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Ma facture

Facture de 5 euros de résiliation (Frais de traitement service client) la méthode n'est-elle pas exagérée?

Abonnement résilié, je découvre une facture de 5 E (Frais de traitement service client). C'était un appel pour connaitre l'adresse du destinataire pour envoyer ma résiliation en AR. Pourquoi me facturer cet appel, la méthode n'est-elle pas exagérée? (info non mentionnée sur votre site)

MAHMOUD O.
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Réponses

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je précise par rapport à la réponse qui m'est faite :
Non, la conseillère n'a pas procédé à la résiliation elle m'a juste précisé l'adresse du destinataire pour envoyer ma demande de résiliation en AR (cout personnel = 7euros).

En conséquence, je demande l'annulation de cette facture de 5 euros

Daniele B.
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Daniele B.

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bonjour Mahmoud,

C'est l'acte de résiliation de la ligne qui est facturé.

Cette tarification figure bien page 67 du guide des tarifs, avant dernière opération listée sur la page 67 lien https://www.bouyguestelecom.fr/tarifs-conditions résiliation sans portabilité de numéro.

Il n'y a pas lieu d'effectuer de remboursement vous avez effectivement résilié votre ligne.

Merci d'avoir contacté les Woobees.

Daniele, Conseillère Bouygues Telecom
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MAHMOUD O.
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Bonjour Daniele,
oui vous avez raison le guide des tarifs le précise (je viens de vérifier). Cela dit pour une opération de résiliation qui est informatisée, cette tarification m'interpelle.
Merci tout de même pour ces précisions.
bon weekend

Daniele B.
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Mahmoud,

bon week-end à vous également.

Daniele, Conseillère Bouygues Telecom
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