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Bbox

Déconnexion fréquente ?

Bonjour,

Depuis une semaine j'ai des déconnexion d'internet sur ma BBox, est-ce qu'il n'y aurait pas un problème sur la ligne ?

J'ai déjà tenté de la débrancher etc mais rien n'y fait....

Merci de votre réponse pour la résolution de mon problème.
Cordialement

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

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Réponses

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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Equipe

Bonjour,
Désolé pour la réponse tardive.
Les déconnexions sont tjr présentes? Car je n'ai aucune anomalie sur la ligne .

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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ISABELLE V.
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ISABELLE V.

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Oui le problème est toujours présent, j'ai des mini-coupures et des fois des grosses coupures. J'avais remarqué aussi un débit internet qui avait baissé (en pensant que vous aviez fait cela pour stabiliser la ligne) mais cela est peut être du aussi au problème

Bonjour,

Pas de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ?

La prise téléphonique murale utilisée est la prise principale (celle se trouvant proche de la porte d'entrée) ?

Est ce qu'une prise téléphonique test ou DTI est présente au niveau du tableau électrique de votre logement ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXIS V.
ALEXIS V.

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Non tout est conforme il y a quelques années un technicien était déjà venu vérifier les raccordements et le problème venait déjà de chez vous.

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

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Bonjour Alexis,

Malheureusement en quelques années l'oxydation peut faire des ravages sur une ligne DSL. Nous pouvons tout à fait continuer le diagnostic mais je dois vous avertir que si ces actions ne sont pas menées de votre coté alors que le problème peut être résolu avec ces simples manipulations alors le déplacement du technicien vous serait facturé.

Dasn l'attente de votre retour.

Sébastien, Bouygues Telecom
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ISABELLE V.
ISABELLE V.

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De notre côté la ligne téléphonique est direct (principale) et raccordé avec vos câbles fournis, je n'ai pas de prise test ou DTI. L'oxydation ? a quel niveau dois-je regarder ça ?

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

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Et je viens de regarder au niveau du raccordement sous le tableau électrique et il n'y a pas d'oxydation car il y a des scoth lock à la place et après c'est du direct jusqu’à la prise...

Bonjour,

Je viens d'ouvrir un incident sur votre ligne.
Suivi par SMS et depuis votre Espace Clients Bbox => Suivre mes incidents.

La ligne semble en défaut, nous allons obtenir plus de renseignements sur la ligne entre maintenant et 5 jours ouvrés max avant de revenir vers vous (SMS ou appel).

Merci de laisser votre modem branché et allumé.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Thibault L.
Thibault L.

Thibault L.

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Bonsoir Alexis,

Je me permets de clôturer votre Post car nous n'avons pas eu de retour depuis plusieurs jours.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute demande.

Bonne soirée.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXIS V.
ALEXIS V.

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Bonjour Thibault, j'attend surtout votre rapport une fois les 5 jours passés ;)

Bonjour,

Défaut confirmé et corrigé par Orange. Tout est rentré dans l'ordre sur la ligne (le suivi a été assuré par SMS sur le mobile de la titulaire de ligne).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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ISABELLE V.
ISABELLE V.

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Bonjour, Oui j'ai bien reçu le SMS mais maintenant mon débit descendant fluctue entre 3,99 Mbp/s et 10,7Mbp/s donc tant qu'on reste autour de 7Mbp/s ça va mais des que je descend au dessous forcément mes jeux commence à LAG.
Le débit montant lui est stable à 1019Kbp/s.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre alerte. Les actions consistant à stabiliser la ligne se sont bien finalisées, toutefois le débit est trop faible par rapport aux capacités techniques de votre ligne.

Je viens donc de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de débit sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informée du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Vous disposez d’un suivi détaillé des actions sur la ligne sur votre espace client Bbox.

Vous serez recontactée prochainement sur le mobile afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention à domicile. En attendant, nous vous invitons à bien laisser votre Bbox branchée et allumée en permanence.

Nous attirons votre attention sur le fait que cette intervention est susceptible de vous être facturée si vous n'êtes pas présente lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc).

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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