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Pas de son sur TMC et Cnews chaque soir ?

La journée pas de soucis mais chaque soir pour les films le son disparait et ça cela sur la chaîne TMC et Cnews ????

PHILIPPE G.
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Réponses

PHILIPPE G.
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Pas de réponse ?????

Céline G.
Céline G.

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Bonjour Philippe,

Depuis combien de temps constatez-vous ce souci ? Pouvez-vous redémarrer votre décodeur pour valider nos actions distantes et vérifier si le problème persiste ? Si oui, un message "TEMPERATURE" apparaît-il sur la façade du décodeur ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE G.
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PHILIPPE G.

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Alors j'ai éteint et rallumé le décodeur ce matin tout marcher bien sauf sur Gulli pas de son pas de problème température et à l'instant retour sur TMC et Cnews et gulli aucun son ...
Le problème dure depuis quelques semaines déjà ....

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous effectuer ceci:

Après vous être assuré que la télécommande est bien en position décodeur ( bouton en haut à gauche)

  • appuyez sur le bouton ACCUEIL, puis composez 1 - 3 ( sans marquer de temps d'arrêt sur accueil)
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez Reset Factory ( ou réinitialisation) puis appuyez sur le bouton OK

Testez ensuite à nouveau.
Tenez-moi informée.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE G.
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PHILIPPE G.

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Alors manip faite sans soucis !
Après vérification la chaîne gulli pas de son pour le reste ça va pour l'instant ...
Don problème non résolu ....

Eric C.
Eric C.

Eric C.

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Bonjour,

Merci pour le retour d'infos.

Il semble que le souci que vous rencontrez soit lé à une légère dégradation du signal Fibre arrivant sur le décodeur. C'est pourquoi je vous invite à faire les manips suivantes:

/* Éteindre électriquement le décodeur
/* Dévisser et débrancher le câble coaxial coté Décodeur et coté prise coaxiale murale
/* Rebrancher et revisser le câble coaxial de chaque coté après avoir (si cela est possible) inversé les 2 extrémités du câble
/* Redémarrer le décodeur

Tester ensuite sur une période d'au moins 24H.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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PHILIPPE G.
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Alors manipulation faite avec inversion du câble toujours pas d'amélioration !!

Sébastien B.
Sébastien B.

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Merci pour le retour, je viens de déclarer un incident sur votre ligne.
Les analystes réseau reviennent vers vous rapidement.
Bonne soirée.

Sébastien, Bouygues Telecom
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PHILIPPE G.
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Bonjour ! Qu'entendez vous par les analystes reviennent vers vous rapidement ???? cela fait 16 jours votre dernier message et toujours rien .... et surtout toujours pas de résolution du problème !!! par contre les prélèvements toujours à l'heure même si le service n'est pas rendu ...

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

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Bonjour Philippe,

Je vous présente nos excuses pour ce délai.

J'ai relancé l'incident et vous allez recevoir un SMS de confirmation en parallèle.

Merci pour votre patience et bonne journée,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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