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Bbox

perte débit bbox

Bonsoir,

Cliente Bbox depuis 2 ans, mon débit descendant était de l'ordre de 11 Mbsp. Jusqu'à la fin novembre où celui ci ne dépasse guère les 6 Mbps. Cela est très gênant car la connexion est très lente, mais lorsque j'allume la TV Bouygues, là c'est la catastrophe. L'image saccade, n'est pas fluide, mais également, il n'est même plus possible de charger une page internet sur la tablette par exemple.
J'aimerais savoir pourquoi mon débit a chuté si soudainement et ce que vous pouvez faire pour remédier à ma situation.

Cordialement

MARIE R.
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Sébastien B.
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Bonjour Marie, désolé de cette situation

Actuellement la box est branchée sur la prise DTI/Test ?
Je relance un nouvel incident.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Autres réponses

Philippe B.
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Bonjour,

Pas de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ?

La prise téléphonique murale utilisée est la prise principale (celle se trouvant p^roche de la porte d'entrée) ?

Est ce qu'une prise téléphonique test ou DTI est présente au niveau du tableau électrique de votre logement ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Non aucune rallonge entre la connectique ADSL et la prise téléphonique. Je n'ai pas touché à l'installation depuis que j'ai ma BBOX. Oui la prise téléphonique murale est la prise principale, le technicien m'ayant installé la connexion il y a deux ayant condamné ma deuxième prise téléphonique.

Pour votre 3ème question ça je ne peux pas vous le dire, je ne sais pas.

La situation a encore empiré aujourd'hui puisqu'avant, lorsque je regardais le débit sur la page de l'interface de la bbox, le débit maximum synchronisé était 7 Mbps. A présent ce matin, il n'est plus que de 5Mbps ! autant vous dire qu'à présent, regarder la TV n'est plus possible. Ce que je ne comprends pas c'est que mes voisins de palier sont aussi chez vous, et leur débit est toujours aux alentours des 11 Mbps!!

J'espère que vous pourrez m'aider à retrouver mon débit initial.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous vous assurer de la présence - ou non - de la prise DTI TEST à côté de votre compteur électrique ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Bonsoir,

Je vous confirme que je ne dispose pas de prise DTI Test à côté de mon installation électrique. Mon débit est toujours plafonné à 5 mbps dans l'interface de la bbox aujourd'hui.

Merci d'avance,

Harold
Harold C.

Harold

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Bonjour Marie,

Nous venons d'escalader la problématique de débit et de lenteur que vous rencontrez actuellement auprès de nos techniciens afin de trouver une solution à cet incident.

Nous allons dans un premier tempos faire le point avec France Télécom et nous revenons vers vous dans les jours à venir afin de vous tenir informé de la situation et des actions menées.

Merci de votre compréhension.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide et de l'ouverture de l'incident,
J'attends donc de vos nouvelles
Cordialement,

MARIE R.
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Bonjour,

Je reviens vers vous car des opérations ont été effectuées sur ma ligne mais je n'ai pas encore retrouvé mon débit. En effet, après redémarrage de ma BBOX, mon débit descendant est passé à 7,53 Mbps sur l'interface bouygues télécom.
Mais cela est toujours loin de mon débit initial. Internet est très lent, rien n'est fluide.
Pouvez vous m'aider ?

Cordialement,

Remy S.
Remy S.

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Bonjour Marie,

Votre débit va être conforme à votre ligne. Il sera difficile de vous apporter un meilleur débit.

Il faut essayer de limiter las appareils connectés, pour le moment 7 appareils en Wi-Fi + le le décodeur TV.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Je ne comprends pas car pendant deux ans mon débit était à 11mbps. Pourquoi est ce que soudainement il a baissé d'autant? j'ai toujours eu des appareils connectés et cela ne posait pas de problème avant. Je pouvais regarder la télé sans coupure. Là c'est impossible lorsque je mets la télé c'est terminé !
De plus, mes voisins de pallier sont également chez vous et leur débit est toujours à 11 mbps ! donc pourquoi une si grande différence alors qu'un mètre nous sépare ?

Cordialement,

MARIE R.
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Bonjour,

Je constate que ce matin, vous avez fermé mon incident alors que le problème n'est toujours pas réglé !!! L'interface bbox m'indique de nouveau un débit de 5 mbps !! Alors déjà que 7,53 mbps ce n'est pas énorme, mais si en plus vous passez votre temps à me baisser le débit !!
Je ne comprends pas pourquoi ma ligne fluctue comme ça, je n'ai jamais eu de problème pendant 2 ans et là c'est la catastrophe.

Merci de faire quelque chose car avec 5mbps, ce n'est pas possible de regarder la télé et je n'ai pas signé pour ça.

Cordialement,

Sébastien B.
Sébastien B.

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Bonjour Marie, désolé de cette situation

Actuellement la box est branchée sur la prise DTI/Test ?
Je relance un nouvel incident.

Sébastien, Bouygues Telecom
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MARIE R.
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MARIE R.

