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incompréhension au niveau des boxs!!

Bonjour,

il y a 3 semaines, j'ai demandé à passer au VDSL2 : forum.bouyguestelecom.fr/questions/1083140-passage-vdsl-possible-conditions

il y a plusieurs problèmes.
1) mon modem ADSL est un sagem fast 3504b, il n'est pas compatible VDSL si je ne me trompe pas donc je n'ai pas de VDSL.
2) vous m'avez envoyé un nouveau décodeur TV Sagem STB RTI422 320 BYT mais je n'ai pas de bon de retour pour l'ancien un Bouygues thomsons DBI8500E-BYT.

Que dois-je faire ?
Vais-je recevoir un modem compatible VDSL ?
Vais-je recevoir un bon de retour pour l'ancien décodeur TV ?

Merci par avance,

UGO S.
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Réponses

Marine L.
Marine L.

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Bonjour Ugo,

Je vais prendre en charge votre demande.
Pour retourner votre ancien décodeur, je vous fais parvenir par sms un numéro de retour. Avec ce numéro, vous pourrez rendre le matériel dans la boutique Bouygues Telecom de votre choix.

Concernant votre modem, je dois me renseigner afin de savoir si nous le changeons ou pas. Je reviens vers vous au plus vite à ce sujet.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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UGO S.
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Merci pour le SMS de retour, je l'ai bien reçu.

d'accord, j'attends pour le modem.

çà serait dommage que Bouygues m'ait basculé sur un abonnement VDSL2 si mon modem ne le permet pas ...

Bonne journée.

UGO S.
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Bonjour,

je me permet de revenir vers vous.

Avez vous pu regarder si je pouvais bénéficier d'un modem VDSL maintenant que vous avez basculé ma ligne sur du VDSL ?

Merci,

Marine L.
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Bonjour Ugo,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

Pour l'instant, l'intitulé de votre abonnement est bien passé en VDSL mais pas le flux envoyé. Je fais le nécessaire pour mettre à jour cette partie là.

A priori, votre bbox est en capacité de supporter un débit VDSL. Nous ferons un point une fois le problème de flux résolu.

Merci de votre patience.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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UGO S.
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Bonjour,

merci de continuer à suivre ce sujet.

Pour ma box, d'après ce tableau : https://lafibre.info/bbox-tutoriels/wifi-5ghz-bbox-sensat...

elle n'est pas compatible avec le VDSL. La sagem fast 3504b est ADSL Only, pour le VDSL il me faudrait une F@st 3965b ou une F@st 5330b . Je sais bien que ce n'est pas le site officiel Bouygues telecom que je montre, mais il y a pas mal d'intervenants qui travaillent chez Bouygues et ce tableau est issu de leurs informations.

Merci encore par avance,
Cordialement,

Marine L.
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Bonjour Ugo,

Je m'excuse pour la réponse tardive. Après validation à mon niveau, j'ai pu faire le nécessaire pour vous faire parvenir un nouveau modèle de bbox.

Vous la recevrez par la poste, je vous fais parvenir le numéro de suivi colissimo dés qu'il est disponible.

Je vous remercie de votre patience.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Marine L.
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Bonjour Ugo,

Je constate que la nouvelle bbox est arrivée. Lorsque vous l'aurez récupéré et branché, je devrais faire une dernière manipulation sur la connexion pour passer en VDSL.

Je vous invite à me prévenir dès qu'elle est connectée.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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