l'offre "30 jours satisfait ou remboursé".
Je reste à votre disposition.
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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