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir lancé un nouvel incident. Comme dit précédemment, je ne dispose pas d'une prise DTI TEST dans mon appartement.
Pour l'instant, le débit est toujours bloqué à 5 Mbps sur mon interface Bouygues télécom. Et mes voisins de pallier, chez vous aussi, disposent d'une connexion à 11 mbps.

Cordialement,

MARIE R.
MARIE R.

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Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon incident. J'ai reçu un sms comme quoi, les services étaient rétablis. Or, après redémarrage de ma box, mon débit est toujours bloqué sur 5 mbps selon l'interface bouygues télécom !!
Pouvez vous m'éclairer sur cette situation problématique ?

Bien cordialement,

Marie Romanazzi

Remy S.
Remy S.

Remy S.

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Bonjour Marie,

Effectivement, vous avez toujours un débit de 5120 Kbps.
Subissez-vous toujours des déconnexions ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Bonsoir,

Oui le débit est très lent ! même pour charger une simple page internet, cela prend du temps ! rien n'est fluide.
Mon débit a chuté de plus de la moitié, c'est tout de même très problématique surtout que cela commence à faire long!

Bien cordialement,

Remy S.
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Bonjour Marie,

Nous devons faire déplacer un technicien afin de vous apporter un correction.

Pouvez-vous nous indiquer à quel moment êtes vous joignable ?
Pouvez-vous nous communiquer 5 disponibilités ( 5 jours différents; 3 créneaux entre J+4 et J+7; 2 créneaux entre J+8 J+14) ?
Merci

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE R.
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Bonsoir,

Je reviens vers vous car je constate que mon incident a encore été indiqué comme résolu alors que non, il n'a pas été résolu. Le technicien Bouygues est intervenu avec France Télécom et à la fin de son intervention, des erreurs étaient toujours présentes sur la ligne. Il a pourtant bien noté que l'incident n'était pas résolu et que France Télécom devait intervenir à nouveau. J'aimerais être sûre que France Télécom va revenir finir le travail sur ma ligne. Pouvez vous me confirmer que c'est le cas ?
Mon débit est toujours faible, pouvez vous relancer une optimisation sur ma ligne comme maintenant, des opérations ont été réalisées?

Bien cordialement,

Céline G.
Céline G.

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Bonjour Marie,

Le dernier SAV en cours sur votre ligne concernait une instabilité notable sur le signal. Les actions ont été menées et dorénavant la ligne est très stable. Toutefois, il subsiste une perte de 0,6M sur le débit minimum attendu (7,1M au lieu des 7,7 minimum attendus).

Je viens donc de déclencher un nouvel incident sur votre dossier pour un défaut de débit sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informée du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Vous disposez d’un suivi détaillé des actions sur la ligne sur votre espace client Bbox.

Vous serez recontactée prochainement sur le mobile afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention à domicile. En attendant, nous vous invitons à bien laisser votre Bbox branchée et allumée en permanence.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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RANDY S.
RANDY S.

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même problème perte de débit

Gérald E.
Gérald E.

Gérald E.

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Bjr, pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre bbox (15 chiffres) afin que nous puissions vous aider ?

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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RANDY S.
RANDY S.

RANDY S.

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Bonsoir, le numéro de série est le 122222233123465

je vous ré-explique mon problème : il y a quelques jours ma Bbox affichée un débit descendant de 9.5 Mbps et un débit montant de 875 Kbps et là sans rien toucher ce matin j'étais à 5.5 Mbps et un débit montant de 500 Kbps et il fluctue depuis pouvez vous m'aidez ? si j'utilise internet la télé bug je voudrais savoir pourquoi tout les mois je perds du débit petit à petit et si je n'appelle pas pour qu'on me remette du débit je me retrouve sans télé et avec un débit internet insuffisant j'ai déjà relancer la Box etc... fais speed test là par exemple j'ai 6.63 Mbps en descendant et 680 kbps en montant et ça fais que fluctué sans arrêt
Merci
Cordialement

RANDY S.
RANDY S.

RANDY S.

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speed test avant redémarrage
http://www.speedtest.net/fr/result/6236714692

speed test après redémarrage
http://www.speedtest.net/result/6236744195

RANDY S.
RANDY S.

RANDY S.

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moi je veux bien essayer de comprendre mais qu'on m'enlève du débit pour en donner aux nouveaux clients histoire qu'ils soient tout content en lésant les anciens là par contre je suis pas d'accord et il n'y a pas que moi qui remarque ça on a tous au début 12 Mbps de débit et au bout de quelques mois hop on redescend là hop on appelle on ré-augmente un peu histoire de et hop quelques mois après rebelote m'enfin je suis désolé on est 5 à la maison on est obliger d'utiliser la 4G sinon c'est pas possible
(je n'ai rien contre vous comprenez moi bien)
Merci
Cordialement

RANDY S.
RANDY S.

RANDY S.

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et là 3.49 Mbps sur le menu gestion de la Bbox sur internet

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Randy,

Votre ligne rencontre actuellement des instabilités.

Pouvez vous me dire combien de déconnexions vous avez pu constater depuis 24h svp?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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RANDY S.
RANDY S.

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je sais pas trop une dizaine à peu près

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Randy,

Eric assure le traitement de votre demande via message privé. Nous vous invitons à y poursuivre les échanges.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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